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Folge 33: Neubewertung von Dienstleistungen in der digitalen Welt
Es ist keine leichte Aufgabe, den Kundenservice zu verbessern, vor allem, wenn es um Umsatz, Gewinn und Stakeholder-Eigentum geht. Heute tauchen wir tief in die Welt des hervorragenden Kundenservice, des optimalen Maschineneinsatzes und des Kundennutzens ein. Wir erforschen neue Denkansätze, praktische Strategien und Beispiele aus der Praxis, die Kundenservice-Profis in unserem sich ständig weiterentwickelnden Markt unterstützen.
Zentrale Fragen:
- Wie sieht PTCs erweiterte Sicht auf den Service mit der Übernahme von ServiceMax aus?
- Wie navigieren wir durch die Servicelandschaft und welchen Mehrwert bietet das unseren Kunden?
- Warum ist diese erweiterte Sichtweise für unsere Kunden notwendig, um Service Excellence zu fördern?
- Wie sind die Kunden damit für die Zukunft gerüstet?
Teilnehmer in dieser Episode
Unser Gastgeber: Anthony Moffa
Senior Director, SCP Sales and Strategic Initiatives
Unser Gast: Sumair Dutta
Vice President of SLM Product Marketing at PTC
Speaking of Service-Episoden
Folge 34: Man kann nicht verbessern, was man nicht messen kann. Das Erfolgsrezept von Harpak Ulma! (Ausstrahlung am 11. September)
Die Leistung von Anlagen zu verstehen, ist der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Herstellers, unabhängig von Branche, Größe oder Standort. Wenn eine Maschine mit 1-10 % höherer Effizienz läuft, bedeutet das im Laufe eines Jahres mehrere 10 Millionen Dollar. Der springende Punkt ist, wie man herausfindet, wo diese Effizienzsteigerungen erzielt werden können. In dieser Folge sprechen wir mit Alexander Ouellet von Harpak Ulma, einem Unternehmen, das sich auf automatisierte Verpackungsmaschinensysteme für Lebensmittel, medizinische Produkte, Tiernahrung und Industrieprodukte in Nordamerika spezialisiert hat. Wir werfen einen Blick auf Alexanders Arbeit und erfahren, wie die Messung von Daten das Erfolgsrezept für die Kunden des Unternehmens ist.
Zentrale Fragen:
Was ist der Wert des IoT für Harpak Ulma?
Wie wirkt sich eine Effizienzsteigerung von beispielsweise 8 % oder ein Dollar Gewinn pro Produkt aus?
Wie wirken sich Vorschriften und Compliance auf die Arbeit der Teams bei Harpak Ulma aus?
Wie sieht die Zukunft aus?
Folge 33: Neubewertung von Dienstleistungen in der digitalen Welt
Es ist keine leichte Aufgabe, den Kundenservice zu verbessern, vor allem, wenn es um Umsatz, Gewinn und Stakeholder-Eigentum geht. Heute tauchen wir tief in die Welt des hervorragenden Kundenservice, des optimalen Maschineneinsatzes und des Kundennutzens ein. Wir erforschen neue Denkansätze, praktische Strategien und Beispiele aus der Praxis, die Kundenservice-Profis in unserem sich ständig weiterentwickelnden Markt unterstützen.
Zentrale Fragen:
Wie sieht PTCs erweiterte Sicht auf den Service mit der Übernahme von ServiceMax aus?
Wie navigieren wir durch die Servicelandschaft und welchen Mehrwert bietet das unseren Kunden?
Warum ist diese erweiterte Sichtweise für unsere Kunden notwendig, um Service Excellence zu fördern?
Wie sind die Kunden damit für die Zukunft gerüstet?
Folge 32: Der Beweis, wie intelligenter Gummi wirklich auf die Straße trifft
Was haben Fahrräder, Motorräder, Traktoren, Landmaschinen, Autos, Lastwagen und Flugzeuge gemeinsam? Unter anderem, dass der Reifen nach wie vor das einzige Bauteil ist, das den Boden berührt. Und obwohl Reifen nur Dinge von A nach B bewegen, spielen sie auch in vielen anderen Bereichen eine entscheidende Rolle. Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie intelligent diese Reifen sein könnten und eigentlich auch sein sollten, wenn man bedenkt, welche entscheidende Rolle sie für die Sicherheit und die Kraftstoffeffizienz spielen? Heute sprechen wir mit zwei Experten auf diesem Gebiet: Kamakshya Prusti und Abhinav Deep Saxena von Bosch Software and Digital Solutions, die uns erklären, warum wir uns mit dem riesigen Potenzial des Reifens der Zukunft vertraut machen müssen, der direkt vor unserer Haustür liegt.
Zentrale Fragen:
Was macht den Reifen zu einer so wichtigen Fahrzeugkomponente?
Was können Lidar, Radar und Computer Vision bei der Verbesserung der Fahrzeugautonomie nicht ersetzen?
Was sind einige Dinge, die Leistungsprüfungen auf Geräte- oder Systemebene und die Nutzung von Tools wie Highly Accelerated Life Testing (HALT) einschränken können?
Folge 31: Wie FUJIFILM Sonosite mit seinem Sicherheitsmodell neue Wege beschreitet
Wie können wir unsere Sicherheitsumgebungen, die bereits in Betrieb sind, mit Produkten, die bereits auf dem Markt sind, verbessern? Es besteht die Möglichkeit, die bestehende Integration mit ThingWorx von PTC als Beispiel zu nutzen, die erweitert werden kann, indem das ursprüngliche Produktdesign bis hin zur Wartung der Produkte im Feld berücksichtigt wird. Die digitale und die physische Welt sind ein geschlossener Kreislauf, und das ist ziemlich mächtig! Heute begrüßen wir Harald Fiedler, Direktor für integrierte Produktqualität und Cybersecurity bei FUJIFILM Sonosite, der uns von seiner Reise und den neuen Sicherheitsstandards erzählt.
Zentrale Fragen:
Welcher Kundentyp denkt eher an Sicherheit und Datenschutz?
Warum war die Partnerschaft mit PTC und Device Authority die richtige Entscheidung für FUJIFILM Sonosite?
Warum eine IoT-Infrastruktur aufbauen, wenn sie kommerziell erworben werden kann?
