PTC 스토어 FAQ

Cleverbridge는 PTC의 공식 판매 대행업체 역할을 수행하는 글로벌 전자상거래 및 구독 관리 플랫폼입니다. 모든 결제 처리, 세금, 규정 준수 및 고객 거래를 처리하여 안전하고 원활한 구매 경험을 보장합니다.

결제가 처리되면 다음 두 개의 이메일을 받게 됩니다.

• Cleverbridge에서 보낸 확인 이메일입니다. 구매가 완료되면 몇 분 이내에 이메일이 도착할 예정이며, 여기에는 주문 내역과 구독 관리 방법에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 소프트웨어 액세스에 대한 지침은 PTC*에서 별도로 발송합니다.
• PTC에서 발송한 주문 처리 확인서. 이메일이 1시간 이내에 도착할 예정이지만, 최대 영업일 기준 1일 정도 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다. 여기에는 PTC 소프트웨어를 다운로드하고 활성화하는 방법에 대한 지침이 포함됩니다.

*Mathcad for Student 고객의 경우 Cleverbridge에서 보낸 확인 이메일에서 소프트웨어 액세스 방법에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 이 이메일에는 제품 키가 포함되어 있으며, 안내 사항은 즉시 발송됩니다.

FlexPLM QVC 고객인 경우 QVC에서 직접 액세스 지침을 받게 됩니다.

PTC에서 보내드린 주문 처리 안내 이메일의 안내에 따라 PTC 소프트웨어를 다운로드하실 수 있습니다. 구매 후 영업일 기준 1일 이내에 이 이메일을 받게 됩니다.

학생용 Mathcad: 소프트웨어에 접속하는 데 필요한 모든 정보는 Cleverbridge에서 발송한 확인 이메일에 포함되어 있습니다. 추가 지원이 필요하시면 Mathcad Student 지원 FAQ를 참조하십시오.

LEARN Online을 구매하신 경우, 구독 이용 방법에 대한 자세한 내용은 이 FAQ 교육 지원 문서 | PTC Learning Connector를 참조하시기 바랍니다.

Cleverbridge에서 확인 이메일을 받지 못한 경우 스팸 또는 정크 폴더를 확인하십시오. 없는 경우 Cleverbridge 고객 지원에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다. 클레버브릿지 고객 지원.

• 영업일 기준 1일 이내에 PTC 소프트웨어에 접속하는 방법에 대한 안내가 포함된 이메일을 받으실 수 있습니다. 영업일 기준 1일 이내에 주문 처리 이메일을 받지 못하셨다면, PTC에 My PTC Assistant를 통해 문의해 주시고, 문의 내용란에 Cleverbridge 참조 번호를 기재해 주시기 바랍니다.
• 학생용 Mathcad: 소프트웨어에 접속하는 데 필요한 모든 정보는 Cleverbridge에서 발송한 확인 이메일에 포함되어 있습니다. 추가 지원이 필요하시면 Mathcad Student 지원 FAQ를 참조하십시오.
• FlexPLM QVC 고객인 경우 소프트웨어 접속 방법에 대한 안내를 받으려면 QVC에 [email protected]으로 직접 문의해 주셔야 합니다.

• Creo, Kepware, Mathcad Prime 및 Arbortext: 라이선스 키를 얻는 과정은 PTC에서 보낸 이메일에 나와 있습니다. 구매 후 영업일 기준 1일 이내에 이 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일을 다시 전송해야 하는 경우 My PTC Assistant를 통해 요청하실 수 있습니다.
• 학생용 Mathcad: 제품 키는 Cleverbridge 확인 이메일에 제공되었습니다.
• QVC용 FlexPLM: 소프트웨어 접속 방법에 대한 안내를 받으시려면 QVC에 [email protected]으로 직접 문의하셔야 합니다.
• LEARN Online: PTC Learning Connector에 접속하는 방법에 대한 안내는 다음 지침을 참조하십시오. Learning Connector에 접속하기

갱신 설정을 변경하지 않은 경우, 구독은 자동으로 갱신됩니다. 주문 확인 메일에 있는 “구독 관리” 링크를 클릭하여 갱신 설정을 확인할 수 있습니다. 도움이 필요하시면, Cleverbridge 고객 지원에 문의하시면 구독이 계속 유지되도록 도와드릴 수 있습니다.

Mathcad for Student 고객이며 첫 갱신 기간이 끝난 후에도 구독을 계속하고자 하신다면, 새로운 라이선스를 구매하셔야 합니다.

구매가 완료되면, 구독을 관리할 수 있는 안전하고 개인화된 링크가 포함된 이메일을 Cleverbridge로부터 받게 됩니다. 이 링크는 고유하며 일정 기간이 지나면 만료될 수 있지만 언제든지 새 링크를 생성할 수 있으니 걱정하지 마세요.

