Che cos'è un ordine di lavoro? Come gestirli per l'assistenza in loco?

Che cos'è un ordine di lavoro?

Un ordine di lavorazione nel contesto della gestione sul campo delle attività di assistenza è una struttura dettagliata di attività, risorse e tempistiche per richieste di assistenza o attività di manutenzione. Funge da modello per i tecnici, garantendo chiarezza e organizzazione. Gli ordini di lavoro migliorano l'efficienza, la responsabilità e la soddisfazione dei clienti nelle operazioni sul campo monitorando i progressi, allocando le risorse e documentando le attività.

Scoprite di più sulla gestione sul campo delle attività di assistenza

Quali sono i tipi di ordini di lavoro?

Reattivo

Un ordine di lavorazione reattivo nella gestione sul campo delle attività di assistenza viene emesso in risposta a un problema imprevisto o a un guasto delle apparecchiature. A differenza degli ordini di lavorazione preventivi, che pianificano una manutenzione regolare per evitare problemi, e degli ordini di lavorazione predittivi, che utilizzano l'analisi dei dati per prevedere i problemi, quelli reattivi rispondono a esigenze immediate e spesso richiedono un'attenzione urgente per il ripristino delle normali operazioni.

Preventivo

Un ordine di lavoro preventivo nella gestione dell'assistenza sul campo pianifica la manutenzione ordinaria per evitare guasti alle apparecchiature. A differenza degli ordini di lavoro reattivi, che risolvono problemi improvvisi, o degli ordini di lavoro predittivi, che utilizzano i dati per anticipare i problemi, gli ordini di lavoro preventivi si concentrano sulla manutenzione pianificata per garantire prestazioni ottimali e prolungare la durata delle apparecchiature.

Predittivo

Un ordine di lavorazione predittivo nella gestione sul campo delle attività di assistenza usa dati e analisi per prevedere e affrontare possibili problemi alle apparecchiature prima ancora che si verifichino. A differenza degli ordini di lavoro reattivi, che gestiscono gli errori imprevisti, e degli ordini di lavoro preventivi, che pianificano la manutenzione ordinaria, gli ordini di lavoro predittivi si basano sul monitoraggio delle condizioni e sull'analisi delle tendenze per ottimizzare i tempi di manutenzione e ridurre i tempi di inattività non pianificati.

Che cos'è la gestione degli ordini di lavoro?

La gestione degli ordini di lavorazione comprende l'organizzazione, la pianificazione e il monitoraggio delle attività di assistenza e manutenzione. Le operazioni sul campo sono oggi complesse e richiedono la gestione di numerosi ordini di lavoro, risorse e logistica. Garantire che i dati siano aggiornati in tempo reale è diventato difficile. Questa complessità rende sempre più necessarie soluzioni sofisticate per semplificare i processi, migliorare la comunicazione e garantire un'efficiente allocazione delle risorse.

L'importanza della gestione degli ordini di lavoro

La gestione efficiente degli ordini di lavorazione è essenziale per l'assistenza in loco e la manutenzione per assicurare lo svolgimento tempestivo e organizzato delle attività. Ottimizza l'uso delle risorse, riduce i tempi di inattività e migliora la soddisfazione dei clienti. Una cattiva gestione causa ritardi, aumento dei costi, errori di comunicazione e minore qualità del servizio, finendo per danneggiare la produttività e la fiducia dei clienti. Una gestione efficace previene questi problemi, garantendo operazioni fluide e affidabili.

Vantaggi della gestione degli ordini di lavoro

Una soluzione di gestione degli ordini di lavoro migliora la produttività semplificando l'assegnazione e il monitoraggio delle attività. Migliora la comunicazione con aggiornamenti in tempo reale e un coordinamento senza soluzione di continuità tra i team. La documentazione completa garantisce l'accuratezza dei record e la conformità. L'aumento dell'efficienza e dell'affidabilità porta a una maggiore soddisfazione dei clienti, poiché i problemi vengono risolti in modo rapido ed efficace, riducendo i tempi di inattività e migliorando la qualità del servizio.

Maggiore produttività delle risorse

ServiceMax di PTC è in grado di migliorare la produttività dei tecnici, in media, del 23%. Ciò si ottiene garantendo un utilizzo ottimale delle risorse, pianificando le attività in modo più efficiente, riducendo i tempi di inattività e assicurandosi che i tecnici dispongano degli strumenti e delle parti necessarie per ogni lavoro.

Comunicazione in tempo reale

Fornire aggiornamenti in tempo reale tramite canali di comunicazione sicuri consente a tecnici e manager di collaborare in modo più efficace. Con ServiceMax di PTC è possibile risolvere i problemi più rapidamente, classificarli in modo più efficiente e offrire un servizio di qualità superiore."

