アーティクル - CS223947
eSupportソフトウェアダウンロードページにアクセスした際に、「アクセス拒否 - 権限不足」というエラーメッセージが表示されます。
修正日: 02-Apr-2026
適用対象
- Electronic Services
- Customer Service
- Electronic Support
- eSupport Web Tools 2016
説明
- ソフトウェアダウンロードページにアクセスできません
- ソフトウェアダウンロードページにアクセスしようとすると、以下のメッセージが表示されます。
アクセス拒否 - 権限が不足しています。
現在ご利用のアカウントはベーシックPTC.comアカウントであり、このeSupportエリアへのアクセスは提供されていません。つまり、有効なPTCグローバルサポート契約をお持ちであっても、サポート特典を反映するようにアカウントをアップグレードされていない可能性があります。このエリアにアクセスするには、 アカウントをアップグレードしてください。
注：アカウントをアップグレードするには、お客様番号と販売注文番号（SON）またはサイト番号のいずれかが必要です。これらの情報は、ソフトウェア購入時に受信したソフトウェア注文完了メールに記載されています。これらの情報が見つからない場合、またはサポートパッケージに関する詳細情報が必要な場合は、社内管理者またはPTCグローバルサポート担当者にお問い合わせください。
- ソフトウェアダウンロードページにアクセスしようとすると、以下のエラーが表示されます。
アクセス拒否 - 権限不足
お客様のウェブアカウントには、このアプリケーションにアクセスするために必要な以下の権限がありません。
- ソフトウェアアップデートへのアクセス
貴社のオンライン管理者はxxxxxxです。
このアプリケーションへのアクセス方法については、上記に記載されている担当者のいずれかにご連絡ください。
最新バージョンはこちらを参照ください CS223947