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Un Technical Support Account Manager (TSAM) di PTC è il responsabile personale dell'azienda cliente che si occupa di sfruttare tutte le funzionalità del sistema di supporto globale di PTC al fine di garantire che eventuali problemi critici ricevano la dovuta attenzione in modo tempestivo e accurato.
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Comprendere le licenze Windchill attuali esaminando un Rapporto dettagliato sulle licenze.
Richiedere un rapporto dettagliato sulle licenze per ciascun sito di installazione. I rapporti includeranno: codice cliente, numeri degli ordini di vendita, ID host, tipi di licenze e quantità di ciascun tipo di licenza.
Per informazioni e istruzioni sul Rapporto dettagliato sulle licenze, consultare la risorsa riportata di seguito.
Risorse consigliate
Confrontare il Rapporto dettagliato sulle licenze con le licenze acquistate. Se si ritiene che manchi una licenza acquistata, creare una richiesta di supporto con i Servizi di gestione delle licenze attraverso il Case Logger dell’Assistenza clienti. Fornire i dettagli sul divario individuato.
Risorse consigliate