Folge 30: Auswirkungen von KI [oder in Wirklichkeit verbessertem maschinellen Lernen] in einer IoT-Umgebung
KI ist zu einem Schlagwort geworden, das tagtäglich in einer Vielzahl von Kontexten verwendet wird. Wie sieht es aber aus, wenn es um Serviceorganistionen geht - ist KI wirklich nur erweitertes maschinelles Lernen? Wir haben einen Experten auf diesem Gebiet hinzugezogen, James Penney, Chief Technology Officer bei Device Authority, um seine Erfahrungen mit uns zu teilen und uns einen Überblick darüber zu geben, wo KI und maschinelles Lernen heute stehen.
Zentrale Fragen:
Welches Verhältnis besteht zwischen KI und maschinellem Lernen in einer IoT-Umgebung?
Wie werden durch die kontinuierliche Validierung und Autorisierung von angeschlossenen Geräten Daten für Plattformen und Prozesse bereitgestellt?
Wie wird die Sicherheit aus der Design- und aus der Implementierungsperspektive priorisiert?
Folge 29: Der Trend zur Sicherheit in Serviceorganisationen
Serviceorganisationen im Außendienst überwachen die Geräte im Einsatz ständig und achten auf sie. Daher sehen wir die Sicherheit zunehmend als Kernfunktion in unseren Produkten und nicht als notwendiges Übel. Bei PTC investieren wir in das Thema Sicherheit. Heute sprechen wir mit unserem Partner Tyler Gannon, Vice President Product Marketing and Strategic Alliances, IoT/OT Security bei Device Authority, über den gesamten Bereich der Sicherheit und darüber, wie Device Authority die Sicherheit im Hinblick auf seine Kunden sieht.
Zentrale Fragen:
Wofür steht TLS?
Warum schenken Serviceorganisationen im Außendienst der Sicherheit mehr Aufmerksamkeit?
Inwiefern stellt die Verbindung von Geräten mit dem Internet sowohl eine Chance als auch eine Gefahr dar?
Folge 28: Hürden bei der Skalierung der digitalen Transformation in Außendienst-Organisationen
Wir haben eine Reihe von LiveWorx-Teilnehmern gebeten, die Hindernisse zu beschreiben, mit denen Außendienstorganisationen bei der Skalierung ihrer digitalen Transformationsprojekte konfrontiert sind, z. B. Sicherheit, alternde Belegschaft und mehr. Hören Sie sich die Perspektiven von Chris Wolff an, wenn sie sich mit Anthony Moffa zusammensetzt. Hören Sie von Teilnehmern von bioMérieux, Bell and Howell und Harpak Ulma.
Zentrale Fragen:
Wie kann die Implementierung eines IoT-Programms Geld sparen und Unternehmen verbessern?
Was ist ein " Bad Actor "?
Wie hoch ist die Priorität der Sicherheit?
Folge 27: Drei Themen, die den Außendienst im Jahr 2024 verändern
Da sich der Markt weiter entwickelt, müssen Außendienstorganisationen weiterhin in fortschrittlichere Lösungen investieren, die mit größerer Autonomie agieren können, um die Produktivität zu verbessern. In dieser Folge sprechen wir mit der führenden Expertin Kate Leggett von Forrester darüber, was von Service-Innovationen und der Marktentwicklung im Jahr 2024 zu erwarten ist. Kate Leggett geht auch der Frage nach, warum Unternehmen einen besseren Zugang zu mehr Daten aus dem Außendienst benötigen, die problemlos mit anderen Unternehmenssystemen ausgetauscht werden können. Außerdem geht sie auf die verstärkte Nutzung von Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ein, um zukünftige Probleme vorherzusagen und aus der Ferne zu lösen und gleichzeitig die Erfahrung der Kunden zu verbessern.
Zentrale Fragen:
Inwiefern ist der Außendienst eine Fortsetzung der CRM-Maßnahmen?
Wie können Außendienstorganisationen ihren Umsatz steigern?
Warum sind Schulungen und Weiterbildungen für Außendiensttechniker so wichtig?
Folge 26: Steigerung des Servicewertes durch digitale Transformation
Wir haben eine Reihe von LiveWorx-Teilnehmern gefragt, welchen wertorientierten Service ihre Unternehmen derzeit erhalten oder in den nächsten 12 bis 24 Monaten für ihre digitalen Transformationsprojekte erwarten. Hören Sie sich an, wie Chris Wolff und Anthony Moffa über dieses Thema diskutieren, insbesondere darüber, wie man den Wert von Dienstleistungen steigern kann und wie unsere LiveWorx-Teilnehmer von bioMérieux, Bell and Howell und Harpak Ulma geantwortet haben.
Zentrale Fragen:
Auf welche Weise entwickeln sich Außendienstorganisationen?
Wie kann die digitale Transformation neue Umsatz- und Geschäftsmodelle für Unternehmen bringen?
Wie kann die Variabilität bei Serviceeinsätzen reduziert werden?
Lesen Sie Anthony's Perspektive über den Wert der digitalen Transformation für den Außendienst
Folge 25: Die Rolle von Predictive Maintenance in Serviceorganisationen
Ungeplante Ausfallzeiten sind der Feind eines effizienten Service, und wenn Techniker gezwungen sind, zu reagieren statt vorherzusagen, sind die daraus resultierenden Dienstleistungen teuer, ineffizient und auf Dauer nicht tragbar und schaden potenziell den Kundenbeziehungen. Daher muss die vorausschauende IOT-Wartung für alle Serviceorganisationen im Außendienst und das gesamte Ökosystem an erster Stelle stehen. In dieser Folge spricht Mohan Gatta mit Chris MacDonald über die Notwendigkeit von Predictive Maintenance im Außendienst, über seine Erfahrungen mit Kunden und darüber, wie diese Erkenntnisse wiederum anderen Kunden zu größeren Gewinnen verhelfen können.
Episode 24: Befindet sich die Außendienstorganisation wirklich an einem wichtigen Wendepunkt?
Die Welt der Dienstleistungen ist aufregender denn je, denn fortschrittliche Funktionen wie Fernlösungen finden bei den Unternehmen immer mehr Anklang. Der Knackpunkt ist jedoch, dass viele Branchen immer noch auf hausgemachte Technologie setzen. Jetzt kommt es darauf an, dass die Unternehmen die aufkommenden KI-Funktionen nutzen, um von den Vorteilen intelligenter Lösungen zu profitieren, insbesondere bei der Vorhersage von Problemen, dem Verstehen von Mustern und mehr. Begleiten Sie den führenden Außendienstforscher John Ragsdale, wenn er dieses Thema der fortschrittlichen Technologie im Service diskutiert.
Episode 23: Außendienstorganisationen tragen zu Nachhaltigkeitsbemühungen bei
In dieser Folge von Speaking of Service spricht Aly Pinder, Research Vice President, Worldwide Aftermarket Services Strategies, IDC, mit Chris Wolff, VP of Strategic Partnerships bei PTC, über seine Überlegungen, wie Nachhaltigkeit die Welt des Außendienstes unterstützt und den Wert für den Kunden erhöht.
