제조업체와 서비스 조직이 코로나19 팬데믹의 문제를 해결하기 위해 사회적 거리두기와 비접촉식 상호 작용을 장려하는 새로운 방식으로 해결 방법과 경험을 제공하도록 운영 방식을 혁신함에 따라 원격 서비스가 매우 중요하게 되었습니다.
이제 제조업체와 서비스 조직은 기존의 서비스 계약 및 소모품 판매를 넘어 새로운 서비스 오퍼링을 살펴보고 있습니다.
IDC의 고객 참여 및 인적 경험을 유지하는 원격 서비스 보고서에서 서비스 조직이 커넥티드 기술을 통해 실시간으로 데이터를 활용하여 다음과 같은 성과를 달성하는 방법을 알아보십시오.
- 고객과 분석 공유
- 더 많은 고급 유형의 서비스 계약 체결
- 고객에게 운영 개선을 위한 인사이트 제공
- 그 외 다수