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アーティクル - CS355687

ThingWorxプラットフォームでComposerにログインすると、「500予期しないエラー-詳細についてはシステム管理者に連絡してください」と表示されます。

修正日: 20-Feb-2022   


注記：ここに記載されている情報は、お客様の利便性向上のため機械翻訳ソフトを使用しています。PTCは、ここに記載されている情報の翻訳の正確性について、一切の責任を負いませんので、ご了承ください。英語の原文を参照するには、こちら。この機械翻訳に関する詳細は、こちら。
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適用対象

  • ThingWorx Platform 9.1 F000 to 9.5 F000

説明

  • すべてのユーザーが500の予期しないエラーでThingWorxプラットフォームにログインできません
  • Composerログインで正しいクレデンシャルを入力すると、すべてのユーザーが500予期しないエラーを示す画面にリダイレクトされます-詳細については、システム管理者に問い合わせてください
  • ThingWorxプラットフォームの新規インストール後にComposerにログインする際の認証エラー
  • ThingWorxプラットフォーム9.X.0システムは、ログイン時に500の予期しないエラーを表示します
    • それ以降の9.1サービスパック（例：9.1.7ではこのエラーは発生しません）
  • ThingWorxプラットフォームの起動時にUserManagementSubsystemが失敗するようであるため、ユーザーはComposerにログインできません。
  • <ThingworxStorage> logsApplicationLog.logは、次のことを示しています。
    • [L: ERROR] [O: E.c.q.l.c.Logger] [I: ] [U: ] [S: ] [P: ] [T: http-nio-<Tomcat Connector Port>-exec-3] null
  • <ThingworxStorage> logsErrorLog.logは、次のことを示しています。
    • [L: ERROR] [O: E.c.q.l.c.Logger] [I: ] [U: ] [S: ] [P: ] [T: http-nio-<Tomcat Connector Port>-exec-3] null java.lang.NullPointerException: null
    at com.thingworx.security.authentication.AuthenticationUtilities.updateLoginAttempts(AuthenticationUtilities.java:363)
    at com.thingworx.security.authentication.AuthenticationUtilities.validateCredentials(AuthenticationUtilities.java:260)
    at com.thingworx.security.authentication.ThingworxHttpBasicAuthenticator.authenticate(ThingworxHttpBasicAuthenticator.java:65)
    at com.thingworx.security.authentication.ThingworxHttpBasicAuthenticator.validateAuthenticationRequest(ThingworxHttpBasicAuthenticator.java:247)
    at com.thingworx.security.authentication.AuthenticationUtilities.validateAuthenticationRequest(AuthenticationUtilities.java:561)
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最新バージョンはこちらを参照ください CS355687