PTC ストアのよくあるご質問 (FAQ)

適切なチームにストロークするには、以下のクイックガイドをご利用ください。

アカウントにアクセスできませんか？ ウェブ アカウント ケース ロガーをご使用ください。

製品へのアクセス、ライセンス、または技術的な問題提起： My PTC Assistantをご使用ください。

支払い、請求書、キャンセルする、または返金： Cleverbridgeに接触してください（「支払いと返金」を参照してください）。

更新ステータス、数量、または製品の変更： サブスクリプション マネージャに接触するか、[email protected]までご連絡ください。

リクエストをより迅速にルーティングできるよう、Cleverbridgeの参照番号（order確定メール内）を必ず含めてください。

Cleverbridge は、PTC の Merchant of Record（記録上の販売事業者）として作用する、グローバルな eコマースおよびサブスクリプション管理プラットフォームです。決済処理、税務、コンプライアンス、および顧客トランザクションをすべて取り扱い、安全でシームレスな購買体験を実現します。

PTC サポートは、お客様のソフトウェア、ライセンス、または PTC アカウントに関連したあらゆる事項を取り扱います。Cleverbridgeは、お支払い、請求書、サブスクリプションのキャンセル、または返金に関連したあらゆる事項を取り扱います。

いずれのチームに接触する場合も、必ず Cleverbridge の参照番号を含めてください。

ほとんどのメジャーな支払い方法がサポートされています。正確な一覧はお客様の領域によって異なり、認証後のチェックアウト時に表示されます。クレジットカードおよびデビットカード、ACH／銀行振込、PayPalなどのデジタルウォレット、ならびに事前払い発注（承認が必要）が含まれます。

チェックアウトを完了する時期にかかわらず、更新日まで請求されることはありません。つまり、請求のタイミングを変更することなく、今すぐ更新を確定できます。

はい。お支払い方法はいつでも、order確定メールの「サブスクリプションを管理する」リンクからアップデートできます。すでに30日前の更新リマインダーメールを受信している場合は、そのメール内の「支払いを変更」リンクをご利用ください。

次の2通のメールを受信します。

Cleverbridgeからのorder確定メール — 購入後数分以内に送信され、orderの詳細とサブスクリプションを管理するためのリンクが記載されています。

PTCからの「PTC orderをトラックする」メール — 通常は1時間以内（最長1営業日）に送信され、ソフトウェアをダウンロードしてアクティブ化するための指示のほか、お客様番号およびセールスオーダー番号（SON）が記載されています。

いずれのメールも見当たらない場合は、迷惑メールまたはジャンクメールのフォルダを確認してください。

学生向けMathcad：製品キーとアクセス手順はCleverbridgeの確定メールに記載されています。別途メールは送信されません。
FlexPLM QVC：アクセス手順はQVCから送付されます。

PTC ストアからご購入いただいた場合、order が処理されると、PTC アカウントが自動的に設定、セットアップされます。ソフトウェアにアクセスするには、ライセンス管理ポータルにログインしてください。最近の order が上部に表示され、そこからライセンスを選択し、ホストにインストールして、ライセンス ファイルを生成できます。

eSupportにログインし、「ライセンス管理」に移動することもできます。

ソフトウェアをダウンロードして構成するための具体的なステップは製品によって異なります。以下の Mathcad および Creo のガイドをご覧ください。LEARN Online：「Learning Connector へのアクセス」をご覧ください。FlexPLM QVC：QVC に直接お問い合わせください。

元の購入者ではない場合は、「Track Your PTC Order」メールにアクセスし、そのメール内の指示に従って PTC アカウントを作成する必要があります。
「Track Your PTC Order」メールの再送が必要な場合は、My PTC Assistantを介してリクエストしてください。

Mathcad Primeをご購入済みで、ソフトウェアのダウンロード、ライセンス生成、インストール、およびアクティブ化のステップごとの手順が必要な場合は、Mathcadランディングページにアクセスするか、Mathcad Prime インストール＆ライセンシング ガイドを参照してください。

引き続きヘルプが必要ですか？
ソフトウェア、ライセンス、アカウント、または問題提起— My PTC Assistant（support.ptc.com → Get Assistance）またはケース記録ツール

Creo を購入され、ダウンロード、ライセンスの生成、インストール、およびアクティブ化に関するステップごとの指示が必要な場合は、Creo インストール＆ライセンシング ガイドを参照してください。

引き続きヘルプが必要ですか？
ソフトウェア、ライセンス、アカウント、または問題提起 — My PTC Assistant（support.ptc.com → Get Assistance）またはケース登録

まず、スパムまたは迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合は、[email protected]のCleverbridgeカスタマーサポートに接触してください。Cleverbridgeの購入検索ツールもご利用いただけます。チェックアウト時に使用した電子メールアドレスを入力すると、Cleverbridgeからorderの詳細が再送されます。

