拡張現実 (AR) で最前線の従業員のリモートワークを支援

執筆者: Greg Kaminsky
  • 3/9/2020
  • 読み込み時間 : 2 分 30 秒
frontline worker remote assistance

世界中のビジネスと人事のリーダーたちは、世界中に広まっている新型コロナウイルス (COVID-19) に関する非常事態への計画を準備する中、リモートワークのポリシーの管理と実施の手法を再考し始めています。事務作業に従事する人々は既存のビジネスアプリケーションと Web 会議ツールを利用してリモートワークに対応していますが、企業では現場の従業員の安全を確保しながら顧客のニーズを満たすために、事務作業の場合とは異なる数々の課題に直面しています。

世界中の保健機関がこのウイルスを抑制しようと奮闘している中、業務を大幅に中断することなく工場や現場で作業する従業員の健康を守るには、どうすればよいでしょう?

拡張現実 (AR) による専門知識の拡散

リモートアシスタンスソリューションは、「見たまま」の拡張現実 (AR) エクスペリエンスの形で、リモートワークの課題に対する答えを出します。産業企業はこれを利用して、ベテラン作業者による独自のアドバイスや各分野の専門家の専門知識を、物理的に現場に彼らを派遣せずに、ほかのロケーションにいる従業員や顧客に提供できます。AR 対応のリモートアシスタンスは単純な電話会議よりも大きな影響力を持ちます。なぜなら、リモートの従業員がデジタルの注釈を環境の共有ビューに手早く重ね合わせることができ、現場にいる作業者がリアルタイムの修理や重要なメンテナンスを効果的かつ効率的に実施できるからです。ベテラン技術者の知識が手元の作業に取り込まれることで、両者はつながり合うことができます。

リモートワーク環境が広がり、隔離の可能性が高まる中、より多くの従業員がビジネスの継続性を確保するために必要な情報とプロセスにアクセスできるようにすることが重要です。工場の場合、現場にいる従業員が AR リモートアシスタンスを利用して、別の場所にいるベテラン作業者から、まるで同じ場所にいるかのようなトラブルシューティングのサポートを受けることができ、非稼動時間の長期化を回避できます。カスタマーサービスの場合は、技術者が AR を利用して、まるで横に立っているかのように顧客にセルフサービスの作業手順を伝えることができます。どちらの状況でも、各分野の専門家が離れた場所から何年分もの価値を持つ実地経験を、実にシンプルな方法で拡散することができます。

オンデマンドの従業員トレーニング

出張の制限や健康関連の安全対策が課される中、多くの産業組織がビジネスを継続させるために新規作業者や臨時作業者を雇用する必要に迫られています。AR が実現するトレーニングおよび作業指示により、組織的な知識を状況に応じてオンデマンドでアクセスできる学習体験に変換することで、こうした組織は新規従業員のトレーニング、スキルアップ、メンタリングを簡単に実施できるようになります。

AR のメリットは、新規スタッフの理解、正確性、自信、安全性を高めることだけではありません。経験豊富な従業員も、出張してトレーニングや顧客支援を行うことなく、作業手順に関する自らの知識を取り込み、拡散することができます。各分野の専門家は、AR によるナレッジキャプチャソリューションを利用してコンテンツを作成し、世界中の従業員や顧客に簡単にパブリッシュすることができます。

従業員の安全性の確保とビジネスの継続

産業企業は、新型コロナウイルスへの対応方法に関して固有の課題に直面しています。AR に投資する理由が、目の前の健康問題に対応するためであっても、長期的なリモートワーク戦略の一環であっても、そのツールが従業員にどのような影響を及ぼすかを考慮する必要があります。追加の設定を行うことなく、現場の従業員や顧客が簡単に使えるソリューションなら、ビジネスにとって重要な専門知識を容易に拡張できます。さらに重要な点は、簡単に拡張できる効率的かつ生産的なリモートワーク環境を用意することで、出張の制限に対応しながら現場の従業員の安全を確保できることです。

AR を利用して差し迫ったビジネス上の課題に対応する方法の詳細については、産業用 AR バイヤーズガイドをご確認ください。

適切な拡張現実 (AR) ソリューションの選択

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執筆者について

Greg Kaminsky Greg is a technology blogger telling real stories about industrial innovation, digital transformation, and futurism in the workplace. As a Content Marketing Manager at PTC, Greg is helping business leaders discover how augmented reality and the internet of things are empowering frontline employees, driving productivity, and differentiating brands.