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2020년 서비스 라이프사이클 전반의 비용 절감

작성자
마이크 캠벨(Mike Campbell)
이안 미셸(Iain Michel)
레슬리 폴슨(Leslie Paulson)
데이비드 임머만(David Immerman)

서비스 팀은 지속해서 비용을 절감하고 효율성을 확보해야 하는 과제를 안고 있지만, 이는 결코 간단하지 않습니다. 서비스 네트워크는 복잡성이 높아 이를 최적화하기 위해서는 상당한 물적 자원이 필요합니다. 하지만 서비스 조직은 출장 서비스, FTFR(최초 수리 성공률), 자산 가동 시간과 같은 주요 측정 기준 가운데 소수 비율의 개선만으로도 수백만 달러의 운영 비용을 절감할 수 있다는 사실을 알고 있습니다. 많은 조직이 기존 방법을 통해 이러한 효율을 추구해 왔지만, 수확 체감 지점(한계 생산 지점)에 이르렀습니다.

기술을 활용하면 높은 가치의 서비스 사용 사례를 촉진하여 서비스 라이프사이클 전반에 걸쳐 대규모 인력, 자산, 부품 및 고객 비용을 대폭 감축할 수 있습니다. 이러한 서비스 이벤트 비용을 절감하기 위한 세 가지 효과적인 영역에는 상호 접촉을 최소화한 원격 방식 문제 해결, 독보적인 수준의 현장 서비스 효율성을 위한 기술자 역량 강화, 고객 셀프서비스 지원 이니셔티브가 있습니다. 조직은 이러한 서비스 방향을 이용하여 내부적으로 막대한 비용을 절감하는 동시에 외부적으로는 공급망을 통합하고 고객 관계를 강화할 수 있습니다.

서비스 라이프사이클 전반에 걸쳐 지속적인 비용
절감 압력에 직면한 서비스 팀

서비스 라이프사이클과 네트워크는 매우 복잡하여 서비스 팀은 가시성을 확보하고 매일 작업 활동을 관리해야 하는 어려움을 안고 있습니다. 이러한 복잡성에는 서비스 팀이 지속적으로 절감하고자 하는 다양한 비용이 있습니다. IDC는서비스 관련 비용 절감을 서비스 팀이 직면한 주요한 세 가지 동인으로 꼽고 있습니다.