Customer Support Guide

Compilando la check list di pre-contatto, per contattare il supporto tecnico PTC potrete utilizzare diversi mezzi, tra cui Web o telefono, come descritto nelle istruzioni seguenti.

Contattate il supporto tecnico utilizzando il portale eSupport

È possibile utilizzare lo strumento Case Logger (o il nuovo assistente di supporto per le linee di prodotti Creo e Mathcad) del portale eSupport di PTC per richiedere assistenza 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Quando inserite una domanda, vengono visualizzati gli articoli della knowledge base più utili a risolvere il problema in modo rapido. Se vi occorre ulteriore assistenza, l'applicazione offre un'interfaccia intuitiva per reperire ulteriori dettagli e determinare la migliore linea d'azione.

Per le linee di prodotti di Creo e Mathcad disporrete di due opzioni (e l'assistente di supporto proporrà la migliore in base alla situazione):

• Supporto della community con assistenza di PTC
• Aiuto dai colleghi del settore con l'assistenza degli esperti del prodotto dell'assistenza PTC nell'ambiente pubblico della community di PTC
• Se scegliete questa opzione, il problema verrà automaticamente pubblicato nel forum corrispondente nella community di PTC e riceverete un collegamento a questo messaggio.
• Supporto tecnico assistito
• Supporto tecnico assistito dal team di esperti dei prodotti PTC
• Selezionando questa opzione, verrà aperta una richiesta di supporto una volta inviate tutte le informazioni. Quindi, il sistema creerà un numero univoco di richiesta di supporto in formato C#######, es. C1234567, che è possibile utilizzare per tenere traccia della risoluzione del problema.

Per gli altri prodotti potete sfruttare l'opzione "Supporto tecnico assistito" posta in alto

Apertura di richieste di supporto per telefono

Per contattare il supporto tecnico PTC via telefono, consultate l'elenco dei numeri telefonici globali nella scheda Contatti.