什么是 Asset 360？
ServiceMax 和 Salesforce 联手推出了一款出色的解决方案，该解决方案可通过全球排名靠前的 CRM 平台和全方位的资产视图提高运营效率和延长资产正常运行时间。Asset 360 可以提供实时服务和资产数据的可见性，帮助服务管理组织实现卓越运营，推动战略决策和采取有效举措，从而增加收入、及时响应市场和法规变化。
了解 Asset 360 如何改善服务执行和大幅提高收入水平。
Asset 360：服务可见性、盈利率和敏捷性
全面了解您的资产情况，提高运营效率、服务盈利率和资产性能。
ServiceMax 可与 Salesforce Customer 360 平台和 Salesforce 现场服务相互配合，通过排名靠前的 CRM 平台提供全面的现场服务解决方案。
大幅减少收入流失
在许多情况下，为了让客户满意，企业会破例在现场免费提供相关服务、备件和代替品，但是这会导致收益损失。服务权益分配自动化可帮助您有效避免此类收益损失。服务团队可以即时查看每项资产的服务覆盖范围，并快速响应客户请求。此外，后台员工和现场工作人员也可以做出更加明智的决策，提高 SLA 合规性，探索追加销售和交叉销售机会。
提升合同配售率
Aberdeen Group 研究指出，即便配售率仅提高 5%，整体服务收益也能增加 9%。Asset 360 支持查看即将结束的保修和合同，让您 360° 全方位查看安装基数的资产，从而轻松打造越的客户体验并大幅提高配售率和续约率。
提高运营效率
流程自动化是实施标准化工作流不可或缺的先决条件。为强制实施一致的数据捕获、降低合规风险、维护服务质量、确保服务团队的工作效率，标准化和自动化非常关键。Asset 360 有 60 多种预设卓越实践工作流模板和事务可供选择，可帮助您大幅缩短价值实现时间。
客户群可见性
服务组织要想取得成功，就需要在整个资产生命周期内获取安装基数可见性和见解。记录维护的 BOM 和子组件层次结构，帮助服务代理和技术人员快速高效处理服务请求和工单。Asset 360 使服务团队（从技术人员到服务代理）中的每个人，甚至最终客户都能随时查看服务历史记录、合同覆盖范围和其他重要资产数据。
合同、保修和权益管理
有效管理保修与合同对于推动服务收入增长至关重要。其实，要取得成功，组织就有必要为不同资产、客户和办事处提供准确的服务合同和保修条款。但是，服务覆盖范围管理不善往往会导致收入流失、服务中断和错失追加销售机会。借助 Asset 360 for Salesforce，您可以批量定义、规范和管理合同和保修。自动为工单发放权益可以有效减少客户纠纷，让服务团队清晰掌握相关情况，确保不会出现意外免费赠送服务的情况。
预防性维护和主动维护
在 Asset 360 的帮助下，可通过资产数据、技术属性和服务历史记录了解各种设备所需的维护类型和维护频率，从而大幅减少意外停机时间。创建基于时间、频率、条件和物联网数据的维护计划，在适当的时间提供适当数量的服务。Asset 360 可以使用维护规划模板简化复杂维护计划，帮助企业主动管理和维护重要资产。
Asset 360 功能
产品服务活动
处理召回、企业变更单、产品修改和升级，同时在安装基数中高效推广宣传活动。快速确定受影响资产，自动生成工单、退货单、商机等。
返厂维修和退货
简化相关流程，提供若干打包流程，例如高级更换、代替品管理以及面向返厂维修场景的不同方案。妥善设置以处理多种退货场景，通过规范的自动化步骤完成退货运输流程，同时在指定时间跟踪受影响资产。
权益引擎
在创建案例、工单和退货单时，为服务团队提供基于规则的自动化服务权益验证。防止收益流失，避免免费提供服务、备件和代替品。确保客户报价中包含准确的服务级别、定价和折扣。
合同和保修自动化
交互式功能可以帮助服务团队选择合适的服务保障选项。服务数量阈值则可以向服务团队发送提醒，告知他们客户已经使用的授权服务数量。
资产服务覆盖范围
在浏览器、现场技术人员应用程序和客户门户中访问各个工单的服务权益信息。帮助面向客户的团队提升客户对话效率，让现场技术人员能够为工单选择正确的服务权益，也让客户能够通过自助服务访问服务覆盖范围详细信息。
服务流程管理
提供无代码配置工具，用于构建和支持服务流程。无论复杂程度如何，都能轻松创建和修改工作流，而无需依赖 IT 团队。无论是需要借助多步骤工作流提交问题、为工单分配偏好的技术人员，还是记录时间表条目，SPM 都能帮助实现流程自动化。SPM 隶属于 Salesforce 流框架，是对现有 Salesforce 流的补充和增强。
卓越实践流模板
实施时间缩短 30%。60 多款预设模板基于 30 年的 CRM 和现场服务专业知识，用于为安装基数管理、库存管理、退货、返厂维修、工单管理、移动技术人员支持等提供工作流。
预设报告和服务分析
即时了解您的服务业务，包括服务成本、合同盈利率、即将到期的保修、合同续约洞察、已完成工单、合同配售率、保修到服务合同的转换率等。
客户自助服务
通过 ServiceMax Engage 和 Salesforce Customer Community 让您的客户体验资产数据的强大作用。Engage 是一款全包式移动应用程序，用于帮助最终用户和运营商查看、管理和请求资产服务。
认识我们的客户
ServiceMax 很荣幸成为各国头部企业的青睐之选，为推动服务转型略尽绵薄。
在 Lowry Solutions 的快速发展过程中实现销售与服务互联
“预计在第一年内，合同配售率将提高 7%，合同续约率将提高 15%。为此，我们想要在客户合同即将到期时自动发送提醒通知，同时针对当前合同未涵盖产品推送出站营销活动。
Sean Lowry，Lowry Solutions 销售与服务高级副总裁
汇集 ServiceMax 和 Salesforce 精华
Asset 360 for Salesforce 现场服务旨在帮助组织有效服务和维护复杂的高价值资产。
- 依托 Salesforce 原生对象，通过以资产为中心的特性、功能和自动化能力扩展 Salesforce 功能，而无需进行额外集成。
- 利用 Asset 360 的无代码配置，加快实现价值，减少成本高昂的定制开发需求。
- 充分借鉴各头部企业的专业知识，打造卓越的客户体验。
- 依托先锋级 CRM 平台，体验企业级安全性、合规性和管理功能。