COVID-19: カスタマー リソースおよび PTC 最新情報

最終更新: 4 月 30 日 8:30 A.M

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) に罹患された皆様、および関係者の皆様に心よりお見舞い申し上げます。PTC では、COVID-19 の感染拡大における困難な状況を踏まえ、弊社のお客様、パートナー、および社員の健康と安全を優先するために最善を尽くしています。つきましては、お客様の安全を守りながら通常通りビジネスを行うための、本件に関する PTC の対応をご案内いたします。

お客様およびパートナーの皆様に対する追加のリソースや情報が可能になり次第、このページを随時更新いたします。お客様にはご不便をお掛けするかと存じますが、何卒ご容赦とご理解を賜りますようお願い申し上げます。

PTC ソフトウェアのリモートでの使用

労働力不足による影響を考慮し、リモート作業中におけるライセンス設定に関するご質問は、PTC eSupport までお問い合わせください

リモートでの作業は最良の選択肢ではないかもしれませんが、トラブルシューティングに以下のリソースをご利用いただくことができます。ライセンスのアクセスやその他の問題に関する懸念がある場合は、内部のサポート組織に問い合わせるか、PTC eSupport でケースを作成してください。

このリソースには、eSupport のアカウントが必要です。

COVID-19 の世界的な大流行にもかかわらず、ブライアン・トンプソン (PTC の CAD ビジネスの DVP および GM) は、Creo のライセンスをお持ちのすべてのお客様が仕事を続けることができるように、Creo を継続して使用していただくことを望んでいます。さらに、以下のリンクからアクセスできるブライアン・トンプソンからのメッセージには、Creo の知識を広げるための、今後のオンラインでの学習機会についても記載されています。

Read Business Continuity with Creo: A Message from Brian Thompson, DVP and GM CAD

リモートでの作業は最良の選択肢ではないかもしれませんが、トラブルシューティングに以下のリソースをご利用いただくことができます。内部のサポート組織に問い合わせるか、PTC eSupport でケースを作成してください。

これらのリソースには、eSupport のアカウントが必要です。

一般

Windchill Performance Advisor よくあるご質問

Windchill

リモート接続の設定

パフォーマンスと接続の問題

SSE (システム エンジニアリングとソフトウェア エンジニアリング)

リモート接続の設定

パフォーマンスと接続の問題

    トラブルシューティングのために PTC に送信するデータの収集

    リモートでの作業は最良の選択肢ではないかもしれませんが、トラブルシューティングに以下のリソースをご利用いただくことができます。ライセンスのアクセスやその他の問題に関する懸念がある場合は、内部のサポート組織に問い合わせるか、PTC eSupport でケースを作成してください。

    このリソースには、eSupport のアカウントが必要です。

    上記以外の PTC 製品をご利用の際に、リモート接続で技術的な問題が発生している場合は、内部サポート組織に連絡するか、PTC eSupport でケースを作成してください。

    無料のリソース

    自宅での STEM 教育および 3D CAD 教育を提供するために、Onshape への無料アクセスを高校および大学に提供しています。参加校の生徒は、自宅の自分のデバイスでソフトウェアにアクセスできます。Onshape を使用すると、学生は STEM および 3D CAD のコラボレーション バーチャル クラスを堪能することができます。

    Onshape にアクセス

    この非常事態の間、PTC University を通じてオンライン コースへの無料アクセスも提供しています。これらの E ラーニング モジュールは、学生が PTC 製品とその適用方法についての詳細を学習するのに役立ちます。

    無料の E ラーニングにアクセス

    カスタマー サポート

    PTC 顧客成功、テクニカル サポート、およびクラウド チームは、いつでも、どの地域でも、オンラインでお客様を支援するためにご利用いただけます。また、パートナー コミュニティと緊密に連携して、このような困難な時期を通じてお客様をサポートし続けるとともに、質の高いサービス、ガイダンス、トレーニングを提供いたします。 

    PTC のお客様に対するサービスを妨げる要因は一切ありません。PTC テクニカル サポートは、北米、ヨーロッパ、アジアの複数の拠点にリソースを持つグローバルに分散した組織です。PTC パートナーもお客様をサポートしています。テクニカル サポート組織の大半は現在、自宅で作業していますが、サポート センターの閉鎖に対処するための複数のサポートモデルを実施しています。これらの計画は、PTC の ISO 9001 認証でサポートされています。

    eSupport 上のデジタル リソースは、サポートまたはサブスクリプション ライセンスをお持ちのすべてのお客様に、継続して 24 時間年中無休でご利用いただけます。

    また、COVID-19 との闘いの最前線にいる医療機器関連および医療技術関連のお客様には、追加料金なしで最高レベルの "white glove" サポートを提供させていただきます。お客様のプログラムが最適なサポートを受けることができるよう、 PTC eSupport にお問い合わせください。

    PTC の事業運営

    PTC は、お客様とパートナーの皆様へのサービスを中断せずに提供し続けることを保証するために、堅牢な事業継続管理プログラムを維持しており、これは定期的に確認されます。PTC の各地域のオフィスおよび個々の事業部門には、事業運営に対するさまざまな影響の可能性に対処するために特別に設計された計画があります。

    当社の事業継続計画は、労働力の可用性と職場の場所、技術とビジネス システム、および重要な相互依存関係に対応しています。PTC の従業員数と地理的な多様性は、進行中の事業を継続するための回復力において強みとなっています。

    最後に、一時閉鎖が要請されたオフィスにおいて必須のビジネス プロセスと顧客サポートを維持しており、これまでお客様へのサービスが中断することはありませんでした。

    PTC は、クラウド サービスに関するサービス品質保証契約の履行に引き続き取り組んでいます。SaaS アプリケーションは、最大限の可用性を実現するように設計されているため、現時点では、COVID-19 ウイルスの影響によるクラウド サービスの可用性の中断はないものと判断しております。また、弊社には、クラウド サービスのスケーラビリティを提供する堅牢なキャパシティ管理プロセスがあります。

    従業員数と地理的な多様性により、PTC にはグローバル ビジネスを継続して実施するための回復力があります。当社は、この困難な状況の間、アップデートと新しいリリースの配布を継続し、弊社の契約を遵守することをお約束します。これにより、お客様には事業を通常どおり継続して運営していただくことができます。

    PTC は、標準のアカウント連絡先および通信チャネルを介して、重要なサービス通知について警告します。COVID-19 に関するご質問や懸念事項がある場合は、通常のビジネス コミュニケーションに使用している既存のアカウント管理チームにお問い合わせください。

    対面イベント

    新型コロナウイルス感染症の世界的な流行を考慮し、慎重に検討させていただいた結果、LiveWorx 2020 は、1 日限りの無償のバーチャル イベントとして実施いたします。

    デジタル変革に関して信頼性の高い情報が提供されるこのイベントは、2020 年 6 月 9 日に開催されます。是非ご参加ください。内容は以下の通りです。

    • 2 人の基調講演者: PTC の社長兼 CEO: ジム・へプルマン (Jim Heppelmann)、Black Girls CODE の CEO および創設者: キムバリー・ブライアント (Kimberly Bryant)
    • 7 つの強化プレゼンテーション
    • 100 以上のオンデマンドによる分科会セッション

    LiveWorx 2020 の詳細情報
    LiveWorx 2020 へのお申し込み

    これらのリソースのその他の言語への翻訳版は、現在準備中です。

    今すぐ支援が必要な場合は、PTC eSupport でケースを作成してください。