Monitoraggio, documentazione e reportistica dettagliati

Una soluzione sofisticata come ServiceMax di PTC offre monitoraggio completo, generazione di report dettagliati e informazioni sulle prestazioni. In questo modo, i manager possono prendere decisioni informate e identificare le aree di miglioramento per ottimizzare i risultati dell'assistenza.

Aumento della soddisfazione dei clienti

Un'efficiente gestione degli ordini di lavorazione favorisce l'erogazione tempestiva dell'assistenza e la risoluzione efficace dei problemi, migliorando la soddisfazione e costruendo relazioni a lungo termine con i clienti.

Risparmi sui costi

ServiceMax di PTC automatizza e ottimizza i processi relativi agli ordini di lavorazione e attenua i costi operativi riducendo al minimo gli errori, potenziando l'efficienza e prolungando la durata delle apparecchiature attraverso una manutenzione tempestiva.

Che cos'è il processo di gestione degli ordini di lavoro?

Il processo di gestione degli ordini di lavorazione inizia con la creazione di un ordine di lavorazione, seguita dalla valutazione e dalla classificazione da remoto per determinare il problema. Se è necessario un intervento sul campo, l'operazione viene pianificata identificando le parti di ricambio e gli strumenti necessari. Istruzioni e comunicazioni chiare vengono fornite al tecnico. Al termine, l'attività viene documentata e vengono svolte analisi delle prestazioni per monitorare la risoluzione e favorire un miglioramento continuo, assicurando efficienza e qualità nelle operazioni di assistenza in loco.

Best practice per la gestione degli ordini di lavoro

Le best practice seguenti rappresentano il punto di forza di una strategia efficace per offrire una gestione degli ordini di lavorazione di prima classe.

Centralizzazione del processo

La centralizzazione del processo di gestione degli ordini di lavoro garantisce una gestione coerente ed efficiente delle attività. Semplifica la comunicazione, migliora il coordinamento, riduce gli errori e amplifica la visibilità, ottimizzando l'allocazione delle risorse e la qualità del servizio.

Esplorate la gestione dell'assistenza

Assegna le attività in modo appropriato

L'assegnazione appropriata delle attività nella gestione degli ordini di lavoro garantisce che il tecnico giusto con le giuste competenze gestisca ogni lavoro. In questo modo, l'efficienza aumenta, gli errori diminuiscono, la qualità del servizio è maggiore e le attività vengono completate tempestivamente, migliorando la soddisfazione dei clienti.

Esplorate Field Service Management

Fornire l'accesso alle risorse

Fornire l'accesso alle risorse nella gestione degli ordini di lavoro è fondamentale in quanto fornisce ai membri del team gli strumenti, le parti e l'intelligence necessari per completare le attività in modo efficiente, riducendo i ritardi e garantendo risultati di alta qualità, come metriche di percentuale di risoluzione al primo tentativo più elevate.

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Creare e automatizzare liste di controllo

La creazione di liste di controllo nella gestione degli ordini di lavoro garantisce il rispetto di tutte le fasi delle attività, riducendo gli errori, migliorando la coerenza e migliorando la produttività fornendo un approccio chiaro e sistematico al completamento degli ordini di lavoro.

Esplorate DataGuide

Documentare ogni procedura

La documentazione dei processi nella gestione degli ordini di lavoro garantisce chiarezza, coerenza e responsabilità, consentendo ai membri del team di seguire le procedure stabilite, riducendo gli errori e facilitando la formazione e il miglioramento continuo.

Semplificazione dei processi

Assegna priorità agli ordini di lavoro

L'assegnazione di priorità agli ordini di lavoro garantisce che le attività critiche vengano completate per prime, migliorando l'efficienza, riducendo al minimo i tempi di inattività, evitando i colli di bottiglia dei processi e allineando le risorse agli obiettivi aziendali per una produttività e una qualità del servizio ottimali.

Esplorate Field Service Management

Storie di successo dei clienti: generare valore con la gestione degli ordini di lavoro

I clienti PTC stanno migliorando la gestione degli ordini di lavoro aumentando in modo significativo la produttività dell'assistenza e della manutenzione, accelerando la reattività e portando la soddisfazione dei clienti a livelli senza precedenti.

Testimonianze dei clienti: Traka

Traka desiderava una maggiore flessibilità e scalabilità, pertanto ha scelto ServiceMax come soluzione basata su cloud di più facile accesso per il personale sul campo e in ufficio.

Ulteriori informazioni

Testimonianze dei clienti: Dish

Dish ha identificato Zinc come l'opzione migliore per migliorare la collaborazione dei tecnici durante l'esecuzione degli ordini di lavoro sul campo.

