PTC ストアのよくある質問 (FAQ)

Cleverbridge は、PTC の販売業務を代行するグローバルな e コマースおよびサブスクリプション管理プラットフォームです。すべての支払い、税金、コンプライアンス、顧客トランザクションを処理し、安全でシームレスな購入体験を保証します。

支払いが処理されると、お客様に次の 2 通のメールが届きます。

• Cleverbridge からの確認メール。このメールは、購入が完了してから数分以内にお客様に届きます。注文内容の詳細と、サブスクリプションの管理方法に関する情報が記載されています。購入されたソフトウェアにアクセスするための方法は、PTC から別途送信されます*。
• PTC からの注文確認メール。このメールは通常 1 時間以内に届きますが、最大 1 営業日を要する場合もありますのでご了承ください。このメールには、PTC ソフトウェアをダウンロードして有効化する手順が記載されています。

* Mathcad 学生版をご利用の場合、Cleverbridge から届く確認メールにソフトウェアへの詳しいアクセス方法が記載されています。このメールにはプロダクトキーも含まれています。その後、アクセス手順がすぐにお手元に届きます。

FlexPLM QVC をご利用のお客様は、QVC から直接、アクセス手順を入手できます。

PTC ソフトウェアをダウンロードするには、PTC からの注文確認メールに記載されている手順に従ってください。このメールは、購入後 1 営業日以内にお客様に届きます。

Mathcad 学生版: ソフトウェアにアクセスするために必要なすべての情報は、Cleverbridge の確認メールに記載されています。さらにサポートが必要な場合は、Mathcad 学生版のサポートに関するよくある質問 (FAQ) を参照してください。

LEARN Online を購入された場合は、トレーニングサポートドキュメント | PTC Learning Connector のよくある質問 (FAQ) でサブスクリプションへの詳しいアクセス方法をご確認ください。

お客様が更新の設定を変更していないかぎり、サブスクリプションは自動的に更新されます。更新の設定を確認するには、注文確認書で「サブスクリプションの管理」(Manage your subscription) リンクをクリックします。サポートが必要な場合は、Cleverbridge カスタマーサポートまでご連絡ください。お客様のサブスクリプションが有効かどうかを確認するお手伝いをいたします。

Mathcad 学生版をご利用のお客様で、最初の更新期間の終了後もサブスクリプションの継続を希望される場合は、ライセンスを再度ご購入いただく必要があります。

購入が完了すると、Cleverbridge から、サブスクリプションを管理するための安全でパーソナライズされたリンクが記載されたメールが届きます。このリンクはお客様に固有のものであり、一定時間が経過すると期限切れになる可能性があります、ただし、いつでも新しいリンクを生成できますのでご安心ください。

元のメールが見つからない場合は、Cleverbridge の購入履歴検索ツールをご利用ください。チェックアウト時に使用したメールアドレスを入力すると、Cleverbridge から、注文の詳細とサブスクリプション管理用の新しいリンクが記載されたメッセージがお客様宛てに送信されます。

サブスクリプション管理ポータルにアクセスすると、次のことができます。

• 有効なサブスクリプションの表示
• 基本ライセンスおよびアドオンの数量の変更
• 今後の契約更新日の確認と更新状況の管理
• 変更確認前に、価格の更新情報をリアルタイムで確認
• 調整内容の確認と完了（ガイド付きのチェックアウトフローを使用）

サポートが必要な場合は、Cleverbridge のカスタマーサポートチームがいつでもお手伝いいたします。注文メールに記載されている Cleverbridge カスタマーサポートのリンク、またはオンラインのサポートフォームから直接ご連絡いただけます。

サブスクリプションをキャンセルするには、注文確認メールに記載されている「サブスクリプションの管理」(Manage your subscription) リンクをクリックします。自動更新のステータスを「有効」(Enabled) から「無効」(Disabled) に変更する必要があります。問題がある場合は、Cleverbridge カスタマーサポートまでご連絡ください。キャンセル手続きのサポートをいたします。料金が請求されないようにするため、必ず次回の契約更新日までにキャンセルしてください。

永久ライセンスでは、対象のソフトウェアに無期限にアクセスできます。ただし、サポートとアップデートを利用するには、有効なサポートおよびメンテナンス契約が必要です。引き続きサポートまたはアップデートが必要な場合は、サポートおよびメンテナンス契約が更新されていることをご確認ください。お客様の更新状況を確認するには、注文確認書の「サブスクリプションの管理」(Manage your subscription) リンクをクリックします。

お使いの製品に応じて、ケースを作成してください。

• Creo、Kepware、Mathcad Prime、Arbortext: PTC サポートにアクセスするか、多くのご質問に対する回答が見つかるナレッジベースを参照してください。マイ PTC アシスタントを使用して、PTC のさまざまなサービスのサポートを受けることもできます。
• Mathcad 学生版: Mathcad 学生版のサポートに関するよくある質問 (FAQ) を参照してください。
• Kepware: Kepware サポートにアクセスしてください。
• LEARN Online: トレーニングサポートドキュメント | PTC Learning Connector のよくある質問 (FAQ) を参照するか、PTC サポートにお問い合わせください。

お使いの製品によっては、答えは「はい」です。元のコンピューターでライセンスを無効化したあと、そのライセンスを別のコンピューター上で再有効化できます。このプロセスはソフトウェアによって異なるため、お使いの PTC ソフトウェアのドキュメントを参照してください。

トラブルシューティングガイド、よくある質問 (FAQ)、インストールガイドは、PTC の Web サイトまたは該当製品のサポートページでご覧いただけます。アカウント関連またはお支払いに関する問題については、Cleverbridge サポートもご利用ください。

Subscription renewals happen automatically if you have auto-renewal status turned on and a valid credit card on file. If auto-renewal is off, or you've chosen another payment method, or your card is expired or invalid, you'll need to submit payment to complete your renewal — there is no grace period once your subscription expires.

You can confirm your renewal preferences at any time by clicking the “Manage your subscription” link in your order confirmation. If you need assistance, Cleverbridge support at [email protected] can help.

Mathcad for Student: your subscription auto-renews for one renewal period, and you’ll receive a new product code that requires reinstalling the software. To continue beyond that period, a new purchase is required.

After completing your purchase, you’ll receive an email from Cleverbridge that includes a secure, personalized link to manage your subscription. This link is unique to you and may expire after a period of time — but you can always generate a new one.

If you can’t find your original email, use Cleverbridge’s Purchase Lookup tool. Enter the email address you used at checkout, and Cleverbridge will send you a new message containing your order details along with fresh links.

Once you access the portal, you can:

• Review upcoming renewal dates and manage your renewal status.
• See real-time pricing updates before confirming changes.
• Review and complete adjustments through a guided checkout flow.

Adding to an existing subscription? Extensions and add-ons may not require a new software download, but you'll need to configure the new components onto your existing Licensing Host, download a new license file, and import the new license file to your existing Licensing Host (locked or floating server). See your product-specific guide for details.

Click the “Manage your subscription” link in your order confirmation email and update the Automatic renewal status from Enabled to Disabled. If you have issues, contact Cleverbridge support at [email protected]. Once automatic renewal is disabled, you won’t be charged for future renewals and your subscription will expire at the end of the current term unless renewed manually.

You will continue to have access to the software until the end of your current billing cycle. After that, your access will be revoked, and you will have no further charges.

You can reactivate your subscription by enabling the Automatic Renewal toggle during your billing cycle. If your subscription has already expired and you did not renew it on time, you’ll need to buy a new subscription and complete the transaction through the system.

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