Tra le mutevoli preferenze dei clienti e le crescenti pressioni della concorrenza, è cruciale che le organizzazioni di produzione e assistenza stiano al passo con la trasformazione digitale nel settore automotive. L'innovazione rapida è la nuova norma e l'automazione, la robotica e altri progressi rendono i veicoli più complessi che mai.
Purtroppo, le tradizionali istruzioni di lavoro su carta aggiungono più complessità che chiarezza e la forza lavoro potrebbe non avere le informazioni contestuali necessarie per migliorare l'efficienza. Questo è il motivo per cui le migliori organizzazioni di produzione e assistenza nel settore automotive utilizzano la realtà aumentata (AR) per favorire la crescita del fatturato, ridurre al minimo i costi e migliorare l'efficienza con istruzioni di lavoro 3D chiare e nel loro contesto.
La tecnologia AR mostra informazioni digitali chiare nel contesto dell'ambiente dell'utente. Il tipo di AR di cui necessita un tecnico dipende dall'uso che ne farà. Gli esperti possono fornire assistenza remota con AR tramite smartphone o tablet, mentre istruzioni 3D approfondite potrebbero richiedere a un tecnico di essere in vivavoce utilizzando un visore AR. Qualunque sia la situazione, esiste un tipo di AR che consente ai team di produzione e assistenza di lavorare su veicoli sempre più complessi in tutta tranquillità e in modo efficiente.
I visori AR sono ideali sia per i tecnici dell'assistenza sia per gli ispettori della qualità, come dimostrato nel percorso verso l'AR di Volvo. Scoprite di più sulla trasformazione digitale di Volvo.
L'AR migliora l'efficienza, la produttività e le prestazioni nei dipartimenti di produzione, assistenza e formazione, favorendo risultati tangibili come:
Al di là di questi KPI, i seguenti casi di utilizzo dell'AR affrontano le principali sfide per la produzione e l'assistenza.
Istruzioni di lavoro cartacee non chiare, eccessivamente complicate e spesso non aggiornate possono rappresentare il più grande ostacolo per un servizio di assistenza efficiente. Quando i tecnici non dispongono della scala, dei dettagli e del contesto necessari per lavorare su apparecchiature complesse, i tempi dell'assistenza si prolungano e i costi associati aumentano. L'AR fornisce ai tecnici le informazioni necessarie in esperienze chiare e semplici da capire, nel luogo e nel momento opportuni. La tecnologia AR 3D presenta istruzioni passo a passo dettagliate nel contesto delle apparecchiature fisiche, riducendo i tempi dell'assistenza e i costi associati.
Complicate istruzioni di lavoro su carta non hanno un impatto solo sulla durata dell'assistenza. Anche la precisione è una preoccupazione importante quando i team dell'assistenza non hanno indicazioni chiare e l'FTFR inevitabilmente ne risente. L'AR trasforma i manuali cartacei in istruzioni di lavoro 3D sovrapposte a parti specifiche, che consentono ai tecnici di risolvere i problemi velocemente al primo intervento.
L'AR migliora l'efficienza della forza lavoro del settore automotive attraverso:
Queste efficienze riducono inoltre i tempi di attesa e il periodo di inattività dell'assistenza, migliorando sia la reputazione dell'azienda sia la fiducia dei clienti.
L'AR può essere utilizzata in molti modi per favorire la trasformazione digitale e migliorare l'efficienza della forza lavoro. I principali casi di utilizzo dell'AR riportati di seguito stanno influenzando il mercato automotive attuale e continueranno a farlo in futuro:
La soddisfazione dei clienti è una metrica chiave per il successo. Doversi recare ripetutamente presso le concessionarie del produttore è scoraggiante, ma i manuali delle auto tradizionali non sono la soluzione più efficace. Se il cliente non sa come utilizzare il nuovo veicolo o deve semplicemente cambiare l'olio o riparare un faro, i manuali di auto AR forniscono le giuste istruzioni al momento opportuno. Con l'AR, non c'è bisogno di sfogliare centinaia di pagine per trovare le informazioni giuste; l'utente può semplicemente puntare il telefono sul dashboard per ricevere la risposta alla propria domanda. Le aziende nel settore automotive possono facilmente condividere esperienze AR con i loro clienti per un self-service semplificato e meno stressante. Questo riduce i tempi di attesa dei clienti, limita i costi di spostamento dei tecnici e migliora la soddisfazione dei clienti.
Quando i veicoli vengono sottoposti a manutenzione o riparazione, le istruzioni 2D non sono in grado di acquisire la scala e la complessità di veicoli complicati, il che determina tempi di ricerca improduttivi. Di conseguenza, i tempi di attesa e i costi aumentano prima ancora che il servizio di assistenza abbia inizio. Inoltre, durante l'assistenza, istruzioni 2D complesse sono macchinose e inutili. L'AR offre ai tecnici dell'assistenza una radiografia dettagliata della parte interna del veicolo, in modo da poter individuare immediatamente il problema e completare il servizio di assistenza più rapidamente e a un costo inferiore.
Per molte officine, le tradizionali istruzioni di lavoro 2D impediscono agli OEM del settore automotive di fornire un servizio di assistenza di massima qualità. Tuttavia, i migliori OEM del settore automotive si stanno rendendo conto del valore dell'AR nel semplificare istruzioni di lavoro complesse, ridurre il tempo di ricerca delle parti e migliorare la soddisfazione dei clienti. La buona notizia è che molte di queste soluzioni AR sono relativamente facili e veloci da implementare e forniscono un ROI rapido, oltre a vantaggi a lungo termine e un valore reputazionale sostenuto.
Leggete il nostro e-book per scoprire come sfruttare le applicazioni AR nel settore automotive per affrontare le principali sfide per la forza lavoro e migliorare l'efficienza dei servizi di assistenza con istruzioni di lavoro 3D intuitive, chiare e nel loro contesto.
Leggete l'e-book sulla riparazione delle auto basata sull'AR per scoprire in che modo questa tecnologia risolve le principali sfide per l'efficienza dei servizi di assistenza nel settore automotive.