Ulteriori informazioni

Testimonianze dei clienti: Nilfisk

Nilfisk utilizza ServiceMax per facilitare l'accesso dei tecnici ai dati degli ordini di lavoro, alla documentazione di supporto e alla cronologia degli interventi di assistenza precedenti per migliorare la produttività.

Ulteriori informazioni

Testimonianze dei clienti: Swisslog

Swisslog utilizza le informazioni sulle prestazioni degli asset per ottimizzare gli ordini di lavoro di manutenzione per ridurre i costi e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Ulteriori informazioni

Maggiore efficienza con la soluzione di gestione degli ordini di lavorazione ServiceMax

ServiceMax supporta qualsiasi processo di creazione di ordini di lavoro, automatizzato o manuale, dalle richieste dei clienti, ai prodotti installati o attivato dall'IoT tramite API. Assicurate prestazioni elevate dell'assistenza aumentando l'efficienza, rispettando gli impegni, accelerando il flusso di cassa e costruendo relazioni più solide con i clienti.

gestione dell'assistenza sul campo

ServiceMax offre la piattaforma più completa per la gestione sul campo delle attività di assistenza, che consente ai responsabili dell'assistenza di ottimizzare il ciclo di vita degli asset e dei macchinari strategici per fare crescere la propria azienda.

Pianificazione e ottimizzazione dell'assistenza in loco

Massimizza la produttività di dispatcher e tecnici migliorando al contempo la conformità agli SLA con Service Board, l'app di pianificazione leader di mercato che funziona perfettamente con ServiceMax Work Order Management.

Automatizzare la raccolta e la distribuzione dei dati sul campo

DataGuide consente la raccolta e la distribuzione intelligenti dei dati strategici per ogni attività da svolgere, dagli interventi sul campo al back office, creando opportunità per l'efficienza dei processi.

Strumenti mobili per i tecnici

ServiceMax Go è un'applicazione mobile che fornisce informazioni su qualsiasi ordine di lavoro, posizione o percorso dell'asset da manutenere. È altamente configurabile ed estensibile.

Parti di ricambio, resi e riparazioni

PTC è leader nell'ottimizzazione del magazzino delle parti di ricambio lungo l'intera catena del valore, in modo da disporre delle parti giuste al momento giusto, nel posto giusto e al minor costo possibile.

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Pianificazione e ottimizzazione dell'assistenza in loco Massimizza la produttività di dispatcher e tecnici migliorando al contempo la conformità agli SLA con Service Board, l'app di pianificazione leader di mercato che funziona perfettamente con ServiceMax Work Order Management.

Automatizzare la raccolta e la distribuzione dei dati sul campo DataGuide consente la raccolta e la distribuzione intelligenti dei dati strategici per ogni attività da svolgere, dagli interventi sul campo al back office, creando opportunità per l'efficienza dei processi.

Strumenti mobili per i tecnici ServiceMax Go è un'applicazione mobile che fornisce informazioni su qualsiasi ordine di lavoro, posizione o percorso dell'asset da manutenere. È altamente configurabile ed estensibile.

Parti di ricambio, resi e riparazioni PTC è leader nell'ottimizzazione del magazzino delle parti di ricambio lungo l'intera catena del valore, in modo da disporre delle parti giuste al momento giusto, nel posto giusto e al minor costo possibile.

Approfittate di queste risorse per comprendere meglio la gestione degli ordini di lavorazione in ServiceMax.

Massima efficienza delle risorse per richieste di assistenza di ogni livello

Leggete questa scheda tecnica del prodotto per scoprire in che modo ServiceMax contribuisce alla realizzazione di un'efficienza ottimale delle risorse, rispondendo a ogni richiesta di assistenza con semplicità e precisione.

Datasheet

Centralità dei dati per l'efficienza dei tecnici e l'esperienza di assistenza

Leggete questa scheda tecnica del prodotto per scoprire in che modo ServiceMax automatizza e standardizza l'acquisizione di dati per migliorare l'efficienza dei tecnici e l'esperienza di assistenza.

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Sfrutta un'esperienza unificata per soddisfare i tuoi clienti

Leggi questa scheda tecnica del prodotto per saperne di più sulla community dei clienti ServiceMax come risorsa per consentire l'autoformazione e migliorare la fidelizzazione.

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Domande frequenti

Di seguito sono elencate alcune domande poste di frequente su come migliorare le prestazioni dei sistemi di gestione degli ordini di lavorazione.

Quali settori traggono vantaggio dal software per ordini di lavoro?

