PTC 스토어 FAQ

아래의 빠른 가이드를 사용하여 적합한 팀에 연결하십시오:

계정에 액세스할 수 없으신가요? Web Account Case Logger를 사용하십시오.

제품 액세스, 라이선스 또는 기술 문제: My PTC Assistant를 사용하십시오.

결제, 청구서, 취소 또는 환불: Cleverbridge에 문의하십시오(결제 및 환불 참조).

갱신 상태, 수량 또는 제품 변경: 서브스크립션 관리자 또는 [email protected]에 문의하십시오.

요청을 더욱 신속하게 경로설정할 수 있도록 Cleverbridge 참조 번호(오더 확인 이메일에 있음)를 항상 포함시키십시오.

Cleverbridge는 PTC의 판매자 기록(Merchant of Record) 역할을 수행하는 글로벌 전자상거래 및 서브스크립션 관리 플랫폼입니다. 결제 처리, 세금, 규제 준수 및 고객 트랜잭션을 모두 관리하여 안전하고 원활한 구매 경험을 보장합니다.

PTC 지원은 귀하의 소프트웨어, 라이선스 또는 PTC 계정과 관련된 모든 사항을 핸들합니다. Cleverbridge는 결제, 청구서, 서브스크립션 취소 또는 환불과 관련된 모든 사항을 핸들합니다.

두 팀 중 어느 팀에 접촉하시든 항상 Cleverbridge 참조 번호를 포함시키십시오.

대부분의 주요 결제 수단이 지원됩니다. 정확한 목록은 지역에 따라 다르며, 인증 후 체크 아웃 단계에서 표시됩니다. 신용카드 및 직불카드, ACH/은행 송금, PayPal 및 기타 디지털 지갑, 선불 구매 주문서(승인 대상) 등의 옵션을 이용할 수 있습니다.

체크 아웃을 완료하는 시점과 관계없이 갱신 날짜까지는 청구되지 않습니다. 즉, 청구 시점을 변경하지 않고 지금 갱신을 확정할 수 있습니다.

예. 오더 확인 이메일의 “서브스크립션 관리” 링크를 사용하면 언제든지 결제 수단을 업데이트할 수 있습니다. 이미 30일 갱신 알림 이메일을 접수한 경우에는 해당 이메일의 “결제 변경” 링크를 사용하십시오.

다음 두 통의 이메일을 받게 됩니다:

Cleverbridge 오더 확인 이메일— 구매 후 몇 분 이내에 오더 세부 정보와 서브스크립션을 관리할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

PTC에서 발송하는 ‘PTC 오더 작업 진행 관리’ 이메일— 일반적으로 다음 1시간 이내(최대 영업일 기준 1일 소요)에 소프트웨어 다운로드 및 활성화 설명과 고객 번호 및 판매 주문 번호(SON)가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

두 이메일 중 어느 것도 보이지 않으면 스팸 또는 정크 폴더를 확인하십시오.

학생용 Mathcad: 제품 키와 액세스 설명은 Cleverbridge 확인 이메일에 포함되어 있으며, 별도의 이메일은 발송되지 않습니다.
FlexPLM QVC: 액세스 설명은 QVC에서 제공됩니다.

PTC 스토어에서 구매한 경우, 오더가 처리되면 PTC 계정이 자동으로 설정됩니다. 소프트웨어에 액세스하려면 라이선스 관리 포털에 로그인하십시오. 최근 오더가 상단에 표시되며, 여기에서 라이선스를 선택하고 호스트에 설치한 후 라이선스 파일을 생성할 수 있습니다.

eSupport에서도 로그인한 후 라이선스 관리로 이동할 수 있습니다.

소프트웨어를 다운로드하고 구성하는 정확한 단계는 제품에 따라 다릅니다. 아래의 Mathcad 및 Creo 가이드를 참조하십시오. LEARN Online: “Learning Connector 액세스”를 참조하십시오. FlexPLM QVC: QVC에 직접 접촉하십시오.

최초 구매자가 아닌 경우, 'PTC 오더 작업 진행 관리' 이메일에 액세스하고 해당 이메일의 설명에 따라 PTC 계정을 만들어야 합니다.
‘PTC 오더 작업 진행 관리’ 이메일을 다시 받아야 하는 경우 My PTC Assistant를 통해서 요청하십시오.