Außendienstorganisationen haben schon zu Nachhaltigkeitsbemühungen beigetragen, lange bevor Nachhaltigkeit cool war. Neu ist der Blick darauf, wie die Teams vor Ort bessere Entscheidungen treffen können, um den Service zu verbessern und größere Nachhaltigkeitsbemühungen zu unterstützen.
Schlüsselfragen:
Wie viel Prozent der Anlagen sind heute vernetzt?
Welche geografischen Auswirkungen und Initiativen für Nachhaltigkeit wurden in der IDC-Forschung entdeckt?
Wie wirkt sich das Engagement für Dienstleistungen auf die Generationen aus?
Folge 22: Industriemaschinen für die Verpackung: Bewegung in der IoT Customer Journey & Geschäftsmodell
In dieser Folge von Speaking of Service sprechen Chris Wolff, VP of Strategic Partnerships bei PTC, und Martina Stefanon, Business Development Manager IMA Digital bei der IMA Group, über die IoT Customer Journey und das Geschäftsmodell der IMA Group - einen hochmodernen Service für vorausschauende Wartung und Echtzeitüberwachung.
Die IMA Group, ein wichtiger Akteur im IoT-Sektor der Verpackungsindustrie, nutzt die Service-Optimierungslösungen von PTC, um die IoT Customer Journey und das Geschäftsmodell entscheidend zu verändern. Chris spricht mit Martina über ihren visionären Marktplatz für Algorithmen.
Schlüsselfragen:
Wie hat die IMA Group ihre Plattform mit ThingWorx aufgebaut?
Welche Art von Datenplattform nutzt IMA für die Bereitstellung digitaler Dienste?
Vor welchen Herausforderungen stand IMA bei der Verwirklichung seiner digitalen Vision?
Erfahren Sie mehr darüber, wie IMA mit IIoT neue Werte für sich und seine Kunden schafft
Episode 21: Ausblick auf das Engagement von PTC im Servicebereich
In dieser Folge von "Speaking of Service" spricht Chris Wolff, VP of Strategic Partnerships bei PTC, mit Howard Heppelmann, Divisional Vice President des IoT-Geschäfts von PTC, über seine Ansichten zum Servicemarkt und insbesondere über das Engagement von PTC im Bereich Service.
McKinsey & Company analysierte 30 Branchen und stellte fest, dass die durchschnittliche Gewinnmarge vor Zinsen und Steuern (EBIT) für Aftermarket-Services bei 25 % liegt, während die Marge für verkaufte Neugeräte bei 10 % liegt. PTC räumt dem Service Priorität ein und ist bestrebt, den Servicestrategien seiner Kunden einen Mehrwert zu verleihen.
Schlüsselfragen:
Wie kann der Service zur Rentabilität eines Unternehmens beitragen?
Inwiefern ist es für Außendienstorganisationen, die moderne Außendienstlösungen einsetzen, entscheidend, den Einsatz von Ressourcen zu optimieren?
Was ist das Einzige, was besser ist als die Fernüberwachung, um Servicetechniker besser zu informieren?
Episode 20: Sieben Schlüssel zur Verbesserung des Service mit dem IoT
Die Zeit für eine Umgestaltung der Dienstleistungen ist jetzt gekommen. Aufgrund der aktuellen Wirtschaftslage sind die Rentabilität der Dienstleistungen und die Langlebigkeit der Anlagen wichtiger denn je. Führende Unternehmen können ihre ersten Bemühungen ausbauen, die aus den ersten Projekten gewonnenen Erkenntnisse nutzen und einen wiederholbaren Wert schaffen, den sie im Laufe der Zeit steigern können. Diejenigen, die noch nicht damit begonnen haben, sehen sich dagegen wahrscheinlich mit der Konkurrenz von reiferen Unternehmen konfrontiert. Wir sprechen mit Jim Brown, Präsident von Tech-Clarity, der den Servicemarkt erforscht hat, um seine Ansichten über den Außendienst und aktuelle Entwicklungen zu erfahren.
Episode 19: Der aktuelle Stand des Außendienstes
Angesichts des derzeitigen wirtschaftlichen Umfelds betrachten die Unternehmen den Außendienst und ihre Tätigkeiten heute völlig anders als noch vor 10-15 Jahren. Der Service ist nicht länger eine Kostenstelle, sondern ein Profitcenter. Hören Sie John Carroll, CEO des Service Council, zu, wie er die aktuelle Phase des Außendienstes sieht, welche Prognosen er für die Zukunft hat und worauf Außendienstorganisationen achten sollten.
Episode 18: Karl Storz Medical Equipment Connected Service: Geschwindigkeit, Cybersicherheit und Compliance
Erstausrüster wie Karl Storz suchen nach Systemen, die ihren Kunden die aktuellsten Software-Updates bieten, die die Betriebszeit, die Compliance und die Cybersicherheit erhöhen. Aber diese Systeme müssen auch eine schnelle Wertschöpfung für die OPs bieten, die sie verwenden. Hören Sie sich an, wie Karl Storz diese Punkte anspricht und wie sie ihre Geräte sicher und auf dem neuesten Stand halten, in dem ständigen Bemühen, die Ergebnisse für die Patienten zu verbessern.
Episode 17: Condition Based Maintenance - Was der Industriesektor von Militär und Verteidigung lernen kann
Condition Based Maintenance Plus (CBM+) ist eine Initiative des US-Verteidigungsministeriums zur Verbesserung der Einsatzbereitschaft einer Vielzahl von militärischen Anlagen - von Flugzeugen bis zu Schiffen. Das Naval Sea Systems Command (NAVSEA) hat erklärt, dass CBM+, wenn es richtig ausgeführt wird, sicherstellt, dass die richtige Wartung zur richtigen Zeit, zu den richtigen Kosten und mit verbesserter Betriebsverfügbarkeit durchgeführt wird. Der Industriesektor kann viele Erkenntnisse nutzen, die Militär und Verteidigung bereits demonstriert haben.
Folge 16: Strategie für vernetzten Service - Einstieg und schnelle Wertschöpfung!
Es stellt sich nicht mehr die Frage, ob Unternehmen ihre Produkte vernetzen sollten. Die Frage ist jetzt, wie schnell sie den gewünschten Wert erreichen können. Heute werden wir darüber sprechen, wie man über die Implementierung nachdenkt und wie man die schnellste Zeit bis zur Wertschöpfung und die niedrigsten Gesamtkosten für den Eigentümer erreicht. Es geht nicht mehr um das Warum? oder das Ob? oder das Wenn? Es geht um das Wie und wie schnell?