このメールは1営業日以内に届く予定です。まず、迷惑メールまたはジャンクメールのフォルダを確認してください。それでも見つからない場合は、My PTC Assistantを介してサポートリクエストを作成し、説明欄にCleverbridgeの参照番号を記載してください。My PTC Assistantにアクセスできない場合は、[email protected]までメールでお問い合わせください。

FlexPLM QVCのお客様は、ソフトウェアへのアクセス手順についてQVCに直接お問い合わせください。

My PTC Assistant （ライセンス管理 – ライセンスの移動／アンインストール）を介してサポート リクエストを作成してください。説明にCleverbridgeの参照番号を含めてください。これにより、アクセス イネーブルメント チームに直接ルーティングされます。1営業日以内に確認通知と、参照用のケース番号を受信します。返信がない場合は、[email protected]までメールでご連絡ください。お客様に代わってエスカレーションいたします。

コールをご希望ですか？アクセス イネーブルメント（ライセンス管理）：

• 米国：+1-877-275-4782、オプション1
• 欧州：00-800-78-24-43-57（英語 1／フランス語 2／ドイツ語 3）
• アジア：800-810-0699、オプション6
• 日本：0120-20-9023、#2、次に#1
• ブラジル：+1-857-256-9972

アクセス イネーブルメント チームおよびテクニカル サポート チームは、標準ライセンス（Creo、Mathcad（受講者向け以外）、Arbortext）をサポートします。Mathcad Studentはアカデミック チーム／Education Forumがサポートし、LEARNおよびFlexPLM（QVC）はそれぞれのチャネルを介してサポートされます。

最も一般的な原因は、order上の接触先情報とお客様のPTC アカウントが一致していないことです。My PTC Assistantを介してサポート リクエストを作成し、Cleverbridgeの参照番号を含めてください。

PTC から完全にログアウトしてから再度ログインし、ダウンロードを再試行してください。それでも失敗する場合は、My PTC Assistant を介してサポートリクエストを発行し、より迅速なルーティングのために Cleverbridge の参照番号を含めてください。

更新期間の初日に更新が処理されると、Cleverbridge から支払い確定メールが送信されます。アクセス手順を記載した 'PTC order をトラックする' メールは送信されず、新しいライセンス ファイルも自動的には送信されません。継続的にアクセスできるよう、更新日以降にサインインし、アップデートされたライセンス ファイルをダウンロードしてください：my.ptc.com/licensing のライセンス管理ポータルにログインします。

1. 更新対象製品を含むライセンス ホストを検索します
2. ホストを検索し、ホスト名の左側にあるダウンロード ボタンをクリックします。
3. 対象のライセンス ホストが不明な場合は、［最近の order］ボックスから製品をサーチできます。
4. 製品の説明をクリックして、該当するライセンス ホストにナビゲートします。
5. アップデートされたライセンス ファイルをソフトウェアに適用します。

ソフトウェアを構成し、ライセンスを適用する具体的なステップは製品によって異なります。お使いの製品（Creo、Mathcad、または Arbortext）のインストールおよびライセンス ガイドを参照してください。

ヘルプが必要ですか？My PTC Assistant を介してお問い合わせください。

PTC Store を通じて購入し、注文時に使用したものと同じ PTC アカウントでサインインしている場合は、お客様番号またはセールスオーダー番号（SON）は必要ありません。
PTC サポートにサインインするだけで、ソフトウェアのダウンロードおよびライセンスにアクセスできます。

別のユーザーがアクセスを必要とする場合は、PTC アカウントを作成し、「PTC の注文をトラックする」メールに記載されているお客様番号およびセールスオーダー番号（SON）を使用して、購入に関連付ける必要があります。関連付けが完了すると、PTC サポートを通じてソフトウェアおよびライセンスを利用できます。

自動 — 更新日の30日前にリマインダーが届き、更新日にカードに請求されます。

手動 — 新たにチェックアウトを完了しない限り、サブスクリプションは更新日に終了します。これは、有効期限前に更新しない限り、元のサブスクリプションを実質的にキャンセルすることになります。

自動更新ステータスがONで、有効なクレジットカードが登録されている場合、サブスクリプションは自動的に更新されます。自動更新がOFFの場合、別の支払い方法を選択した場合、またはカードの有効期限が切れているか無効な場合は、更新を完了するために支払いをサブミットする必要があります。サブスクリプションの有効期限が切れた後に猶予期間はありません。

orderの確定時に表示される「サブスクリプションを管理する」リンクをクリックすることで、更新のプリファレンスをいつでも確定できます。サポートが必要な場合は、Cleverbridgeサポート（[email protected]）がお手伝いします。

