PTC ストアのよくある質問 (FAQ)

PTC Store での購入に関してサポートが必要な場合は、問題に応じて担当のサポートチームにお問い合わせください。

• 支払いまたは注文に関するお問い合わせ: Cleverbridge カスタマーサポートにお問い合わせください。
• 製品のアクセス、ライセンス、供給に関する問題: マイ PTC アシスタントを使用してサポートリクエストを開きます。
• PTC Store に関する一般的な質問: サポートが必要な場合は、[email protected] までお問い合わせください。

Cleverbridge は、PTC の販売業務を代行するグローバルな e コマースおよびサブスクリプション管理プラットフォームです。すべての支払い、税金、コンプライアンス、顧客トランザクションを処理し、安全でシームレスな購入体験を保証します。

支払いが処理されると、お客様に次の 2 通のメールが届きます。

• Cleverbridge からの確認メール。このメールは、購入が完了してから数分以内にお客様に届きます。注文内容の詳細と、サブスクリプションの管理方法に関する情報が記載されています。購入されたソフトウェアにアクセスするための方法は、PTC から別途送信されます*。
• PTC からの注文確認メール。このメールは通常 1 時間以内に届きますが、最大 1 営業日を要する場合もありますのでご了承ください。このメールには、PTC ソフトウェアをダウンロードして有効化する手順が記載されています。

* Mathcad 学生版をご利用の場合、Cleverbridge から届く確認メールにソフトウェアへの詳しいアクセス方法が記載されています。このメールにはプロダクトキーも含まれています。その後、アクセス手順がすぐにお手元に届きます。

FlexPLM QVC をご利用のお客様は、QVC から直接、アクセス手順を入手できます。

PTC ソフトウェアをダウンロードするには、PTC からの注文確認メールに記載されている手順に従ってください。このメールは、購入後 1 営業日以内にお客様に届きます。

Mathcad 学生版: ソフトウェアにアクセスするために必要なすべての情報は、Cleverbridge の確認メールに記載されています。さらにサポートが必要な場合は、Mathcad 学生版のサポートに関するよくある質問 (FAQ) を参照してください。

LEARN Online を購入された場合は、トレーニングサポートドキュメント | PTC Learning Connector のよくある質問 (FAQ) でサブスクリプションへの詳しいアクセス方法をご確認ください。

Cleverbridge から確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。迷惑メールフォルダーにも届いていない場合は、Cleverbridge カスタマーサポートにお問い合わせください。

• 通常、1 営業日以内に、PTC ソフトウェアへのアクセス方法を記載したメールがお客様に届きます。1 営業日以内に注文確認メールが届かない場合は、PTC にお問い合わせください（マイ PTC アシスタントにアクセスして、説明欄に Cleverbridge リファレンス番号を入力します）。
• Mathcad 学生版: ソフトウェアにアクセスするために必要なすべての情報は、Cleverbridge の確認メールに記載されています。さらにサポートが必要な場合は、Mathcad 学生版のサポートに関するよくある質問 (FAQ) を参照してください。
• FlexPLM QVC をご利用の場合は、ソフトウェアへのアクセス手順について、QVC ([email protected]) に直接お問い合わせください。

• Creo、Kepware、Mathcad Prime、Arbortext: ライセンスキーを取得する手順は、PTC からお送りするメールに記載されています。このメールは、購入後 1 営業日以内にお客様に届きます。このメールの再送信が必要な場合は、マイ PTC アシスタントからリクエストしてください。
• Mathcad 学生版: プロダクトキーは Cleverbridge の確認メールに記載されています。
• QVC 向け FlexPLM: ソフトウェアへのアクセス手順については、QVC ([email protected]) に直接お問い合わせください。
• LEARN Online: PTC Learning Connector へのアクセス方法については、Learning Connector へのアクセスに関するドキュメントをご覧ください。

お客様が更新の設定を変更していないかぎり、サブスクリプションは自動的に更新されます。更新の設定を確認するには、注文確認書で「サブスクリプションの管理」(Manage your subscription) リンクをクリックします。サポートが必要な場合は、Cleverbridge カスタマーサポートまでご連絡ください。お客様のサブスクリプションが有効かどうかを確認するお手伝いをいたします。

