Service-Prozessverwaltung

Verringerung von Ausfallzeiten beim Kunden, Verbesserung der First-Time Fix Rates, Eliminierung von Fehlern und Verschwendung – all diese Verbesserungen hängen davon ab, dass Techniker bei Bedarf über die richtigen Service- und Ersatzteilinformationen verfügen.

Mit PLM von PTC erhalten Techniker die richtigen Informationen zur richtigen Zeit direkt am Ort der Service-Leistung. Teilelisten, technische Dokumente und Illustrationen aus CAD-Modellen sind zuverlässig, weil sie automatisch mit den aktuellen Konstruktions- und Design-Informationen verknüpft und in Echtzeit aktualisiert werden. Die Service-Dokumentation kann daher früher freigegeben werden, wodurch sich die Time-to-Market verkürzen, Probleme vom Support schneller beheben und die Kundenzufriedenheit verbessern lassen.

Die PLM-Lösung von PTC definiert anhand der technischen Entwicklungs- oder der Fertigungsstückliste (eBOM oder mBOM) die Teile und Kits, die in der Service-Umgebung verwendet werden (Service-Stückliste oder sBOM). Anhand der sBOM werden automatisch Teileinformationen für spezifische Produktkonfigurationen generiert, um einheitliche und akkurate Reparaturen zu ermöglichen. Die sBOMs werden über Workflows für das Änderungs-Management auf dem aktuellen Stand gehalten, die frühzeitig und häufig Einblick in die Service-Organisation bieten. Anhand von integrierten 3D-CAD-Modellen werden leicht verständliche interaktive Grafiken erzeugt.

Service-Informationen werden in einer Vielzahl von Formaten (Service-Handbücher, Schulungsdokumente, Augmented Reality usw.) und Sprachen bereitgestellt. Berechtigungen mit entsprechenden Content-Filtern ermöglichen Stakeholdern den Zugriff nur auf die für sie relevanten Produktinformationen.

Entdecken Sie Windchill, das Flagship-PLM-Produkt von PTC, eine umfassende, bewährte Lösung, die Ihr Unternehmenswachstum unterstützt. Als Grundlage des digitalen Threads stellt Windchill eine zuverlässige und allgemein gültige Datenquelle bereit, die im gesamten Unternehmen gemeinsam genutzt werden kann. Hierzu gehören technische Entwicklung, Service- und Außendienst-Teams, Fertigung und andere interne oder externe Beteiligte.

Mit Windchill werden technische Änderungen automatisch an nachgelagerte Teams weitergegeben, sodass diese sich darauf verlassen können, stets aktuelle Konfigurationen sowie Produkt- und Teileinformationen zu verwenden. Windchill ist eine vertrauenswürdige, erweiterbare und skalierbare Plattform für globale Zusammenarbeit und Innovation, von der mehr als 1,5 Millionen Lizenzen im Einsatz sind.