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Customer Support Guide

PTC 提供的全球支援服務計畫旨在協助您保持最佳營運績效,並讓您的 PTC 軟體投資發揮最大效益。維護計畫會時時提供您最新版的 PTC 軟體、專家技術支援、一天 24 小時全年無休的網路支援,包括知識庫、防患於未然的警示及獨家技術提示。

啟用全球支援服務

如需啟用支援服務,請依照下節說明聯絡支援服務代表。如果您的支援服務目前有效,在支援服務到期前的一到兩個月,您會收到一份續約報價單。隨後,支援服務代表將會與您聯絡,確認您是否收到 PTC 的報價單,並回答您提出的所有問題。一般所有項目報價的截止日期都可按順序排列。如果想要知道所有項目報價的截止日期,請告訴您的支援服務代表。

附註:如果您重新啟動未涵蓋在先前合約中的授權支援,則與該授權相關的目前和過往支援服務費用,皆須一併支付。付款時可選擇下列三種方式之一:

  • 採購訂單 - 向支援服務代表傳真一份採購訂單 (不是採購登錄案例單)。此方法可確保獲得最快捷服務。
  • 信用卡 - 請將我們提供的信用卡登錄案例表格,完整填寫後,傳真給支援服務代表。
  • 支票或採購訂單 - 將支票或採購訂單 (不是採購登錄案例單) 郵寄給「維護支援」代表。