Si, después de completar la "Lista de comprobación previa al contacto", determina que quiere ponerse en contacto con el Soporte técnico de PTC, hágalo a través de la Web o por teléfono, como se describe en las instrucciones a continuación:
Contacto con el Soporte técnico a través del portal eSupport
Puede utilizar la herramienta Case Logger (o el nuevo "Asistente de soporte" para las familias de productos Creo y Mathcad) en el portal eSupport de PTC para obtener asistencia 24 horas al día, los siete días a la semana. Al especificar su pregunta, se mostrarán los artículos más relevantes de la base de técnicas prácticas y otros recursos para ayudarle a resolver la incidencia de forma inmediata. En caso de que sea necesaria una mayor asistencia, la aplicación le ofrece una interfaz intuitiva para reunir más detalles con el fin de determinar el mejor modo de proceder.
Para las familias de productos Creo y Mathcad, dispondrá de dos opciones entre las que podrá elegir (y el "Asistente de soporte" propondrá la que mejor se adapte a su situación):
Para el resto de productos, podrá utilizar la opción anterior "Soporte técnico asistido"
Apertura de casos por teléfono
Para ponerse en contacto con el Soporte técnico de PTC por teléfono, consulte la lista de números de teléfono internacionales en la ficha Contacto.