Episode 15: Es braucht ein ganzes Dorf - Ihr Ökosystem ist der Schlüssel zur schnellen Wertschöpfung
Die Zusammenarbeit mit einem Integrationspartner ist nicht mit zusätzlichen Kosten verbunden. Das richtige Ökosystem verkürzt die Time-to-Value Ihres Projekts und kann den damit verbundenen ROI in den richtigen Bereich bringen. Das gilt jedoch nur, wenn Sie mit dem richtigen Partner mit der richtigen Erfahrung und auf organisierte, effektive Weise zusammenarbeiten. Senken Sie Ihre Time-to-Value und Ihre Gesamtbetriebskosten, indem Sie sich vom richtigen Team beraten lassen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie IoT im Service zu besseren Geschäftsergebnissen führt
Episode 14: Kundenwert und neue Aftermarket-Einnahmen durch Daten: Der Weg von Sani-Matic zur digitalen Transformation in der Fertigungsindustrie
Sani-Matic liefert Geräte, die für Hersteller in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie sowie in der biopharmazeutischen Industrie entscheidend sind. Es stellt sicher, dass die Systeme von Charge zu Charge einsatzbereit sind oder für neue Produktläufe freigegeben werden - ohne Kreuzkontamination oder Hygieneprobleme, die sich auf Durchsatz, Kosten und Endproduktqualität auswirken. Erfahren Sie, wie die vernetzten Datenströme des SanitrendTM-Systems den Kundenwert und den Umsatz des Unternehmens im Anschlussmarkt steigern und somit eine echte digitale Transformation in der Fertigungsindustrie ermöglichen.
Episode 13: Schnellere Wertschöpfung für eine intelligente Strategie für vernetzte Produkte
Sie haben den Business Case für eine Strategie für intelligente, vernetzte Produkte, für die Umgestaltung des Außendienstes oder für die Unterstützung einer neuen, digitalen Geschäftsinitiative erstellt. Die Bereitstellung der erforderlichen Leistung erfordert eine kurze "Time to Value", insbesondere in einem Umfeld steigender Zinssätze. Das bedeutet, dass die Implementierung industrieller IOT-Technologien so einfach und schnell wie möglich sein muss und dass die laufenden "Gesamtbetriebskosten" so niedrig wie möglich sein müssen - beides ist notwendig, um den erforderlichen ROI des Programms zu erreichen. Erfahren Sie, wie Aftermarket-Teams intelligente Strategien für vernetzte Produkte entwickeln und diese Ziele heute erreichen, während sie gleichzeitig ihre Gewinnspannen erhöhen und ihre Ressourcen optimal nutzen.
Lora's Blog lesen: Smart connected Products für besseren Produktservice
Episode 12: Remoteservice-Management: Der neue Standard zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Hersteller setzen bei der Bereitstellung von Service-Angeboten verstärkt auf digitale Tools, einschließlich digitaler Kommunikationskanäle und Remoteservice-Funktionen, um die Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Eine neue Studie von Service Council liefert ein Profil der Auswirkungen der digitalen Transformation in der Fertigung (insbesondere bei den Serviceteams) sowie der Herausforderungen und Vorteile, die sich für Serviceleiter ergeben. In dieser Folge mit John Carroll, CEO und Gründer von Service Council, und Chis Wolff, VP of Strategic Partnerships, geht es um neue Daten, die aktuelle Trends bei den Einsatzkosten und der Technologieimplementierung dokumentieren, sowie um eine aktuelle Analyse der Erwartungen von Kunden und Unternehmen an das Remoteservice-Management.
Episode 11: All Hands on Deck – Darum ist Datenqualität für alle wichtig
Chris Joynt, AI and Analytics Translator, ist wieder bei uns, um über die Verantwortung aller – nicht nur der Datenwissenschaftler und KI-Ingenieure – zu sprechen, wenn es um die Implementierung von KI im großen Maßstab und die Qualität von Daten geht.
Episode 10: Auf Anhieb erfolgreich: Nutzen Sie Daten, um Service-Calls maximal effektiv zu gestalten
Chris MacDonald spricht mit Haroon Abbu, Vice President, Digital, Data, and Analytics bei Bell and Howell über den Einsatz von Daten zur Unterstützung von Remote-Service-Calls und zur Fehlersuche vor dem Einsatz von Technikern beim Kunden.
Episode 9: Digitale Transformation für alle – So können auch kleine Hersteller von der digitalen Transformation ihrer Abläufe profitieren
Chris MacDonald spricht mit Yuri Hovanski, Associate Professor, Department of Manufacturing Engineering an der BYU, und Nathan Hoyt, Internet of Things Software Developer bei Bell and Howell, über ihre Forschungen und darüber, wie Lehrkräfte und Studenten an der Bringham Young University IoT-Daten und Plattformtechnologie nutzen, um aufzuzeigen, wie kleine Hersteller Lösungen einschließlich Analysen identifizieren, ausführen und implementieren können, um Probleme zu antizipieren, bevor sie auftreten.
Lesen Sie den RTInsights-Leitartikel über integrierte Predictive Analytics: Grundlage für den Schritt zu proaktiver Wartung und neuen GeschäftsmodellenEpisode 8: Value-Engineering und der wirtschaftliche Nutzen von Daten
Chris MacDonald spricht mit Danny Jackson, Digital Transformation Director, und Brian Allred, Global Director, Data Analytics and Digital Technologies bei Autoliv, über die Transformation des Unternehmens und die Bewertung des strategischen Werts von Daten.
Lesen Sie den begleitenden Bericht: Verbesserter Service mit RemotezustandsüberwachungEpisode 7: Verbesserung von Behandlungsergebnissen mit vernetzten Daten
Andy Hay, President and CEO von Sysmex America, spricht über seinen Weg zur digitalen Transformation und darüber, wie das Unternehmen den Fokus auf die Verbesserung der Gesundheitsergebnisse gelegt und gleichzeitig eine Strategie für intelligente, vernetzte Produkte umgesetzt hat.
Episode 6: Remote-Service ohne Abstriche bei der Kundenbindung und der persönlichen Betreuung
Aly Pinder, Service Innovation and Connected Products Program Director bei IDC, spricht mit Chris Wolff darüber, wie die stärkere Verlagerung des Service auf ein Remote-Modell einen erheblichen Mehrwert in den Bereichen Umsatzwachstum, Kostensenkung und Nachhaltigkeit bietet – und nicht zuletzt eine Verbesserung der Betriebszeit und Leistung für die Kunden.
