何をすべきかを特定することと、それを実行に移すことはまったく別の話です。
テクノロジーソリューションを活用して競争の先頭に立ちたいと考える企業のお客様をお手伝いする - それが PTC カスタマーサクセスの任務です。
優れたスキルを持つ PTC のグローバルチームが、複雑なテクノロジーを容易に活用できるよう支援します。また、販売後もさまざまなガイダンスを提供し、現時点での価値を実現しながら将来の道筋も示します。
サクセス管理
PTC は、ビジネス業務を発展させ、目標とする価値を迅速に実現するうえで、ソフトウェアとテクノロジーソリューションが欠かせないことを理解しています。
サクセスプランを利用することで、PTC 製品を最大限に活用できます。このプランは、サービス、リソース、専門家のガイダンスがセットになった戦略的パッケージであり、目標とする成果を実現するために必要な時間を短縮できます。
PTC の経験豊富なカスタマーサクセスマネージャーが、お客様の取り組み全体で事前対応型のさまざまなサポートを提供します。 お客様の目的に焦点を合わせて専門知識を提供し、ベストプラクティスを基に最適な方法を提案します。
PTC カスタマーサクセスプログラムは、当社の最初の IoT プロジェクトで素晴らしいサポートを提供してくれました。また、優れた技術を持つテクニカルスタッフが、必要に応じて技術的な専門知識を提供してくれました。PTC のカスタマーサクセスチームのガイダンスによって、プロジェクトの目標を予定どおりスムーズに達成できました。
- Severin S. Todt 氏、IT Completion および設計ソリューション担当シニアディレクター、Lufthansa Technik AG 社