Mathcad 学生版をご利用のお客様で、最初の更新期間の終了後もサブスクリプションの継続を希望される場合は、ライセンスを再度ご購入いただく必要があります。

購入が完了すると、Cleverbridge から、サブスクリプションを管理するための安全でパーソナライズされたリンクが記載されたメールが届きます。このリンクはお客様に固有のものであり、一定時間が経過すると期限切れになる可能性があります、ただし、いつでも新しいリンクを生成できますのでご安心ください。

元のメールが見つからない場合は、Cleverbridge の購入履歴検索ツールをご利用ください。チェックアウト時に使用したメールアドレスを入力すると、Cleverbridge から、注文の詳細とサブスクリプション管理用の新しいリンクが記載されたメッセージがお客様宛てに送信されます。

サブスクリプション管理ポータルにアクセスすると、次のことができます。

• 有効なサブスクリプションの表示
• 基本ライセンスおよびアドオンの数量の変更
• 今後の契約更新日の確認と更新状況の管理
• 変更確認前に、価格の更新情報をリアルタイムで確認
• 調整内容の確認と完了（ガイド付きのチェックアウトフローを使用）

サポートが必要な場合は、Cleverbridge のカスタマーサポートチームがいつでもお手伝いいたします。注文メールに記載されている Cleverbridge カスタマーサポートのリンク、またはオンラインのサポートフォームから直接ご連絡いただけます。

サブスクリプションをキャンセルするには、注文確認メールに記載されている「サブスクリプションの管理」(Manage your subscription) リンクをクリックします。自動更新のステータスを「有効」(Enabled) から「無効」(Disabled) に変更する必要があります。問題がある場合は、Cleverbridge カスタマーサポートまでご連絡ください。キャンセル手続きのサポートをいたします。料金が請求されないようにするため、必ず次回の契約更新日までにキャンセルしてください。

サブスクリプションをキャンセルした場合でも、現在の請求サイクルの終了時までは、引き続きソフトウェアにアクセスできます。それ以降はアクセスできなくなり、料金も発生しません。Kepware サブスクリプション製品をお使いの場合は、製品のアクティベーションを返却していただく必要があります。これに関してサポートが必要な場合は、Kepware ライセンスに関する Web ページを参照してください。

• サブスクリプションを再度有効にするには、請求サイクル中に「自動更新」(Automatic Renewal) を有効にします。これにより、次のサブスクリプション期間でサブスクリプションが自動的に更新されます。
• サブスクリプションの有効期限が切れており、期限内に更新しなかった場合は、新しいサブスクリプションを購入する必要があります。

永久ライセンスでは、対象のソフトウェアに無期限にアクセスできます。ただし、サポートとアップデートを利用するには、有効なサポートおよびメンテナンス契約が必要です。引き続きサポートまたはアップデートが必要な場合は、サポートおよびメンテナンス契約が更新されていることをご確認ください。お客様の更新状況を確認するには、注文確認書の「サブスクリプションの管理」(Manage your subscription) リンクをクリックします。

はい。永久ライセンスからサブスクリプションモデルへのアップグレードをご希望の場合は、[email protected] までご連絡ください。

ご購入いただいた永久ライセンスには、1 年間のサポートおよびメンテナンス契約が付帯しています。この契約は毎年更新される定期プランとなります。Cleverbridge には「サブスクリプション」と表示されますが、実際に更新される製品は「サポートおよびメンテナンス」です。

お使いの製品に応じて、ケースを作成してください。

• Creo、Kepware、Mathcad Prime、Arbortext: PTC サポートにアクセスするか、多くのご質問に対する回答が見つかるナレッジベースを参照してください。マイ PTC アシスタントを使用して、PTC のさまざまなサービスのサポートを受けることもできます。
• Mathcad 学生版: Mathcad 学生版のサポートに関するよくある質問 (FAQ) を参照してください。
• Kepware: Kepware サポートにアクセスしてください。
• LEARN Online: トレーニングサポートドキュメント | PTC Learning Connector のよくある質問 (FAQ) を参照するか、PTC サポートにお問い合わせください。

お使いの製品によっては、答えは「はい」です。元のコンピューターでライセンスを無効化したあと、そのライセンスを別のコンピューター上で再有効化できます。このプロセスはソフトウェアによって異なるため、お使いの PTC ソフトウェアのドキュメントを参照してください。

トラブルシューティングガイド、よくある質問 (FAQ)、インストールガイドは、PTC の Web サイトまたは該当製品のサポートページでご覧いただけます。アカウント関連またはお支払いに関する問題については、Cleverbridge サポートもご利用ください。