I servizi di assistenza per i prodotti Arbortext e le applicazioni personalizzate sono altrettanto importanti delle loro caratteristiche e funzioni. Di seguito è riportato un elenco dell'ampia gamma di servizi di qualità offerti da PTC ai clienti di Arbortext.
Appositamente sviluppate per soddisfare specifici requisiti, le applicazioni personalizzate contribuiscono a migliorare le prestazioni dei prodotti e possono essere sviluppate da uno sviluppatore che opera internamente, dai servizi di consulenza PTC o da uno sviluppatore di terze parti. Per richiedere servizi di consulenza e assistenza per lo sviluppo o il supporto di un'applicazione personalizzata, contattate il rappresentante di vendita PTC.
Per ulteriori informazioni sui servizi di consulenza e su PTC Global Services, consultate la sezione Altre informazioni.
I servizi di formazioni PTC offrono un curriculum completo e una solida formazione in XML, SGML e nei prodotti Arbortext. È possibile scegliere tra corsi standard o personalizzati presso un centro PTC o nella propria sede.
Gli istruttori PTC sono utenti esperti e altamente competenti sui prodotti Arbortext. Sono inoltre dotati di una vasta conoscenza di concetti XML e SGML, in grado di semplificare le interazioni pratiche e strutturate e lo scambio di procedure e informazioni tecniche.
Per consultare i corsi di formazione, i programmi e altre opzioni, visitate il sito Web di formazione PTC. Per ulteriori informazioni sui servizi di formazione, consultate la sezione Altre informazioni.
I prodotti Arbortext si integrano con numerosi prodotti di partner PTC, ad esempio i sistemi di gestione dei contenuti. In caso di problemi relativi a un prodotto Arbortext utilizzato con un prodotto partner, il Supporto tecnico collaborerà con voi e con i propri partner per la risoluzione del problema. Se il problema riscontrato riguarda esclusivamente il software partner, verrà chiesto di contattare il partner direttamente per richiedere ulteriore supporto.
Se l'interfaccia è stata sviluppata da PTC Global Services, contattare direttamente questo reparto per ottenere supporto. In caso contrario, rivolgersi ai diretti responsabili.
Il Supporto tecnico PTC risponde a domande relative ai prodotti e alla documentazione Arbortext. Per poter ricevere supporto tecnico e aggiornamenti automatici del prodotto, dovete disporre di un contratto di supporto attivo. Il Supporto tecnico non fornisce servizi di formazione o consulenza.