Mathcad Prime을 구매하셨으며 소프트웨어 다운로드, 라이선스 생성, 설치 및 활성화를 위한 단계별 설명이 필요하신 경우 Mathcad 랜딩 페이지를 방문하거나 Mathcad Prime 설치 및 라이선스 가이드를 참조하십시오.

추가 도움말이 필요하십니까?
소프트웨어, 라이선스, 계정 또는 발행 — My PTC Assistant (support.ptc.com → Get Assistance) 또는 케이스 등록

Creo를 구매했으며 다운로드, 라이선스 생성, 설치 및 활성화를 위한 단계별 설명이 필요한 경우 Creo 설치 및 라이선스 가이드를 참조하십시오.

여전히 도움이 필요하십니까?
소프트웨어, 라이선스, 계정 또는 문제 — My PTC Assistant(support.ptc.com → 도움말 받기) 또는 케이스 등록

먼저 스팸 또는 정크 폴더를 확인하십시오. 해당 폴더에 없으면 [email protected]을 통해 Cleverbridge 고객 지원팀에 접촉하십시오. Cleverbridge 구매 조회 도구를 사용할 수도 있습니다. 체크 아웃 시 사용한 이메일 주소를 입력하면 Cleverbridge에서 오더 세부 정보를 다시 발송합니다.

이 이메일은 영업일 기준 1일 이내에 수신될 예정입니다. 먼저 스팸 또는 정크 폴더를 확인하십시오. 그래도 이메일이 없으면 My PTC Assistant를 통해 지원 요청을 열고 설명에 Cleverbridge 참조 번호를 제공하십시오. My PTC Assistant에 액세스할 수 없는 경우 [email protected]으로 이메일을 보내십시오.

FlexPLM QVC 고객: 소프트웨어 액세스 설명은 QVC에 직접 문의하십시오.

My PTC Assistant 를 통해 지원 요청을 접수하세요(라이선스 관리 – 라이선스 이동/제거). 설명에 Cleverbridge 참조 번호를 포함시키면 Access Enablement 팀으로 직접 라우팅됩니다. 영업일 기준 1일 이내에 접수 확인과 참조용 케이스 접수 번호를 받으실 수 있습니다. 회신을 받지 못한 경우 [email protected]으로 이메일을 보내주시면 귀하를 대신하여 문제 제기하겠습니다.

전화 문의를 선호하시나요? Access Enablement(라이선스 관리):

• 미국 +1-877-275-4782, 옵션 1
• 유럽 00-800-78-24-43-57(영어 1/프랑스어 2/독일어 3)
• 아시아 800-810-0699, 옵션 6
• 일본 0120-20-9023, #2 누른 후 #1
• 브라질 +1-857-256-9972

Access Enablement 팀과 기술 지원 팀은 표준 라이선싱(Creo, 학생용 이외 Mathcad, Arbortext)을 지원합니다. Mathcad Student는 학술 팀/Education Forum에서 지원하며, LEARN 및 FlexPLM(QVC)은 각각의 자체 채널을 통해 지원됩니다.

가장 일반적인 원인은 오더의 접촉 정보와 PTC 계정 간 불일치입니다. My PTC Assistant를 통해 지원 요청을 제출하고 Cleverbridge 참조 번호를 포함시키십시오.

PTC에서 완전히 로그아웃한 후 다시 로그인하고 다운로드를 재시도해 보십시오. 계속 실패하면 My PTC Assistant를 통해 지원 요청을 제출하십시오. 더 빠른 라우팅을 위해 Cleverbridge 참조 번호를 포함시키십시오.

갱신 기간의 첫째 날에 갱신이 처리되면 Cleverbridge에서 결제 확인 이메일을 받게 됩니다. 액세스 설명이 포함된 'PTC 오더 작업 진행 관리' 이메일은 수신되지 않으며, 새 라이선스 파일도 자동으로 전송되지 않습니다. 따라서 중단 없이 액세스하려면 갱신 날짜 이후 로그인하여 업데이트된 라이선스 파일을 다운로드하십시오. my.ptc.com/licensing에서 라이선스 관리 포털에 로그인하십시오.