Il software per gli ordini di lavoro è vantaggioso in molti settori in quanto semplifica le operazioni, migliora l'efficienza e migliora l'erogazione dei servizi. In ambito manifatturiero, aiuta a gestire la manutenzione preventiva, monitorare le prestazioni dei macchinari e garantire riparazioni tempestive, riducendo i periodi di inattività e aumentando la produttività. Le strutture sanitarie lo utilizzano per la manutenzione delle apparecchiature mediche, la manutenzione delle strutture e la conformità alle normative sanitarie, migliorando l'assistenza e la sicurezza dei pazienti. Per i servizi di pubblica utilità come acqua, gas ed elettricità, aiuta a pianificare e monitorare le attività di manutenzione, a gestire i servizi sul campo e a garantire un funzionamento affidabile dell'infrastruttura. È uno strumento essenziale per la gestione delle strutture, in particolare per la manutenzione degli edifici, il coordinamento dei servizi e la gestione delle riparazioni, con notevoli miglioramenti della soddisfazione degli inquilini. Le telecomunicazioni beneficiano di una manutenzione efficiente della rete e dell'allocazione delle risorse. I trasporti e la logistica lo utilizzano per gestire la flotta e le operazioni, un aspetto strategico per l'efficienza della supply chain.

Quali sono le cinque funzioni principali di un ordine di lavoro?

Un ordine di lavoro svolge cinque funzioni principali che sono cruciali per una gestione efficiente del servizio.

Innanzitutto, centralizza tutte le informazioni relative ai servizi, fornendo un unico repository per tenere traccia di attività, risorse e aggiornamenti. Ciò garantisce che tutte le persone coinvolte abbiano accesso a informazioni accurate e aggiornate.
In secondo luogo, documenta ogni fase del processo di servizio, dalla richiesta iniziale al completamento, il che aiuta a garantire la responsabilità, la conformità e il riferimento storico.
In terzo luogo, classifica le attività in ordine di priorità in base all'urgenza e all'importanza, consentendo ai team di concentrarsi sulle questioni strategiche e allocare le risorse in modo efficace.
In quarto luogo, assegna i compiti al personale appropriato, assicurando che il lavoro sia distribuito in base alle competenze e alla disponibilità, ottimizzando la produttività del team.
Infine, gestisce l'intero processo di assistenza, monitorando i progressi, facilitando la comunicazione e garantendo il completamento tempestivo.

Centralizzando, documentando, classificando in ordine di priorità, assegnando e gestendo i processi di assistenza, gli ordini di lavorazione semplificano le operazioni e migliorano l'erogazione del servizio.

Che cos'è un sistema di ordini di lavoro?

Un sistema per gli ordini di lavorazione è una piattaforma digitale progettata per semplificare la creazione, il monitoraggio e la gestione degli ordini di lavorazione all'interno di un'organizzazione. Tutte le richieste di assistenza, le attività di manutenzione e le attività operative vengono centralizzate in un unico database accessibile, garantendo una comunicazione e un coordinamento ottimali fra i team. Il sistema documenta ogni fase del processo, dalla richiesta iniziale al completamento, garantendo trasparenza e responsabilità. Inoltre, assegna priorità alle attività in base all'urgenza e all'importanza, le assegna al personale appropriato e monitora i progressi per garantire un completamento tempestivo. Automatizzando queste funzioni, un sistema di gestione degli ordini di lavorazione ottimizza l'efficienza, riduce i periodi di inattività e migliora la qualità complessiva dell'erogazione del servizio, ponendosi come strumento essenziale per settori come la fabbricazione, l'assistenza sanitaria, i servizi di pubblica utilità e la gestione delle strutture.

Che cos'è la gestione degli ordini di lavoro open source?

Le soluzioni PTC per la gestione degli ordini di lavoro, come ServiceMax, non sono open source, tuttavia la gestione degli ordini di lavoro open source si riferisce a un sistema in cui il codice software è pubblicamente disponibile e può essere liberamente utilizzato, modificato e distribuito da chiunque. Questo tipo di sistema consente alle organizzazioni di personalizzare il software in base alle proprie esigenze specifiche, senza i vincoli delle licenze software proprietarie. Centralizza e semplifica il processo di creazione, monitoraggio e gestione degli ordini di lavorazione, offrendo funzionalità come la classificazione in ordine di priorità, l'assegnazione, il monitoraggio dell'avanzamento e la creazione di report delle attività. La natura open source favorisce la collaborazione e l'innovazione, in quanto gli sviluppatori possono contribuire e migliorare continuamente il software. Inoltre, spesso si traduce in un risparmio sui costi, in quanto non ci sono costi di licenza e la flessibilità di personalizzare il sistema può portare a operazioni più efficienti ed efficaci. La gestione degli ordini di lavorazione open source è particolarmente utile per le organizzazioni in cerca di soluzioni personalizzabili, convenienti e basate su community per gestire le proprie attività di assistenza e manutenzione.

Gestione degli ordini di lavoro