Réduire les interventions sur site et économiser davantage :
Comment améliorer le temps de fonctionnement et la satisfaction des clients en consacrant moins de temps au service
Le coût de l'immobilisation d'un client - planifiée ou non - dépasse largement le coût d'un technicien dépêché. En effet, une immobilisation affecte la production, la qualité et les délais, et a des conséquences directes sur les renouvellements de contrat de service. Vous avez donc tout intérêt à prévenir les temps morts et à maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients aussi souvent que possible.
Mais anticiper les immobilisations et satisfaire les besoins des clients restent coûteux. Bien que la plupart des opérations aient dépassé le modèle de réparation des pannes, les coûts continuent de s'additionner : temps nécessaire pour obtenir les bonnes informations de service client, interventions sur le terrain pour répondre au moindre problème et travail de réparation intensif.
Les solutions actuelles de l'Internet Industriel des Objets (IIoT) créent de nouveaux moyens de réduire les coûts liés à la prestation d'un service de haute qualité. Et les clients en sont conscients : 80 % des décideurs du secteur du service affirment que les nouvelles technologies font évoluer les attentes des clients à l'égard des entreprises de services, et 82 % d'entre eux déclarent que le service clientèle doit se transformer pour rester compétitif. Aujourd'hui, grâce à la technologie transformatrice de l'IIoT, vous pouvez répondre aux nouvelles normes industrielles pour rester compétitif et dépasser les attentes élevées de vos clients, tout en réalisant des économies internes.
80 % des décideurs du secteur du service affirment que les nouvelles technologies font évoluer les attentes des clients à l'égard des entreprises de services
82 % d'entre eux déclarent que le service clientèle doit se transformer pour rester compétitif
Gagner du temps pour économiser des coûts
Le vieil adage selon lequel « le temps, c'est de l'argent », est particulièrement vrai pour les équipes de service. Un accès fiable et en temps réel aux données de service représente un véritable gain de temps pour les techniciens qui peuvent ainsi résoudre davantage de problèmes et assister plus de clients ; il permet aussi de libérer des ressources pour des contrats de service et des initiatives plus compliqués.
Comment gagner du temps avec l'IIoT
L'IIoT réduit le coût des pertes de temps en permettant aux techniciens d'avoir toujours les informations de maintenance dont ils ont besoin à portée de main. Grâce à des flux de données automatisés en temps réel, ils peuvent surveiller les actifs sur le terrain, quel que soit leur emplacement, et se concentrer sur l'analyse des données de service, avec la certitude qu'elles sont exactes et actualisées, au lieu de passer leur temps à collecter des données sur le terrain. Les équipes de service disposent ainsi toujours des informations nécessaires pour prendre des décisions en temps voulu afin d'accroître leur efficacité, d'effectuer des réparations et de prévenir les temps morts des clients.
Le manque d'efficacité du service sur le terrain prolonge le temps pendant lequel le client est coincé avec un bien défectueux, il ne peut en tirer aucun revenu et doit aussi apaiser ses propres clients. Tous ces désagréments entraînent finalement une baisse des taux de renouvellement, voire même, la perte de clients.
« Résolution à la première intervention : la métrique sous-évaluée du service sur le terrain », Field Technologies Magazine
Des économies avérées
Heidelberg, l'un des principaux fabricants mondiaux de presses à imprimer, a converti ses gains de temps en économies grâce à la plateforme IIoT ThingWorx.
50 % de réduction des délais de réparation
1 000 à 2 000 heures de production client économisées par projet
40 % des ventes désormais liées à des contrats de service
Minimiser le travail pour maximiser le profit
Les réparations matérielles sur site sont généralement très laborieuses car les techniciens doivent diagnostiquer les problèmes et s'assurer qu'ils identifient les solutions nécessaires pour corriger et prévenir de futures réparations similaires. En favorisant une maintenance pratique plus efficace et mieux informée, les coûts internes sont réduits et la satisfaction des clients améliorée.
L'IIoT réduit le coût des pertes de temps en permettant aux techniciens d'avoir toujours les informations de maintenance dont ils ont besoin à portée de main. Grâce à des flux de données automatisés en temps réel, ils peuvent surveiller les actifs sur le terrain, quel que soit leur emplacement, et se concentrer sur l'analyse des données de service, avec la certitude qu'elles sont exactes et actualisées, au lieu de passer leur temps à collecter des données sur le terrain. Les équipes de service disposent ainsi toujours des informations nécessaires pour prendre des décisions en temps voulu afin d'accroître leur efficacité, d'effectuer des réparations et de prévenir les temps morts des clients.
« Selon les techniciens, l'absence du bon équipement ou des compétences nécessaires est l'une des principales raisons les empêchant de résoudre un problème dès la première intervention. En effet, selon 51 % des responsables des services sur le terrain, l'indisponibilité des pièces est de loin la réclamation la plus souvent émise par les clients. »
3 méthodes pour améliorer le taux de réparation dès la première intervention, Click Software Blog
Des économies avérées
Grâce à la plateforme IIoT ThingWorx, les responsables du service peuvent réaliser des économies sur les coûts sur site :
60 % de réduction du délai de réparation sur site
30 % de réduction de la durée des interventions de service
20 millions de dollars d'économies estimées sur 3 ans
Minimiser le travail pour maximiser le profit
Les réparations matérielles sur site sont généralement très laborieuses car les techniciens doivent diagnostiquer les problèmes et s'assurer qu'ils identifient les solutions nécessaires pour corriger et prévenir de futures réparations similaires. En favorisant une maintenance pratique plus efficace et mieux informée, les coûts internes sont réduits et la satisfaction des clients améliorée.
L'IIoT réduit le coût des pertes de temps en permettant aux techniciens d'avoir toujours les informations de maintenance dont ils ont besoin à portée de main. Grâce à des flux de données automatisés en temps réel, ils peuvent surveiller les actifs sur le terrain, quel que soit leur emplacement, et se concentrer sur l'analyse des données de service, avec la certitude qu'elles sont exactes et actualisées, au lieu de passer leur temps à collecter des données sur le terrain. Les équipes de service disposent ainsi toujours des informations nécessaires pour prendre des décisions en temps voulu afin d'accroître leur efficacité, d'effectuer des réparations et de prévenir les temps morts des clients.
« Selon les techniciens, l'absence du bon équipement ou des compétences nécessaires est l'une des principales raisons les empêchant de résoudre un problème dès la première intervention. En effet, selon 51 % des responsables des services sur le terrain, l'indisponibilité des pièces est de loin la réclamation la plus souvent émise par les clients. »
3 méthodes pour améliorer le taux de réparation dès la première intervention, Click Software Blog
Des économies avérées
Grâce à la plateforme IIoT ThingWorx, les responsables du service peuvent réaliser des économies sur les coûts sur site :
60 % de réduction du délai de réparation sur site
30 % de réduction de la durée des interventions de service
20 millions de dollars d'économies estimées sur 3 ans
En savoir plus sur la réduction des coûts du service tout en améliorant le service clientèle
La plateforme IIoT ThingWorx réduit le coût de la prestation du meilleur service à vos clients. Découvrez comment ThingWorx permet de combattre directement les temps morts de vos clients, d'accroître leur satisfaction et de réaliser d'importantes économies internes.