Bradley Rhoton ist Marketing Manager für die Servigistics Business Unit bei PTC. Er leitet und organisiert die Servigistics Client Affinity Group-Organisationen und fördert den Austausch von Best Practices und den Wissenstransfer zwischen PTC, PTC-Kunden und Branchenvordenkern. Seit 13 Jahren arbeitet er eng mit den Servigistics-Kunden zusammen, um die Erfolge ihrer Service-Programme zu erfassen und ihre Erfolgsgeschichten zu verbreiten.
Die Automobilindustrie befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Der Übergang von Verbrennungsmotoren (ICE) zu Elektrofahrzeugen (EV), die steigenden Erwartungen der Kunden an einen nahtlosen Service und der unerbittliche globale Wettbewerb zwingen die OEMs dazu, jeden Aspekt ihrer After-Sales-Strategie zu überdenken.
Inmitten dieser dramatischen Entwicklung haben sich Nissan North America und Volkswagen Group of America als herausragende Leistungsträger hervorgetan und bewiesen, dass exzellentes Service-Supply-Chain-Management nicht nur möglich, sondern unverzichtbar ist.
Ihre Auszeichnung im North American Parts Benchmark (NAPB) von Ducker Carlisle spiegelt starke KPIs, mutige Führung, intelligente Planung und den strategischen Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Servigistics wider, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.
Der Vorteil des Benchmarkings
In einer sich schnell entwickelnden Branche ist Benchmarking kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Die erfolgreichsten OEMs sind diejenigen, die nicht nur ihre Leistung messen, sondern auch verstehen, wie sie im Vergleich zu ihren Mitbewerbern abschneiden, wo die Lücken liegen und wie die Besten ihrer Klasse wirklich aussehen. Hier bietet Ducker Carlisle einen außergewöhnlichen Mehrwert.
Seit Jahrzehnten ist Ducker Carlisle der Goldstandard im After-Sales-Benchmarking. Im Rahmen seines North American Parts Benchmark (NAPB) bringt das Unternehmen die weltweit führenden Automobilhersteller zu einem intensiven Datenaustausch, zu Forschungszwecken und zur Zusammenarbeit zusammen. Der NAPB ist weit mehr als eine Scorecard – er ist ein Katalysator für Erkenntnisse und Verbesserungen.
„Die NAPB bietet einen unvergleichlichen Einblick in die operative Leistung der weltweit führenden OEMs“, sagt Eric Francucci, Partner bei Ducker Carlisle. „Unsere Analysten erfassen und gleichen detaillierte Daten aus allen Funktionen der Service-Lieferkette ab, während unsere Berater dabei helfen, diese Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen, die bedeutende Veränderungen vorantreiben.“
Die Stärke des Ansatzes von Ducker Carlisle liegt in seiner doppelten Kompetenz: einem Elite-Team von Datenwissenschaftlern, die für Genauigkeit und Konsistenz bei der Erfassung und Abstimmung von KPIs sorgen, und einem erfahrenen Beraterteam, das Trends aufdeckt, Ursachen diagnostiziert und Unternehmen dabei unterstützt, entschlossen zu handeln. Dank ihrer Expertise können OEMs faktenbasierte Entscheidungen treffen, die ihren Wettbewerbsvorteil schärfen, Kunden begeistern und das Unternehmen für langfristigen Erfolg positionieren.
„Beim Benchmarking durch NAPB geht es darum, zu sehen, wo man steht, und, was ebenso wichtig ist, zu sehen, wo man hin kann“, fügte Gene Metheny, Senior Partner bei Ducker Carlisle, hinzu. „Es ist ein Weg der kontinuierlichen Verbesserung, und wir fühlen uns geehrt, zukunftsorientierte OEMs wie Nissan und Volkswagen Group of America zu unterstützen.“
Nissan Nordamerika: zukunftsorientiert und besonders einheitlich
Die Service-Lieferkette von Nissan umfasst 16 Vertriebszentren in den USA, Kanada und Mexiko – und das Unternehmen verfolgt eine mutige Strategie zur Vereinheitlichung dieser Netzwerke, um mehr Effizienz und Flexibilität zu erreichen. Mit Hilfe von Servigistics hat Nissan ausgefeilte Segmentierungsstrategien, Bedarfsanalysen, Best-Fit-Prognosen und robuste Szenariosimulationen eingeführt, um die Anforderungen von über 1.700 Händlern in ganz Nordamerika zu erfüllen.
