何をすべきかを特定することと、それを実行に移すことはまったく別の話です。
テクノロジーソリューションを活用して競争の先頭に立ちたいと考える企業のお客様をお手伝いする - それが PTC カスタマーサクセスの任務です。
優れたスキルを持つ PTC のグローバルチームが、複雑なテクノロジーを容易に活用できるよう支援します。また、販売後もさまざまなガイダンスを提供し、現時点での価値を実現しながら将来の道筋も示します。
カスタマーサクセスの詳細
お客様にソリューションを効果的に活用していただけるように、PTC がどのようなサポートを提供しているのかご紹介します。優れたスキルを持つ PTC のグローバルチームが、複雑なテクノロジーを容易に活用できるよう支援します。お客様にすぐに価値を実現していただけるように、必要なサポートやガイダンスを確実に提供し、競合他社より優位に立てるよう支援します。
サクセスパス
PTC では、規範的ガイダンスによってお客様が目指すビジネス成果を達成するのに役立つサクセスパスを構築し、PTCが提供するすべてのトレーニング、サービス、リソースの概要を紹介しています。主要なマイルストーンを設定することで、お客様が正しい方向に進んでいることを確認し、PTC ソリューションの投資利益率を向上させることが可能となります。
PTC カスタマーサクセスプログラムは、当社の最初の IoT プロジェクトで素晴らしいサポートを提供してくれました。また、優れた技術を持つテクニカルスタッフが、必要に応じて技術的な専門知識を提供してくれました。PTC のカスタマーサクセスチームのガイダンスによって、プロジェクトの目標を予定どおりスムーズに達成できました。
- Severin S. Todt 氏、IT Completion および設計ソリューション担当シニアディレクター、Lufthansa Technik AG 社