客户群管理

• 深入了解资产属性，以便支持以资产为中心的决策
• 能够跟踪性能趋势，从而确定合适的维护或维修活动
• 通过直观的可视化工具来查看位置、状况、产品树和使用情况数据
• 在灵活的交互式界面中提供全面的资产历史记录时间表

• 将客户群功能扩展到现场技术人员的移动设备上，在离线模式下也可使用这些功能
• 可供技术人员查看资产性能、添加更多产品或者记录客户现场安装的竞争对手设备
• 自动下载工作订单上各个产品的客户群数据，例如文档、视频、照片、检查和位置数据，以便离线使用
• 无论核对清单简单或复杂，都应填写，确保符合流程或监管要求

• 现场变更单 (FCO)：根据特定属性轻松地搜索客户群资产，并创建针对性的活动
• FCO 仪表板：轻松跟踪 FCO 计划的状态，以改进结果
• 创建基于状况的维护活动，提高主动服务能力
• 基于资产的调度（使用 Service Board）

客户群管理还涉及跟踪、管理和维护公司部署的资产，确保实现出色的绩效和服务。通过提供已安装资产的全面视图（包括位置、状况和服务历史记录），组织可以高效地管理库存、规划维护计划并主动满足服务需求。

预计实施客户群管理解决方案的公司均可减少计划外停机、延长资产使用寿命，并让资产有更稳定的表现。客户群管理是创建、执行和维护预测性维护策略的理想方法。通过利用当前准确的数据分析来预测问题，可以及时有效地进行干预。

客户群管理还可以维护详细的服务记录，确保按照标准来维护资产，有助于实现监管合规性。通过改善资产可见性和管理，就可以交付可靠的服务，从而提高客户满意度。此外，这还有助于发现收入增长机会、推动卓越运营和实现战略性成果。

现场服务的有效性取决于数据的准确性。资产在部署到现场之后，由于维护和服务活动，其状态会随时间推移发生变化。准确了解各个客户的资产可以提高首次修复率 (FTFR) 并缩短平均故障间隔时间 (MTBF)。PTC 将此策略称为以资产为中心的方法。

客户群管理解决方案应具备的主要功能可分为三类：

1. 可见性 -- 在获取当前资产配置、性能和服务历史记录等信息方面，您目前做得如何？
2. 移动访问和控制 -- 现场服务技术人员需要与服务团队中的其他成员合作，访问各种必要的情报来快速修复设备问题和完成各种服务任务，以便使资产重新运转，他们在这些方面的表现如何？
3. 针对性行动 -- 根据团队中各个人员（包括在现场和客户所在地）收集和协同得出的观察结果，采取的行动的效果如何？

有关上述三类功能的更详细说明，请参阅此处。

是的。高级客户群管理解决方案的强大之处在于，其收集的情报可以与其他企业系统共享。可通过共享其他职能部门可以利用的关键数据，创造巨大的价值。例如，通过与 CRM、ERP 和现场服务管理平台集成，可以创建一个统一的数据生态系统，从而改进决策和资源分配。