COVID-19 に際してお客様を支援するための PTC の取り組み

  • 3/19/2020
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PTC President Jim Heppelmann addresses COVID-19

あらゆる人々にとっての危機が到来しています。PTC は、従業員の方の健康や事業の状態の両方を含め、お客様の状況を案じております。今回の事業中断の期間中にお客様を支援するため、さまざまな変革に取り組んでおり、お客様とともにこの危機を乗り越えていきたいと考えています。

人材面では、従業員が COVID-19 に感染したり感染を拡大させたりしないように、さまざまな防止策を実施しています。他の多数の企業と同じように、PTC の世界各地の従業員も在宅勤務に移行しており、特に重要な国内出張を除き、あらゆる海外出張を制限するポリシーを実施しています。Corporate Experience Center (CXC) を閉鎖し、実際に人が集まるイベントもすべてキャンセルしました。PTC のカスタマー サクセス、テクニカル サポート、クラウド サービス チームは、いつでもどこでも遠隔からお客様をサポートできる体制が整っています。こうした対策を講じることで、この危機が去るまでの間も、お客様のビジネス ニーズに引き続き効果的に対応できると考えています。

産業界のお客様の大部分がそれぞれに同様の防止策を講じており、そうした対策が事業の中断につながっていることを考慮し、PTC では、ソフトウェア ソリューションを活用して、お客様がこの危機に際しても生産性を維持できるよう支援するため、いち早く新しいポリシーを実施しています。具体的には、以下のようなサポートを提供します。

  • オフィスの閉鎖に伴う事業中断に対処できるよう、お客様の会社の従業員の方が PTC ソフトウェアへのアクセスが困難になった場合には、担当者がお客様と連携しながら問題を診断して解決策を見つけます。場合によっては一時的に無料でライセンスを付与して、この危機の継続中は PTC ソフトウェアの設定を変更できるようサポートいたします (在宅作業の有効化など)。詳細はテクニカル サポートまでお問い合わせください。
  • 最前線で COVID-19 との戦いに従事している医療機器や医療技術業界のお客様には、追加料金なしで最高レベルのきめ細やかなサポートを提供します。こうしたお客様は、最適な形で業務をサポートさせていただくので、PTC のテクニカル サポートまでお問い合わせください。
  • 業界のイベントに従業員を派遣したくないと考えているお客様のことを考慮して、今年の LiveWorx は参加無料のワンデー バーチャル イベントとして、6 月 9 日火曜日に開催します (すでに実際に人が集まる形でのイベントに登録されているお客様には、参加料を全額返金いたします)。このバーチャル イベントにはどこからでも参加できます。COVID-19 対策としてお客様が PTC テクノロジをどのように活用しているのかなど、PTC の製品や戦略に関する最新情報を確認できるので、ぜひご参加ください。
  • 教育システムに混乱が生じていることを考慮し、手持ちのデバイスを使用して自宅で学習中の学生に STEM や 3D CAD 関連の講義を行いたいと考えている高等学校と大学に、PTC が保有する Onshape の SaaS CAD ソリューションと関連する学習リソースを無償提供します。PTC によるサポートが必要と思われる教育機関をご存じの方は、PTC アカデミックまでお問い合わせください。
  • 実装プロジェクトやアップグレード プロジェクトのスケジュールは引き続き重要です。オンサイトでの業務が現実的に難しい場合でも、可能であれば、オフサイトでの専門サービス プロジェクトに人員を引き続き配備します。
  • 何らかの形で事業中断に陥り、お客様の会社の従業員の方が稼働できない状態になった場合のために、PTC では、そういった従業員の方がその間に学習に取り組み、知識やスキルを高めて仕事に復帰できるように、この危機の継続中は E ラーニング スイートを無償提供します。PTC の教育プログラムの詳細については、PTC University をご覧ください。
  • PTC の Web サイトでお客様向けのリソース センターを開設しました。このページでは、COVID-19 に対する PTC の取り組みについて、全般的な更新情報を確認できます。

こうした変革は、この事業中断の危機に際して、PTC のエコシステム全体でお客様ができる限り生産性を高められるよう支援することを目的としています。前例のない危機であり、状況が日々変化しているため、そうした変化に応じて対策を更新していくことに最善を尽くします。PTC では、お客様のご無事を祈るとともに、製品の開発、製造、サービス業務の生産性を維持できるよう、お客様を支援する方法を引き続き模索していきます。


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執筆者について

ジェームス・E・ヘプルマン (James E. Heppelmann)、社長兼 CEO (最高経営責任者)

ジェームス (ジム)・ヘプルマンは社長兼 CEO (最高経営責任者) として PTC のグローバル ビジネス戦略と経営を統轄しています。ヘプルマンのリーダーシップのもとで、PTC は、業界トップクラスの産業用イノベーション プラットフォームと実証済みのソリューションおよびサービスを構築することにより、スマート コネクティッド ワールドを構成するモノの設計、製造、運用、サービスを行う企業を支援してきました。PTC の取締役も務めています。

ヘプルマンは産業イノベーションのけん引者およびソートリーダーとなっています。ヘプルマンの詳細な経歴については、経営陣の紹介ページをご覧ください。

 

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