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アーティクル - CS301943

ThingWorx Navigate 1.8 インストーラーが失敗し、Navigate と Postgres のインストール ログのみが残る

修正日: 12-Oct-2023   


注記：ここに記載されている情報は、お客様の利便性向上のため機械翻訳ソフトを使用しています。PTCは、ここに記載されている情報の翻訳の正確性について、一切の責任を負いませんので、ご了承ください。英語の原文を参照するには、こちら。この機械翻訳に関する詳細は、こちら。
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適用対象

  • Windchill Navigate (formerly ThingWorx Navigate) 1.8.0

説明

  • ThingWorx Navigate 1.8 インストーラーが失敗し、Navigate と Postgres のインストール ログのみが残る
  • ThingWorx Navigate 1.9 インストーラーが失敗し、Navigate と Postgres のインストール ログのみが残る
  • インストーラーが失敗すると自動的にアンインストーラーが呼び出される
  • アンインストーラーは ThingworxNavigate フォルダーの下のフォルダー構造を削除します
  • 削除されたフォルダーにはすべての詳細ログが含まれます
  • トラブルシューティング用に ThingworxNavigate-install.log と twxFoundationPostgres_install.log のみが残されます
  • ThingworxNavigate-install.log には次のシーケンスが含まれます。
ThingWorx プラットフォームをデプロイします...
C:\Program Files (x86)\PTC\ThingworxNavigate\SubInstallers\ThingWorxPostgresInstaller\twxFoundationPostgres-1.0.3-windows-installer.exe の実行
C:\Program Files (x86)\PTC\ThingworxNavigate\SubInstallers\ThingWorxPostgresInstaller\twxFoundationPostgres-1.0.3-windows-installer.exe の実行中にエラーが発生しました --mode unattended --accept_eula YES --installdir C:\PROGRA~2\PTC\ THINGW~1 --NEW_TWX_PASSWORD **** --TWX_PORT 8088 --SSLTWX_PORT "" --CERTIFICATE_ALIAS_NAME "" --CERTIFICATE_ALIAS_PASSWORD "" --INITIAL_HEAP 1024 --MAX_HEAP 2048 --CONFIGURE_SSL 0 --KEYSTORE_FILE_PATH "" --KEYSTORE_FILE_PASSWオード」 " --POSTGRES_IP_ADDR <ホスト> --POSTGRES_PORT 5432 --POSTGRES_ADMIN_USERNAME postgres --POSTGRES_ADMIN_PASSWORD **** --TWX_DB_LOGIN_USERNAME usctxnav --TWX_DB_LOGIN_PASSWORD **** --TWX_DB_NAME txnavigate --forceInstallDir 1 --CONFIG_USER ""
: プログラムはエラー終了コードで終了しました
インストール後のステップの実行中に問題が発生しました。インストールが正しく完了しない可能性があります
  • メイン インストーラーは twxFoundationPostgres サブインストーラーを呼び出します
  • twxFoundationPostgres_install.log には次のシーケンスが含まれます。
[11:44:32] - 指定されたユーザーの作成 [SUCCEEDED]
ThingWorx データベースをセットアップしています ...
cmdの実行
[11:44:33] - ThingWorx データベースのセットアップ: 戻りコード = 0
ThingWorx データベース スキーマをセットアップしています ...
cmdの実行
[11:44:35] - ThingWorx データベース スキーマのセットアップ: 戻りコード = 0
Thingworx を開梱しています...
E:\ptc\Navigate\ThingworxNavigate\scripts\uncompress-files\uncompress-files を実行しています
DB パスワードを暗号化しています...
E:/ptc/Java/jre/bin/java.exe の実行
Thingworx Foundation Tomcat サービスを開始しています...
tomcat_as_service.bat の実行
ThingWorx プラットフォームを待っています...
.\check-http-response を実行しています
インストール中にエラーが発生しました。詳細については、インストール ログ ファイルを確認してください。 「OK」をクリックすると、現在のインストールが停止します。
[11:59:14] ステップ check-http-response スクリプトが失敗しました :: 1
  • ログには、データベース スキーマの作成とデータベース パスワードの暗号化が成功したことが示されています。
    • twxFoundationPostgres サブインストーラーは過去のデータベース セットアップ手順を継続しました
    • twxFoundationPostgres サブインストーラーが check-http-response ユーティリティを呼び出しました
    • check-http-response は ThingWorx への接続を試行します
    • 200 以外の応答コードを受信した場合、check-http-response は失敗します
    • タイムアウト (5 分) を超えると check-http-response が失敗します
  • twxFoundationPostgres_install.log に check-http-response が失敗したことが示される
  • twxFoundationPostgres サブインストーラーがエラー コードをメイン インストーラーに渡して終了する
  • メインインストーラーは、twxFoundationPostgres サブインストーラーによって返されたエラー状態をログに記録します
  • メインインストーラーはインストールコードを実行し続けます
  • ThingWorx への接続がないため、後続のインストール手順の多くが失敗します。
  • メイン インストーラーはメイン インストーラーの失敗をログに記録し、アンインストーラーを呼び出します
  • アンインストーラーはフォルダーとファイルを削除します
  • ThingworxNavigate-install.log と twxFoundationPostgres_install.log には、check-http-response が失敗した理由の詳細が記載されていません。
  • トラブルシューティング スタッフは考えられる原因を推測するしかありません
    • これは時間がかかり、通常は非生産的です
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