Episode 5: Beim Service geht es darum, Daten am Point-of-Impact einzusetzen
Chris MacDonald spricht mit Chris Joynt, AI and Analytics Translator, über die Möglichkeiten, die Service-Ereignisse zur umfassenden Transformation von Kundenbeziehungen und zur besseren und langfristigen Erfassung von Expertenwissen für eine intelligente KI-Strategie bieten.
Lernen Sie eine Transformations-Roadmap kennen, über die Unternehmen die KI realisieren können.
Episode 4: Von Daten zu Insights – ein schrittweiser Ansatz für intelligente, vernetzte Produkte
Chris MacDonald spricht mit Billy Milligan, Solutions Development Lead bei Howden, über den intelligenten Ansatz, den Howden verfolgt, um anspruchsvollere Analysen durch die Entwicklung von Prototypen und die Einbindung von Anwendern zu integrieren.
Episode 3: Erfolgreiche Initiativen für intelligente, vernetzte Produkte schaffen
Chris MacDonald, head of AI and Analytics, spricht mit Anthony Moffa, Senior Director of Smart Connected Products bei PTC, darüber, wie man die Hürden zu Beginn oder während der Umsetzung einer erfolgreichen Strategie für intelligente, vernetzte Produkte meistert und wie man die gewonnenen Erkenntnisse nutzt, um Leistung und Ergebnisse zu verbessern.
Episode 2: Der Entwicklungsstand von Programmen für Predictive Maintenance – Mehrwert, Hype und Realität
John Carroll, CEO und Founder of the Service Council, spricht mit Chris MacDonald über den Stand der Umsetzung und Akzeptanz auf dem Markt. Der Podcast erörtert, ob Predictive-Programme die Erwartungen erfüllen, und wie eine proaktive Analyse wieder auf Kurs gebracht werden kann.
Lesen Sie den Research-Insight-Bericht des Service Councils über den Weg zum Predictive Service.
Episode 1: IoT-Daten und deren Mehrwerte – bereits Realität
Chris MacDonald, Head of AI and Analytics bei PTC, und Joe Biron, General Manager, Strategic Missions Products bei Microsoft, sprechen über die Einführung von Strategien für vernetzte Produkte und darüber, wie Sie den Datenstrom Ihrer vernetzten Produkte und die zugrunde liegenden Datenstrategien nutzen können, um geschäftliche Mehrwerte zu schaffen.
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Lernen Sie die Gastgeber und Gäste dieser Staffel kennen
Haroon Abbu – Vice President, Digital, Data and Analytics, Bell and Howell
Haroon Abbu ist ein erfolgreiche Manager mit über 20 Jahren Branchenerfahrung in der Leitung technologiebasierter Unternehmenstransformationen unter Verwendung digitaler Technologien und moderner Datenanalysen. Derzeit leitet er ein Team von Datenwissenschaftlern und Lösungsarchitekten, um die nächste Generation von Analytics-Produkten und Service-Funktionen zu entwickeln, die auf dem Internet der Dinge, dem maschinellen Lernen und modernen Analysen basieren, um die Effizienz der Services und die Monetarisierung von Daten zu optimieren. Er ist regelmäßig als Redner und Diskussionsteilnehmer bei verschiedenen Branchenveranstaltungen zu hören und hat seine Arbeiten in Wirtschaftsmagazinen und Fachzeitschriften veröffentlicht. Gerade hat er sein Buch „Trust: The Winning Formula for Digital Leaders, a Practical Guide for Digital Transformation“ veröffentlicht.
Brian Allred – Global Director, Data Analytics and Digital Technologies, Autoliv
Brian Allred ist ein globaler Technologieexperte mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von technischen Strategien und datenbasierten Lösungen. In seiner derzeitigen Position ist er für die Datenanalyse und die Digitalisierungstechnologien von Autoliv verantwortlich und konzentriert sich dabei auf Big Data, Datenforschung, Datentransformation, erweiterte Analysen und Business-Intelligence. Brian arbeitet eng mit der Geschäftsleitung zusammen, um strategische Digitalisierungsinitiativen zu verwirklichen, und setzt sich dafür ein, die digitale Transformation voranzutreiben.
Chris Wolff – Sales VP, Strategic Partnerships, PTC Americas
Chris „Wolffie“ Wolff kam im November 2022 zu PTC, um innerhalb der Vertriebsorganisation von PTC Americas eine Field Alliance-Funktion aufzubauen. Wolffie berichtet an den DVP of Sales und unterstützt zusammen mit den Field Alliance-Managern den Vertrieb von PTC bei der Optimierung und Erweiterung des Kundennutzens, indem sie komplexe Geschäftssysteme betreut.
Zuvor leitete Wolffie das Office of Global OEM and IOT Partnerships bei Dell Technologies. Dort sorgte sie dafür, dass die Partnerschaften in den Bereichen Technologie, Internet der Dinge, Software, Cloud und Reseller von Dell unkompliziert, planbar und profitabel wurden. Sie leitete das Dell Technologies IOT Go-to-Market Committee zur Zusammenführung von Dell EMC, VMWare und Dells strategisch ausgerichteten Geschäftsbereichen. Sie vertrat Dell OEM in Dells Digital Cities Initiative.
Wolffie verbrachte 18 Jahre mit dem Aufbau der Präsenz von Dimension Data in den USA und trug dazu bei, dass der Konzern von 1000 auf 30.000 Mitarbeiter weltweit wuchs. Sie baute das Lösungsmarketing, die Vertriebsentwicklung und die Talentförderung der Gruppe auf. Als SVP, Group Cisco Alliance von Dimension Data, war sie gegenüber dem Executive Leadership Team von Cisco und dem Executive Committee der Dimension Data Group für die 4 Milliarden Dollar schwere Partnerschaft verantwortlich. Im Jahr 2010 wurde Dimension Data von NTT Holdings übernommen und firmiert nun als NTT Limited.
Wolffie hat Dell, Secureworks und Seagate bei der GTM-Strategie beraten. Sie ist Mitglied des Board of Directors des MIT Enterprise Forum, Duke AIMS und SKAEL Inc. Ihre Freizeit verbringt sie mit der Betreuung von Frauen im MINT-Bereich, Golfspielen und dem Anfeuern der Duke Blue Devils.
