PTCとServiceMax がConnected Field Service 新規導入例を発表

Varian Medical がIoTでアセットを接続することでサービス提供の最適化と顧客満足度の向上を実現

米PTC（本社：米国マサチューセッツ州、社長兼CEO：ジェームス・E・ヘプルマン、NASDAQ:PTC、以下PTC／日本法人：PTCジャパン株式会社、本社：東京都新宿区、代表取締役：桑原 宏昭）とGE DigitalグループのServiceMax は、2017年4月20日、Varian Medical社が、PTCとServiceMaxの協力による初のIoT対応フィールドサービスソリューションであるConnected Field Serviceを導入したことを発表しました。

Connected Field Service はフィールドエンジニア向けに遠隔診断機能や状況に合わせた修理手順を提供し、サービスマンの派遣や作業指示を自動化するものです。これにより、より迅速かつ豊富な情報に基づくサービスの提供が可能となり、場合によっては遠隔修理を実施することで予定外のダウンタイムの防止を実現します。本ソリューションは2016年1月にリリースされたもので、PTCの ThingWorx プラットフォーム とServiceMaxのフィールドサービス管理Mobile Suiteを組み合わせ、現場のフィールドエンジニアが利用するIoTデータをフィールドサービス管理システムにシームレスに統合するものです。

Varian Medical は、McKinley Elevator、Medivators、Elektaに続いてConnected Field Serviceソリューションを導入し、（フィールドの）アセットをIoTに接続することで得られるメリットを享受することになります。

Varian Medical は世界をリードする統合がん治療システムメーカーで、すでに5,000の病院に2万台設置されています。同社は遠隔接続機能と予測型監視を通じた装置のパフォーマンス改善や、サービス作業の頻度低減および作業員の現地到着待ち時間短縮による顧客満足度の向上を目指し、Connected Field Service を選定しました。

Varian Medicalプロダクトサポートエンジニアリングのトッド・ローアー（Todd Lauer）氏は「我々はより有効かつ積極的なサービスを通じて顧客に最大の価値を提供することに注力しています。装置をIoTに接続することで積極的なサービスを提供し、技術者1名、装置1台あたりの年間顧客訪問数を低減することが可能になります」と述べています。

ServiceMax共同創業者で最高戦略責任者（Chief Strategy Officer）のアタニ・クリシュナ（Athani Krishna）氏は「デジタルトランスフォメーションを推進する企業はカスタマー・エクスペリエンスを完全に再構築するだけでなくフィールドサービスをすべての中心に置いています。アセットのアップタイムは医療機器分野では極めて重要であり、適切なサービスを提供する重要性が従来にも増して高まっています。接続された装置とサービスプロセスを統合する仕組みを導入する企業では、より良い成果、高い顧客満足度の達成、そしてより予測しやすいビジネスモデルが実現できるのです」と述べています。

PTC SLMソリューションマネジメント担当シニアディレクターのマイケル・アンダーソン（Michael Anderson）は「我々はServiceMaxとともに顧客のニーズに集中し、真の成果を生み出すソリューションを構築することができました。Varian Medical社のコネクティッドサービスへの道のりを支援できることを非常に喜ばしく思います」と述べています。

ServiceMaxとのConnected Field Serviceに関する協業に加え、PTCとGE Digitalは昨年11月に戦略的提携を拡大して統合インダストリアルIoTソリューションを投入することを発表しています。両社は、共通の顧客がThingWorxを活用してGEのインダストリアルインターネットオペレーティングシステムであるPredix上で動作するカスタムアプリケーションをより簡単に開発するためのソリューションセットである「ThingWorx for Predix」の検討を進めています。

その他の情報

• Elekta Case Study
• McKinley Case Study
• Aly Pinder: “4 Reasons Remote Intelligence is Vital to Field Service“ 

顧客によるPTCソフトウェアの選定、導入に関する発表は、必ずしも特定期間における関連売上の計上時期や売上金額を示すものではありません。

ServiceMaxについて

ServiceMax社は、世界で250億ドルと見込まれる巨大なグローバル産業であるフィールドサービス管理ソフトウェア市場をリードする企業です。同社は、サービス分野で包括的モバイル対応クラウドソリューションを提供するリーディングカンパニーとして、数十におよぶ業種で機械・設備の設置、維持管理、修理を担当する2,000万人のエンジニアのためのソリューションを開発し続けています。ServiceMaxは、フィールドエンジニアの同行から業界をリードするオンラインの発行物まで、顧客が未開拓のイノベーションを実現し、新たなビジネスを生み出し、効率化を推進し、最も重要な顧客満足度を向上させる幅広い支援を提供しています。詳細は www.servicemax.com をご覧ください。