1. 갱신된 제품이 포함된 라이선스 호스트를 찾으십시오
2. 호스트를 찾은 후 호스트 이름 왼쪽에 있는 다운로드 버튼을 클릭하십시오.
3. 영향을 받는 라이선스 호스트를 모르는 경우 최근 오더 상자를 통해 제품을 찾을 수 있습니다.
4. 제품 설명을 클릭하여 라이선스 호스트를 찾거나 해당 위치로 이동하십시오.
5. 업데이트된 라이선스 파일을 소프트웨어에 적용하십시오.

소프트웨어를 구성하고 라이선스를 적용하는 정확한 단계는 제품마다 다릅니다. 해당 제품의 설치 및 라이선스 가이드(Creo, Mathcad 또는 Arbortext)를 참조하십시오.

도움이 필요하십니까? My PTC Assistant를 통해 문의하십시오.

PTC Store를 통해 구매했으며 주문 시 사용한 것과 동일한 PTC 계정으로 로그인하는 경우, 고객 번호 또는 판매 주문 번호(SON)가 필요하지 않습니다.
PTC Support에 로그인하기만 하면 소프트웨어 다운로드 및 라이선스에 액세스할 수 있습니다.

다른 사용자가 액세스해야 하는 경우, 해당 사용자는 PTC 계정을 만들고 ‘PTC 주문 트랙’ 이메일에 있는 고객 번호와 판매 주문 번호(SON)를 사용하여 계정을 구매 건과 연관지어야 합니다. 연관이 완료되면 PTC Support를 통해 소프트웨어 및 라이선스를 사용할 수 있습니다.

자동 — 갱신 30일 전에 알림을 받으며, 갱신 날짜에 카드로 요금이 청구됩니다.

수동 — 새 체크 아웃을 완료하지 않으면 서브스크립션은 갱신 날짜에 만료됩니다. 만료 날짜 전에 갱신하지 않으면 원래 서브스크립션은 사실상 취소됩니다.

자동 갱신 상태가 온으로 설정되어 있고 등록된 유효한 신용 카드가 있는 경우 서브스크립션 갱신은 자동으로 이루어집니다. 자동 갱신이 오프 상태이거나 다른 결제 방법을 선택했거나 카드가 만료되었거나 부적합한 경우, 갱신을 완료하려면 결제를 제출해야 합니다. 서브스크립션이 만료된 후에는 유예 기간이 없습니다.

오더 확인에서 “서브스크립션 관리” 링크를 클릭하여 언제든지 갱신 기본 설정을 확인할 수 있습니다. 도움이 필요하시면 Cleverbridge 지원팀([email protected])에서 지원해 드립니다.

학생용 Mathcad: 서브스크립션은 한 번의 갱신 기간 동안 자동 갱신되며, 소프트웨어를 다시 설치해야 하는 새 제품 코드를 받게 됩니다. 해당 기간 이후에도 계속 사용하려면 새로 구매해야 합니다.

구매를 완료하면 Cleverbridge에서 서브스크립션을 관리할 수 있는 보안 개인화 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 이 링크는 고객님 전용이며 일정 시간이 지나면 만료될 수 있지만, 언제든지 새 링크를 생성할 수 있습니다.

원본 이메일을 찾을 수 없는 경우 Cleverbridge의 구매 조회 도구를 사용하십시오. 체크 아웃 시 사용한 이메일 주소를 입력하면 Cleverbridge에서 오더 세부 정보와 새로운 링크가 포함된 새 메시지를 전송합니다.

포털에 액세스하면 다음을 수행할 수 있습니다:

• 예정된 갱신 날짜를 검토하고 갱신 상태를 관리합니다.
• 변경 사항을 확인하기 전에 실시간 가격 책정 업데이트를 확인합니다.
• 가이드에 따른 체크 아웃 절차를 통해 조정 사항을 검토하고 완료합니다.