Joe Biron – General Manager, Azure Strategic Missions Product Marketing, Microsoft
Joe Biron leitet das Azure-Produktmarketing für Strategic-Missions-Produkte bei Microsoft. Das Strategic-Missions-Portfolio konzentriert sich auf aktuelle und künftige Innovationen für die nächste Generation des Cloud-Computing, wie Azure IoT, Azure for Operators, Azure Space und Azure Quantum.
Joe hat seine Karriere im Hochtechnologiebereich verbracht und war als Software-Ingenieur, Systemarchitekt, CTO und Geschäftsführer tätig – immer mit dem Schwerpunkt Entwicklung von Produkt- und Marktstrategien für technologische Innovationen und geschäftlichen Mehrwert.
Jim Brown - President, Tech-Clarity Inc
Jim Brown gründete Tech-Clarity im Jahr 2002 und verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Fertigungs- und Softwarebranche. Jim ist ein erfahrener Forscher, Autor und Redner und hat Freude daran, mit Menschen zusammenzuarbeiten, die sich für die Verbesserung der Unternehmensleistung durch digitale Unternehmensstrategien und unterstützende Softwaretechnologie einsetzen. Jim erforscht aktiv die Auswirkungen der digitalen Transformation und Technologiekonvergenz in der Fertigungsindustrie.
John Carroll – Gründer und CEO, Service Council™
John Carroll hat Hunderte von Fallstudien, Artikeln und Benchmark-Berichten verfasst und weltweit Vorträge zu Themen gehalten, die von Service- und Arbeitsstrategien bis hin zu neuen Technologien wie künstlicher Intelligenz, erweiterter Realität, Internet der Dinge und mehr reichen.
Mohan Gatta - Managing Partner, Customer Experience Transformation and Service Lifecycle Management Growth and Transformation, Manufacturing, Energy and Resources Unit Tata Consultancy Services
Mohan leitet die Beratungs- und Transformationsdienste mit Schwerpunkt auf Customer Experience und Service Lifecycle Management in der Fertigung, Energie- und Ressourceneinheit von TCS. In dieser Funktion ist Mohan für die Strategie, den Fahrplan und die Realisierung des Geschäftswerts für Unternehmenstransformationen zuständig. Er verfügt über 30 Jahre Erfahrung in der Beratung und in verschiedenen Positionen in der Wertschöpfungskette der Fertigung in der Automobil-, Industrie-, Bau- und Bergbauausrüstungs-, Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsindustrie.
Bevor er zu TCS kam, leitete Mohan die Integration der Lieferkette eines großen Portfolios für einen führenden Hersteller von Flugzeugtriebwerken. Er leitete das nationale Ersatzteilgeschäft, verwaltete die Produktion von Muldenkippern und Radausrüstungen sowie die Vertriebs- und Servicetätigkeiten für einen weltweit führenden Hersteller von Schwermaschinen.
Mohan hat eine Reihe von Thought Leadership-Artikeln zu den Themen Digital Customer Experience, Servitization, Service, Parts und Warranty Management veröffentlicht.
Mohan hat einen Abschluss in Maschinenbau und besitzt ein Postgraduierten-Diplom in Management.
Er lebt mit seiner Frau und zwei Söhnen in Troy.
Andy Hay – President and Chief Executive Officer, Sysmex America, Inc
Andy Hay wird von seiner Leidenschaft für das effiziente Arbeiten im Labor und die Optimierung des Gesundheitswesens angetrieben. Er gibt die strategische Richtung für das Unternehmenswachstum und den Ausbau der marktführenden Stellung von Sysmex in ganz Nord- und Südamerika vor. Andy ist außerdem Teil des globalen Führungs- und Lenkungsausschusses des Unternehmens und trägt zur Entwicklung der Strategien und zum Aufbau der Beziehungen bei, die für den weltweiten Erfolg von Sysmex unerlässlich sind.
Andy erhielt ein Stipendium im Bereich Medizinische Laborforschung mit Spezialisierung auf Hämatologie und Blutgruppenserologie von der John Moore's University in Liverpool, Großbritannien, und besitzt einen Abschluss im Advanced Management Program der Wharton School der University of Pennsylvania. Bevor er 1989 zu Sysmex kam, arbeitete er ein Jahrzehnt lang in Krankenhauslabors und als medizinischer Technologe.
Howard Heppelmann, Divisional VP und GM für das Segment ThingWorx IoT Solutions bei PTC
Howard Heppelmann ist Divisional VP und GM für das Segment ThingWorx IoT Solutions bei PTC. Er ist verantwortlich für innovative Lösungen, die bahnbrechende Technologien für industrielle Weiterentwicklungen zusammenführen. Zuvor war er unter anderem als VP und GM für ThingWorx IoT Solutions und GM für Connected Product Management und Service Lifecycle Management bei PTC tätig.
Mit mehr als drei Jahrzehnten Erfahrung in der Fertigung treibt Howard die Anwendung von Industrie 4.0 und Smart Connected Operations voran, um industrielle Prozesse in der IoT-Ära zu verändern. Er hält regelmäßig Industrieseminare zu Themen wie Industrie 4.0 und Smart Connected Products.
Howards Erkenntnisse wurden in Publikationen wie Wall Street Journal und Forbes veröffentlicht.Er hat einen Abschluss in Wirtschaftswissenschaften und internationalen Studien vom Macalester College.
Yuri Hovanski – Associate Professor, Manufacturing Engineering, Brigham Young University
Dr. Yuri Hovanski erwarb seinen Bachelor of Science in Maschinenbau an der Brigham Young University und schloss dann sein Studium an der Washington State University mit einem Master of Science und einem Doktortitel ab. Dr. Hovanski war als leitender Ingenieur für mechanische Systeme bei Bechtel National, Inc. tätig, bevor er zum Pacific Northwest National Laboratory wechselte, wo er mehr als ein Jahrzehnt lang als leitender Forschungsingenieur arbeitete.
Dr. Yuri Hovanski erwarb seinen Bachelor of Science in Maschinenbau an der Brigham Young University und schloss dann sein Studium an der Washington State University mit einem Master of Science und einem Doktortitel ab. Dr. Hovanski war als leitender Ingenieur für mechanische Systeme bei Bechtel National, Inc. tätig, bevor er zum Pacific Northwest National Laboratory wechselte, wo er mehr als ein Jahrzehnt lang als leitender Forschungsingenieur arbeitete.
Im Jahr 2016 trat Dr. Hovanski der Fakultät der Brigham Young University als außerordentlicher Professor für Fertigungstechnik bei. Er engagiert sich aktiv in zahlreichen Berufsverbänden (SME, AWS, ASM, TMS und SAE) und arbeitet in verschiedenen Organisationskomitees in leitenden Funktionen mit. Nach zwei Jahrzehnten Forschung hat sich Dr. Hovanski auf die Entwicklung kostengünstiger Lösungen für den industriellen Einsatz des Rührreibschweißens spezialisiert.