„Nissan nutzt Servigistics auf spannende, zukunftsorientierte Weise, von der Optimierung des Zentrums für Unfallersatzteile bis hin zu Prognosen auf Basis von maschinellem Lernen“, sagte Steven Caldwell, Vice President of Servigistics Technical Solutions bei PTC. „Das Team für Ersatzteile ist kooperativ, visionär und stark auf Innovation ausgerichtet.“
Durch den innovativen Einsatz der Szenario-Modellierungstools von Servigistics kann das Team von Nissan Änderungen simulieren und die Bestandsstrategie mit Zuversicht optimieren. Die Segmentierungsstrategien des Unternehmens gewährleisten ein einheitliches Serviceniveau nach Region, Teiletyp und Lebenszyklusphase, was zu einer bemerkenswerten Leistung im gesamten Netzwerk führt.
„Ihre Fähigkeit, Prognosen und Bestandsrichtlinien nach Geschwindigkeit und Geografie anzupassen, ist Weltklasse“, fügte Eric Francucci, Partner bei Ducker Carlisle, hinzu. „Sie optimieren für heute und gestalten die Lieferkette von morgen.“
Volkswagen Group of America: datengesteuert, skalierbar und weltweit führend
Die Volkswagen Group of America hat die Planung ihrer Service-Lieferkette auf ein neues Niveau gehoben. Seit 2011 nutzt das Unternehmen Servigistics und hat damit eine Reduzierung der Lagerbestände sowie eine beeindruckende Prognosegenauigkeit in 11 Vertriebszentren in den USA und Kanada erreicht. Von der Netzwerkkonsolidierung über die Zusammenlegung langsam drehender Lagerbestände bis hin zur Optimierung der Lagerung von EV-Batterien – das Team von Volkswagen wendet strategische Erkenntnisse konsequent auf komplexe Herausforderungen an.
„Volkswagen ist ein Paradebeispiel dafür, was passiert, wenn man kluge Köpfe mit der richtigen Technologie zusammenbringt“, so Steven Caldwell. „Der Einsatz von Simulationen für Langzeitprognosen und die Modellierung von Netzwerkeffekten gehört zu den fortschrittlichsten Anwendungen, die wir in der Branche gesehen haben.“
Die Erfahrungen des Unternehmens in den USA bilden die Grundlage für eine globale Einführung von Servigistics, beginnend in Deutschland und mit Ausweitung auf weitere internationale Märkte.
„Der Erfolg von Volkswagen zeigt, dass eine gut umgesetzte Lieferkettenstrategie, die auf fortschrittlichen Analysen basiert, global skalierbar ist“, sagte Gene Metheny. „Sie zeigen der Welt, was möglich ist.“
Servigistics: der gemeinsame Nenner für hohe Leistung
Sowohl Nissan als auch die Volkswagen Group of America haben Servigistics als entscheidenden Faktor für die Optimierung der Service-Lieferkette eingeführt und nutzen dessen KI-gestützte Prognosen, Szenario-Modellierung, Segmentierung und erweiterte Planungsfunktionen, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
„Diese Unternehmen sind mehr als nur Kunden – sie sind echte Partner“, so Steven Caldwell. „Ihr Engagement, ihr Feedback und ihre Führungsrolle tragen dazu bei, Innovationen in unserer gesamten Community voranzutreiben.“
Mit ihrem gemeinsamen Fokus auf Kundenzufriedenheit, betriebliche Effizienz und zukunftsfähige Innovationen definieren Nissan und Volkswagen Group of America Exzellenz im Ersatzteilmanagement neu, und die Kunden nehmen die Verbesserungen wahr.
Servigistics Service-Lieferkettenoptimierung
Servigistics revolutioniert die Optimierung der Service-Lieferkette mit speziell entwickelten industriellen KI-Innovationen.
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