모든 사람들이 걱정과 불안함을 감추지 못하고 있는 이 위기 속에서 PTC는 당사의 고객이신 귀사가 직원 건강은 물론이고 비즈니스도 안전하게 지켜낼 수 있도록 도움을 드릴 수 있는 방법을 고민해 왔습니다. 이에 이처럼 혼란스러운 상황 속에서 고객에게 더 나은 지원을 제공하고자 여러 가지 사항을 변경하고 있으며, 고객과 함께 이 위기를 슬기롭게 헤쳐나갈 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

먼저, 직원의 건강 보호 차원에서 PTC는 당사 직원의 코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 감염 또는 확산을 막기 위한 다양한 확산 방지 조치를 시행하고 있습니다. 다른 많은 기업과 마찬가지로 전 세계 PTC 직원은 재택 근무 방식으로 전환했으며, 필수적인 국내 출장을 제외한 모든 해외 출장을 금지하는 정책도 이미 시행 중에 있습니다. PTC의 CXC(기업 경험 센터)는 현재 운영을 중단한 상태이며, 모든 오프라인 행사도 취소되었습니다. PTC의 고객 성공, 기술 지원 및 클라우드 서비스 팀은 전 세계 어디서든 24시간 원격으로 지원을 제공할 수 있도록 대기 중에 있습니다. 이같은 적극적인 조치를 통해 PTC는 이 위기가 지나갈 때까지 고객에게 언제든지 필요한 지원을 제공해드릴 수 있을 것이라고 확신합니다.

PTC의 산업 고객 중 상당수가 유사한 COVID-19 확산 방지 조치를 이행 중에 있으며 이러한 조치가 비즈니스 운영에 얼마나 심각한 차질을 빚을 수 있는지를 누구보다도 잘 이해하고 있기에, PTC는 이러한 위기 상황 속에서 고객 여러분이 PTC 소프트웨어 솔루션을 활용하여 생산성을 유지할 수 있도록 다음과 같은 새로운 정책을 적극 도입하기로 결정했습니다.

• 사무실 폐쇄로 인한 업무 혼란을 최소화하기 위해, 귀사의 직원이 PTC 소프트웨어에 액세스하는 데 어려움을 겪고 있는 경우 PTC는 귀사와 협력하여 문제를 진단하고, 임시 해결 방안을 파악하고, 나아가 이 기간 동안 재택 근무지에서도 소프트웨어에 액세스할 수 있도록 소프트웨어 구성을 변경할 수 있는 라이선싱 옵션을 일정 기간 동안 무료로 제공해드리기로 결정했습니다. 자세한 내용은 기술 지원 팀에 문의하시기 바랍니다.

• PTC는 현재 최전선에서 COVID-19와 사투를 벌이고 있는 다수의 의료기기 및 의료 기술 고객에게 최고 수준의 “화이트 글로브” 지원을 무료로 제공하기로 결정했습니다. PTC가 필요한 지원을 제공해드릴 수 있도록 해당 고객은 PTC 기술 지원 팀에 연락해 주시기 바랍니다.

• 출장 제한 조치로 인해 현재 고객은 물론이고 제조 및 서비스 직원에게 기술 지원을 제공하는 데 큰 어려움을 겪고 계시리라 짐작됩니다. 이러한 난관을 극복하는 데 조금이나마 도움을 드리기 위해 PTC는 당사 고객 및 파트너에게 6월까지 Vuforia Chalk 증강 현실(AR) 원격 지원 및 협업 기술을 무료로 제공하기로 결정했습니다. 또한 이 기간 이후에도 위기 상황이 계속되면 무료 이용 기간을 추가 연장할 계획입니다.

• 다양한 업계 이벤트에 직원을 파견하는 것을 꺼리는 기업이 상당이 많을 것이므로, PTC는 다가오는 6월 9일 화요일 하루 동안 올해 LiveWorx 가상 이벤트를 무료로 진행하기로 결정했습니다. 이미 오프라인 이벤트에 등록하신 분은 전액 환불 처리될 예정입니다. 계시는 곳이 어디든 이번 가상 이벤트에 참석하여 PTC의 제품과 전략에 관한 최신 소식을 접해보시기 바랍니다. 이 자리에는 PTC 기술을 활용하여 COVID-19 위기에 맞서 싸우고 있는 PTC 고객 사례도 소개될 예정입니다.

• 현재 교육 시스템이 엄청난 혼란을 겪고 있는 가운데, PTC는 학생들이 집에서 개인 기기를 통해 이용할 수 있는 협업 기반의 가상 STEM 및 3D CAD 수업을 제공하고자 하는 고등학교와 대학교를 대상으로 Onshape SaaS CAD 솔루션과 관련 학습 리소스를 무료로 제공하기로 결정했습니다. 참여를 희망하는 학교 관계자 여러분은 PTC Academic으로 연락해 주시기 바랍니다.

• 이러한 상황 속에서도 구축 및 업그레이드 프로젝트의 일정을 준수하는 것이 중요하다는 점을 알고 있습니다. 현장 근무가 사실상 어려운 현재, PTC는 가능한 한 외부 위치에서 전문 서비스 프로젝트를 계속해서 지원해드릴 것입니다.

• 어떤 형태로든 업무 혼란으로 인해 직원의 업무가 중단된 고객을 지원하기 위해 PTC는 COVID-19 위기 기간 동안 eLearning 제품군을 무료로 제공하기로 결정했습니다. 따라서 고객의 직원은 공백 기간 동안 이를 통해 역량을 키우고 기술을 익혀 업무 복귀 시에 한 차원 업그레이드된 숙련도와 역량을 발휘할 수 있을 것입니다. PTC University에서 PTC의 교육 프로그램을 자세히 살펴보시기 바랍니다.

• PTC의 COVID-19 관련 대응 방안에 관한 일반적인 업데이트를 제공하기 위해 PTC 웹사이트에 고객 리소스 센터를 구축했습니다. 여기에서 확인해 보십시오.

이러한 변경 조치는 현재의 심각한 위기 상황 속에서 PTC 에코시스템 전반의 PTC 고객이 생산성을 최대한 유지할 수 있도록 돕고자 마련된 것입니다. 유례없는 이 비상 상황은 매일 그 양상을 달리하고 있습니다. PTC는 최선을 다해 이러한 변화에 대응하고 그 내용을 조속히 업데이트하도록 하겠습니다. 부디 건강하시기 바랍니다. PTC는 고객이 제품 개발, 제조 및 서비스 운영 전반에서 생산성을 유지할 수 있도록 할 지원 방안을 계속해서 모색할 것입니다.