Seine gemeinschaftlichen Forschungsbemühungen weltweit haben zu zahlreichen Fortschritten in der Regelungstechnik und Echtzeitfehlererkennung geführt. Die Zusammenführung dieser Bemühungen zu intelligenten Fertigungsprozessen in der Smart-Factory bildet den Schwerpunkt seiner aktuellen Forschung. Als Entwickler von Universitätslehrplänen rund um das Thema Industrie 4.0 wurde er von der Society of Manufacturing Engineers als einer der 20 besten Akademiker im Bereich intelligente Fertigung im Jahr 2021 anerkannt.
Nathan Hoyt – Internet of Things Software Developer, Bell and Howell
Nathan Hoyt hat vor Kurzem seinen Abschluss an der Brigham Young University gemacht, wo er nach sechs Jahren seinen Bachelor und Master in Fertigungstechnik erworben hat. Seine letzten drei Jahre an der BYU verbrachte er im Forschungslabor für Smart Manufacturing, das von Dr. Yuri Hovanski geleitet wurde. Während dieser Zeit trug Nathan maßgeblich zur Entwicklung eines Universitätslehrplans bei, der sich auf Industrie 4.0 konzentriert. Darüber hinaus führte er Forschungsarbeiten zu Industrie 4.0 mit verschiedenen Fabriken unter Laborbedingungen durch und hat vor Kurzem einen Artikel für das Journal of Engineering Applications of Artificial Intelligence eingereicht.
Danny Jackson – Digital Transformation Director, Autoliv
Danny Jackson setzt Technologie in der Praxis zur Verbesserung von Geschäftsprozessen ein. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen Manufacturing Operations, Supply Chain Planning und IT-Management verfügt Danny über eine einzigartige Perspektive zum Einsatz digitaler Technologien zur Verbesserung der Effizienz in der gesamten Wertschöpfungskette.
Chris Joynt – AI Co-Innovation, PTC
Chris Joynt begann seine Karriere im traditionellen Vertrieb bei IBM mit dem Verkauf von Big Data-, BI- und Data-Mining-Tools. Danach wechselte er zu einem Startup-Unternehmen für maschinelles Lernen, wo er für alle Bereiche des Umsatzwachstums zuständig war – vom Marketing über die Positionierung bis hin zur Leitung von Service-Projekten. Für das Startup, das eine ML-as-Infrastructure-Strategie entwickelte, war das Kennenlernen verschiedener Softwarearchitekturen im Rahmen der möglichen Mehrwerte durch ML (maschinelles Lernen) von entscheidender Bedeutung – denn damals steckte die KI noch in den Kinderschuhen.
PTC übernahm das Unternehmen, um genau diese ML-Funktionen in die ThingWorx Platform zu integrieren. Im Zuge des Internets der Dinge und der digitalen Transformation wurden diese Datenflüsse immer besser auf die tatsächlichen Geschäfts- und Betriebsprozesse abgebildet, was die Schaffung digitaler Assets erforderlich machte, die für maximale Flexibilität schnell rekonfiguriert werden konnten. Chris MacDonalds frühere ML-Erfahrungen waren in diesem Bereich, in dem Sensordaten, ältere Betriebstechnologie und IT-Systeme zusammenwirken, zur Modellierung von Prozessen mit praktischen Prognosen durch die KI von großem Wert.
Chris MacDonald – Head of AI and Analytics, PTC
Chris MacDonald kam durch die Übernahme von Coldlight im Mai 2015 zu PTC. Nach seinem Einstand bei PTC leitete Chris MacDonald das Analytics Business Development Team weltweit. Im Jahr 2018 gründete und leitete Chris das Global Analytics Center of Excellence mit der Verantwortung für die gesamte Analytics-Geschäftsentwicklung, die Entwicklung im globalen Umfeld und den Service für den IoT-Bereich von PTC. Zuletzt war Chris in der Digital Transformation Solutions-Organisation tätig, um sicherzustellen, dass die Lösungen von PTC unseren Kunden umfassende Insights liefern.
Durch seine Arbeit in Unternehmen wie Xerox, SAP, Oracle, Coldlight und jetzt PTC hat Chris Unternehmen in verschiedensten Branchen bei der Umsetzung der Mehrwerte datenbasierter Innovationen unterstützt. Mit seinem Fachwissen in den Bereichen Internet der Dinge und maschinelles Lernen konzentriert sich Chris weiterhin auf die Erschließung potenzieller Chancen in modernen Datensystemen.
Jeff Miller - Director, Digital Performance Management, Kalypso
Jeff Miller ist Direktor im Sektor Industrial High Tech bei Kalypso, A Rockwell Automation Company. Er ist verantwortlich für Digital Performance Management Lösungen und Dienstleistungen in Nordamerika. In dieser Funktion arbeitet Jeff Miller mit Unternehmen zusammen, um den Wert ihrer Investitionen in Unternehmenstechnologien, IoT und AR zu maximieren. Er arbeitet mit Kunden zusammen, um digitale Technologielösungen zu entwerfen und zu implementieren, die Erkenntnisse aus Daten ableiten, die Effizienz steigern und die Leistung in der gesamten Fertigung und Lieferkette verbessern.
Jeff hat seine Karriere in die Arbeit mit Produkt- und Serviceorganisationen an der Konvergenz von Geschäft und Technologie investiert. Er hat Unternehmen dabei geholfen, ihre strategischen Geschäfts- und Lieferkettenziele durch Investitionen in digitale Fähigkeiten in erweiterten Wertschöpfungsketten, in der Fertigung, in der Logistik, im Service und in kommerziellen Abläufen zu erreichen.
Bevor er zu Rockwell Automation und Kalypso kam, war Jeff in leitenden Positionen bei PTC, Accenture, DXC und KPMG für Kunden tätig. Zu Beginn seiner Karriere leitete er die Fertigungs- und Lieferkettenabläufe bei Westinghouse's Nuclear Fuel and Power Generation Business.
Jeff erwarb einen MS in Industriemanagement am Florida Institute of Technology und einen BS in Maschinenbau an der University of Tennessee.
