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アーティクル - CS325403

ThingWorx サーバーへのリモート アクセス クライアント (RAC) 接続がタイムアウトになり、「Uncaught error: connect ETIMEDOUT」というエラーが表示される

修正日: 08-Sep-2023   


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適用対象

  • ThingWorx Asset Advisor for Service 8.1 F000
  • ThingWorx Platform 9.0 to 9.4
  • Axeda - Connectivity 6.9.4
  • ThingWorx Edge MicroServer 5.4.10

説明

  • ネットワークの品質が低い場合、リモート アクセス クライアント (RAC) はThingWorx Server に正常に接続できません。
    • これにより、エッジ デバイスへのリモート デスクトップ接続が失敗し、 tw-ra-client.log にエラーが報告されます。
      • [xxxx-xx-xxTxx:xx:xx.xxx] [ERROR] main - Uncaught error: connect ETIMEDOUT <IP:PORT>
[xxxx-xx-xxTxx:xx:xx.xxx] [ERROR] main - { ChannelError: connect ETIMEDOUT <IP:PORT>
    at AlwaysOnProtocol.channel.on._.bind (<RAC_CLIENT_ROOT>\tw-ra-client\resources\app.asar\node_modules\tw-javascript-sdk\src\js\AlwaysOnProtocol.js:154:32)
    at emitOne (events.js:116:13)
    at Channel.emit (events.js:211:7)
    at NodeWebSocket.socket.on (<RAC_CLIENT_ROOT>\tw-ra-client\resources\app.asar\node_modules\tw-javascript-sdk\src\js\Channel.js:198:14)
    at emitOne (events.js:116:13)
    at NodeWebSocket.emit (events.js:211:7)
    at NodeWebSocket.handleError (<RAC_CLIENT_ROOT>\tw-ra-client\resources\app.asar\node_modules\tw-javascript-sdk\src\js\websocket\NodeWebSocket.js:117:14)
    at emitOne (events.js:116:13)
    at WebSocket.emit (events.js:211:7)
    at ClientRequest.onerror (<RAC_CLIENT_ROOT>\tw-ra-client\resources\app.asar\node_modules\tw-javascript-sdk\node_modules\ws\lib\WebSocket.js:711:10)
  name: 'ChannelError',
  message: 'connect ETIMEDOUT <IP:PORT>' }
    • これは特に、ThingWorx が内部ネットワークにデプロイされているときに、 RACクライアント ユーザーがパブリック ネットワークから ThingWorx 経由で資産のリモート デスクトップに接続しようとしている場合に発生します。
    • /TWSおよび/twTunnelClient URL はRACクライアント ユーザーからアクセスできるため、ファイアウォールによってブロックされませんが、それでも ThingWorx に接続できず、資産へのリモート アクセスも失敗しました。
最新バージョンはこちらを参照ください CS325403