기존 서브스크립션에 추가하시나요? 확장 및 추가 기능에는 새 소프트웨어 다운로드가 필요하지 않을 수 있지만, 기존 라이선싱 호스트에 새 구성 요소를 구성하고 새 라이선스 파일을 다운로드한 다음 새 라이선스 파일을 기존 라이선싱 호스트(잠금 또는 부동 서버)로 가져와야 합니다. 세부 사항은 제품별 가이드를 참조하십시오.

오더 확인 이메일에서 “서브스크립션 관리” 링크를 클릭하고 자동 갱신 상태를 사용 가능에서 비활성화하다로 업데이트하십시오. 문제가 발생하면 [email protected]을 통해 Cleverbridge 지원팀에 접촉하십시오. 자동 갱신이 비활성화되면 향후 갱신에 대한 비용이 청구되지 않으며, 수동으로 갱신하지 않는 한 현재 항이 종료될 때 서브스크립션이 만료됩니다.

현재 청구 주기가 종료될 때까지 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다. 이후에는 액세스 권한이 취소되며 추가 청구는 발생하지 않습니다.

청구 주기 중 자동 갱신 전환 기능을 사용 가능하게 하여 서브스크립션을 재활성화할 수 있습니다. 서브스크립션이 이미 만료되었고 제때 갱신하지 않은 경우, 새 서브스크립션을 구매하고 시스템을 통해 트랜잭션을 완료해야 합니다.

Kepware 서브스크립션 고객은 제품 활성화를 반환해야 합니다. 도움말은 Kepware 라이선싱을 참조하십시오.

영구 라이선스를 통해 소프트웨어에 무기한 액세스할 수 있지만, 지원 및 업데이트를 받으려면 활성 유지 보수 지원 계약이 필요합니다. 지속적인 지원 또는 업데이트가 필요한 경우 유지 보수 지원 계약이 갱신되었는지 확인해야 합니다. 오더 확인에서 “서브스크립션 관리” 링크를 클릭하여 갱신 상태에 액세스함으로써 이를 관리할 수 있습니다.

예. 영구 라이선스에서 서브스크립션 모델로 업그레이드하려면 [email protected]에 접촉해 주십시오.

영구 라이선스와 함께 매년 갱신되는 반복 계획인 1년 지원 및 유지보수 계약도 가입하셨습니다. Cleverbridge에서는 “서브스크립션”이라는 문구를 표시하지만, 갱신하실 제품은 “지원 및 유지보수”로 레이블이 지정되어 있습니다.

제품에 따라 다르지만, 가능합니다. 원래 컴퓨터에서 라이선스를 비활성화한 후 다른 컴퓨터에서 다시 활성화할 수 있습니다. 프로세스는 소프트웨어별로 다르므로, 해당 PTC 소프트웨어 설명서를 참조하십시오.

도움말이 필요하십니까? My PTC Assistant(support.ptc.com → 지원 받기)을 이용하십시오.

www.cleverbridge.com/refund에서 요청을 제출하세요. 이메일 주소와 Cleverbridge 참조 번호(오더 확인 이메일에 기재되어 있음)가 필요합니다.

어디에 접촉해야 할지 확실하지 않으신가요? 이 빠른 가이드를 사용하십시오:

계정에 액세스할 수 없으신가요? — 웹 계정 케이스 로거

소프트웨어, 라이선스, 계정 또는 기술적 발행 — My PTC Assistant (support.ptc.com → 지원 받기) 또는 케이스 로거

결제, 송장, 취소 또는 환불 — Cleverbridge([email protected] 또는 cleverbridge.com/refund).

갱신 항, 수량, 제품 변경 또는 주문 조사 — 담당 서브스크립션 관리자 또는 [email protected].

Mathcad 학생 에디션 지원 — PTC Education Forum(community.ptc.com) 및 Mathcad 학생 지원 FAQ를 참조하십시오. 학생 제품에는 표준 PTC 기술 지원이 제공되지 않습니다.

Kepware의 경우 Kepware 지원으로 이동하십시오.

LEARN Online의 경우 FAQ 트레이닝 지원 문서 | PTC Learning Connector를 참조하시거나 PTC 지원에 접촉하십시오.

팁: 당사에 접촉하실 때는 항상 Cleverbridge 참조 번호를 포함시키십시오.
여전히 답변을 찾지 못하셨나요? [email protected]으로 이메일을 보내십시오.