Dr. Billy Milligan – Solutions Development Lead, Howden
Dr. Billy Milligan, BEng(Hons) MSc PhD CEng MInstMC MIET, ist ein erfahrener Ingenieur im Bereich der Steuerungs- und Messtechnik, der seit seinem Studium an der Entwicklung, Installation und Prüfung von Mess- und Steuerungssystemen für die Öl- und Erdgasbranche, die Wasserwirtschaft, den Massengutumschlag und für Rotationsmaschinen gearbeitet hat. Er ist ein Chartered Control and Instrument Engineer und Mitglied des Institute of Measurement and Control, der Institution of Engineering and Technology und ein Freeman der Worshipful Company of Scientific Instrument Makers. Derzeit ist er Ehrenmitglied im Rat des Institute of Measurement and Control und Vorsitzender der Digital Transformation Special Interest Group.
Anthony Moffa – Senior Director, Smart Connected Products, PTC
Anthony Moffa verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Entwicklung, Herstellung und Implementierung von Diagnosesystemen in verschiedenen Branchen, darunter Luft- und Raumfahrt, Kernenergie und Petrochemie. Bevor er zu PTC kam, war er für das Design und die Implementierung von 2 IoT-Programmen in den Bereichen Sicherheitstechnik und Biowissenschaften verantwortlich. Er arbeitet seit Langem in den Service Research Advisory Councils von Aberdeen und The Service Council, hat einen Abschluss in Maschinenbau der Villanova University und verfügt über mehrere Six Sigma-Zertifizierungen.
Aly Pinder Jr. – Program Director, Service Innovation and Connected Products, IDC
Aly Pinder Jr. leitet die Marktforschung und -analyse von IDC im Bereich Service und Kundensupport, einschließlich Themen wie Kundenservice, Garantieleistungen, Ersatzteilmanagement und die Auswirkungen dieser Bereiche auf das gesamte Kundenerlebnis. Diese Forschung erstreckt sich über innovative Technologien wie den 3D-Druck für den Servicebetrieb, das Internet der Dinge und die erweiterte Realität im Kundenservice sowie den Einsatz des IoT und moderner Analysen zur Remoteüberwachung und Verwaltung von Assets. Aly Pinder Jr. erstellt Roadmaps für Hersteller, um diesen zu zeigen, wie Technologie Service- und Supportfunktionen transformieren kann, um herausragende Kundenerfahrungen und -werte, ein profitables Umsatzwachstum und eine verbesserte Effizienz im Kundenservice zu fördern.
Vor seiner Zeit bei IDC war Aly Pinder Jr. zehn Jahre lang als Analyst für The Service Council und die Aberdeen Group tätig, wo er den Markt für den Service und Kundensupport untersuchte. Er hat sich einen Namen als Experte für Trends und optimale Vorgehensweisen für Hersteller in den Bereichen Kundenservice, Ersatzteilmanagement und Internet der Dinge gemacht.
John Ragsdale, VP of Technology Ecosystems, TSIA
John Ragsdale, VP of Technology Ecosystems bei TSIA, ist ein angesehener Marktforscher. Er ist darauf spezialisiert, Technologieunternehmen bei der Auswahl und Nutzung von Tools und Plattformen zu unterstützen, wobei die Kundenerfahrung im Vordergrund steht.
John arbeitet mit dem Partner-Ökosystem von TSIA zusammen, um führende technische Lieferanten zu identifizieren, die sich den Herausforderungen der Mitglieder stellen. Zuvor war er bei Forrester Research tätig, wo er über sechs Jahre Erfahrung als VP und Forschungsleiter mitbrachte.
Seine Karriere umfasst Produktmanagement- und Marketingfunktionen bei Clarify, Answer Systems, Platinum Technologies und Nortel Networks. John ist Autor von "Lessons Unlearned" (2012) und hat einen Beitrag zu "How Companies Succeed in Social Business" (2015) geleistet.
Martina Stefanon, Business Development Manager IMA Digital, IMA Group
Martina Stefanon, Business Development Manager IMA Digital bei der IMA-Gruppe, bietet technische und kommerzielle Unterstützung für die verschiedenen Geschäftsbereiche der Gruppe, mit Schwerpunkt auf digitalen Tools und Dienstleistungen.
Sie ist außerdem Produktmanagerin der IMA Sentinel-Plattform für datengesteuerte Dienste für vernetzte Maschinen. Mit über 5 Jahren Erfahrung im Bereich Industrial IoT und Analytics hat sie Industrie 4.0-Anwendungen für verschiedene Maschinen entwickelt.
Martina ist seit mehr als 15 Jahren in der Verpackungsmaschinenindustrie tätig und verfügt über vielfältige Erfahrungen. Von 2015 bis 2019 war sie Mitglied des Beirats des "Quota 8000 Service Innovation Program" von The European House Ambrosetti.
Randy Thompson - Sr Business and Technology Architect, Transition Technologies PSC
Randy Thompson begann seine berufliche Laufbahn mit Automatisierungs-, SPS- und SCADA-Projekten im Werksbereich. Dies führte zu mehr als 20 Jahren Erfahrung mit dem Internet der Dinge bei Fertigungsunternehmen in den Bereichen Medizin, Technologie, Finanzen und Industrie. Als Leiter des technischen Vorverkaufs und später des Kundenerfolgs bei Axeda (von PTC übernommen) war er an der Planung und Durchführung von IoT-Projekten für mehr als 150 Unternehmen beteiligt. Außerdem arbeitete er an IoT-Projekten bei Wind River (Intel), Bsquare und Dell Technologies. Obwohl alle IoT-Projekte unterschiedlich sind, hat die Erfahrung gezeigt, dass sie alle ähnliche Implementierungsanforderungen und Erfolgsfaktoren haben. Als Senior Solution Architect und Business Analyst für Transition Technologies PSC arbeitet Herr Thompson mit Kunden zusammen, um Projektanforderungen zu definieren, Risiken zu reduzieren und die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen.
Herr Thompson hat einen BS in Elektrotechnik von der University of Texas und einen MBA von der Bryant University.
Marco Zeller (Master of Eng.), Director of Remote Service and Io(M)T
Marco Zeller (Master of Eng.), Leiter Remote Service und Io(M)T, hat eine Ausbildung in Software Engineering und Betriebswirtschaft.
Er arbeitet seit fast 16 Jahren für Storz. Er begann als Software-Ingenieur und wechselte in verschiedene Rollen, vom Software-Architekten zum System-Ingenieur und schließlich zum Direktor für Remote Service und Io(M)T.
Seine Leidenschaft gilt der Integration von Geräten mit Geschäftsprozessen auf Kunden- und Unternehmensseite, um die Arbeitsabläufe mit und für die Produkte zu digitalisieren. Sein Ziel ist es, ein reibungsloses und einzigartiges digitales Erlebnis für die Verwaltung der Produkte zu schaffen.