受講者向けMathcad：サブスクリプションは1回の更新期間に限り自動更新され、ソフトウェアの再インストールが必要となる新しい製品コードを受け取ります。その期間を超えて継続するには、新たに購入する必要があります。

購入の完了後、サブスクリプションを管理するための安全な個人専用リンクを含む電子メールがCleverbridgeから送信されます。このリンクはお客様に一意のものであり、一定期間後に失効する場合があります。ただし、いつでも新しいリンクを生成できます。

元の電子メールが見つからない場合は、Cleverbridgeの購入検索ツールをご利用ください。チェックアウト時に使用した電子メールアドレスを入力すると、Cleverbridgeからorderの詳細と新しいリンクを含むメッセージが送信されます。

ポータルにアクセスすると、次のことができます。

• 今後の契約更新日のレビューと更新ステータスの管理。
• 変更を確定する前に、価格決定のアップデートをリアルタイムで確認。
• ガイド付きチェックアウトフローを通じて、調整内容をレビューして完了。

既存のサブスクリプションに追加しますか？拡張機能やアドオンでは、新しいソフトウェアのダウンロードが不要な場合があります。ただし、新しいコンポーネントを既存のライセンシング ホストに構成し、新しいライセンス ファイルをダウンロードして、既存のライセンシング ホスト（LOCKまたはfloatサーバー）に新しいライセンス ファイルをインポートする必要があります。詳細については、製品固有のガイドを参照してください。

order確認メール内の「サブスクリプションを管理する」リンクをクリックし、自動更新のステータスを［有効］から［無効］にアップデートしてください。問題がある場合は、[email protected] のCleverbridgeサポートまでお問い合わせください。自動更新を無効にすると、今後の更新に対する料金は請求されず、手動で更新しない限り、サブスクリプションは現在の契約期間の終了時に失効します。

現在の請求書サイクルが終了するまで、ソフトウェアにアクセスできます。その後、アクセスは取り消され、以降の請求は発生しません。

請求書サイクル中に自動更新の切り替えを有効にすることで、サブスクリプションを再アクティブ化できます。サブスクリプションがすでに期限切れとなり、期限内に更新しなかった場合は、新しいサブスクリプションを購入し、システムを通じてトランザクションを完了する必要があります。

Kepwareのサブスクリプションをご利用のお客様は、製品のアクティブ化を返却する必要があります。ヘルプについては、Kepwareライセンスを参照してください。

永久ライセンスでは、ソフトウェアに無期限でアクセスできますが、サポートおよびアップデートを利用するには、アクティブなサポートおよびメンテナンス契約が必須です。サポートまたはアップデートを継続して利用する必要がある場合は、サポートおよびメンテナンス契約が更新されていることをご確認ください。order確認書の「サブスクリプションを管理する」リンクをクリックして更新ステータスにアクセスすることで、これを管理できます。

はい。永久ライセンスからサブスクリプションモデルへのアップグレードをご希望の場合は、[email protected] までご連絡ください。

永続ライセンスに加え、毎年更新される継続的な計画である1年間のサポートおよびメンテナンス契約にもご購読いただいています。Cleverbridgeでは「サブスクリプション」という表記が表示されますが、更新対象となるのは「サポートおよびメンテナンス」とラベル表示された製品です。

製品によっては可能です。元のマシンでライセンスを非アクティブにし、別のコンピューターで再アクティブ化できます。手順はソフトウェアによって異なるため、該当するPTCソフトウェアのドキュメントを参照してください。

ヘルプが必要ですか？My PTC Assistant（support.ptc.com → 支援を受ける）。

www.cleverbridge.com/refund でリクエストをサブミットしてください。電子メールアドレスと、order確認電子メールに記載されているCleverbridge参照番号が必要です。

どこにお問い合わせすべきかわからない場合は、以下のクイックガイドをご利用ください。

アカウントにアクセスできませんか？ — ウェブアカウント ケース ロガー

ソフトウェア、ライセンス、アカウント、または技術的な問題 — My PTC Assistant（support.ptc.com → Get Assistance）またはケース ロガー

支払い、請求書、キャンセル、または返金 — Cleverbridge（[email protected] または cleverbridge.com/refund）。

更新条件、数量、製品変更、または注文に関する調査 — 担当のサブスクリプション マネージャ、または [email protected]。

Mathcad Student Editionのサポート — PTC Education Forum（community.ptc.com）およびMathcad Student Support FAQをご利用ください。学生向け製品では、標準のPTC技術サポートはご利用いただけません。

Kepwareについては、Kepware サポートにアクセスしてください。

LEARN Onlineについては、よくある質問（FAQ）のトレーニング サポート ドキュメント | PTC Learning Connectorを参照するか、PTC サポートにお問い合わせください。

ヒント：お問い合わせの際は、必ずCleverbridgeの参照番号を含めてください。
解決策が見つかりませんか？[email protected]までメールでお問い合わせください。