원본 이메일을 찾을 수 없다면, Cleverbridge의 구매 내역 조회 도구를 이용하시면 됩니다. 결제 시 사용하신 이메일 주소를 입력해 주시면, Cleverbridge에서 주문 내역과 구독 관리용 최신 링크가 포함된 새 메시지를 보내드립니다.

구독 관리 포털에 접속하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 현재 구독 중인 항목 보기
• 기본 라이선스 및 추가 기능의 수량 업데이트
• 예정된 갱신 날짜 검토 및 갱신 상태 관리
• 변경 사항을 확인하기 전에 실시간 가격 업데이트 확인
• 안내에 따라 결제 절차를 확인하고 필요한 사항 수정

도움이 필요하시면 언제든지 Cleverbridge 고객 지원팀이 도와드리겠습니다. 주문 이메일에 포함된 Cleverbridge 고객 지원 링크를 통해 직접 문의하시거나, 온라인 지원 양식을 이용하실 수 있습니다.

구독을 해지하려면 주문 확인 이메일에서 “구독 관리” 링크를 클릭하세요. 자동 갱신 상태를 "사용"에서 "사용 안 함"으로 변경하시기 바랍니다. 문제가 발생할 경우 Cleverbridge 고객 지원에 문의해 주시면 취소 절차를 도와드리겠습니다. 요금이 청구되지 않도록 다음 갱신 날짜 전에 취소해야 합니다.

구독을 해지하더라도 현재 청구 주기가 끝날 때까지는 소프트웨어를 계속 이용할 수 있습니다. 그 이후에는 액세스 권한이 취소되고 더 이상 요금이 청구되지 않습니다. Kepware 구독형 제품을 보유하고 계신 경우, 제품 활성화를 취소하셔야 합니다. 이에 대한 도움이 필요하시면 Kepware 라이선싱을 참조해 주십시오.

• 결제 주기 중에 ‘자동 갱신’ 스위치를 켜면 구독을 다시 활성화할 수 있습니다. 이렇게 하면 다음 구독 기간에 구독이 자동으로 갱신됩니다.
• 구독 기간이 이미 만료되었고 제때 갱신하지 않았다면, 새로운 구독을 구매하셔야 합니다.

영구 라이선스를 통해 소프트웨어를 무기한으로 사용할 수 있지만, 지원 및 업데이트를 받으려면 유효한 지원 및 유지보수 계약이 필요합니다. 지속적인 지원 또는 업데이트가 필요한 경우 지원 및 유지 관리 계약을 갱신해야 합니다. 주문 확인 메일에 있는 “구독 관리” 링크를 클릭하여 갱신 상태에 접속하여 이를 관리하실 수 있습니다.

네, 영구 라이선스에서 구독 모델로 전환하시려면 [email protected]으로 문의해 주시기 바랍니다.

영구 라이선스를 구매하시면 1년 지원 및 유지보수 계약도 함께 가입하게 되며, 이는 매년 갱신되는 정기 구독 플랜입니다. Cleverbridge에 "구독" 언어가 표시되지만 "지원 및 유지 관리"라고 표시된 제품을 갱신하게 됩니다.

사용 중인 제품에 따라, 케이스를 생성해 주십시오.

• Creo, Kepware, Mathcad Prime 및 Arbortext: PTC 지원으로 이동하시거나, 대부분의 질문에 대한 답변이 수록된 Knowledge Base(지식 기반)를 참고해 주십시오. 또한 내 PTC 도우미 를 사용하여 다양한 PTC 서비스에 대한 지원을 받을 수 있습니다.
• 학생용 Mathcad: Mathcad Student 지원 FAQ를 참조하십시오.
• Kepware, Kepware 지원으로 이동하십시오.
• LEARN Online을 이용하시려면 FAQ 교육 지원 문서 | PTC Learning Connector를 참조하시거나 PTC 지원에 문의해 주십시오.

사용 중인 제품에 따라 다르지만, 원칙적으로 원래 사용하던 컴퓨터에서 라이선스를 해제한 후 다른 컴퓨터에서 다시 활성화할 수 있습니다. 프로세스는 소프트웨어마다 다르므로 해당 PTC 소프트웨어 설명서를 참조하십시오.

문제 해결 가이드, FAQ 및 설치 가이드는 PTC 웹 사이트 또는 특정 제품의 지원 페이지에서 찾을 수 있습니다. 계정 관련 문제나 결제 문제에 대한 도움이 필요하시면 Cleverbridge 지원팀에 문의하실 수 있습니다.