COVID-19 - Ressources et actualités PTC à l'intention de nos clients

Dernière mise à jour : le 30 avril à 8 h 30

Alors que nous continuons à faire face aux défis uniques que présente le COVID-19, notre priorité est d'assurer la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de nos partenaires. Nous travaillons ensemble sur de nouvelles façons de mener nos activités normalement tout en veillant à la sécurité de nos clients.

Nous continuerons de mettre à jour cette page régulièrement avec de nouvelles informations à l'attention de nos clients et de nos partenaires. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Utilisation des logiciels PTC à distance

Si vos utilisateurs rencontrent des difficultés ou ont des questions sur la configuration des licences pour le télétravail, contactez PTC eSupport.

Bien que le travail à distance ne soit pas toujours idéal, utilisez les ressources ci-après pour vous aider à résoudre les éventuels problèmes. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant l'accès aux licences, contactez votre service de support interne ou créez une requête auprès de PTC eSupport, pour obtenir de l'aide.

L'accès à ces ressources nécessite un compte eSupport.

Malgré les circonstances exceptionnelles liées à la pandémie de COVID-19, Brian Thompson, vice-président et directeur général de la division CAO de PTC, souhaite que tous nos clients actifs puissent utiliser Creo sans interruption, afin de poursuivre leur travail. Découvrez également de nouvelles opportunités d'élargir vos connaissances de Creo en ligne.

Lisez le message intitulé Business Continuity with Creo: A Message from Brian Thompson, DVP and GM CAD.

Bien que le travail à distance ne soit pas toujours idéal, utilisez les ressources ci-après pour vous aider à résoudre les éventuels problèmes. Contactez votre service de support interne ou créez une requête auprès de PTC eSupport, pour obtenir de l'aide.

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Généralités

Questions fréquentes concernant Windchill Performance Advisor

Windchill

Configuration de la connexion à distance

Problèmes de performance et de connectivité

Ingénierie logicielle et des systèmes

Configuration de la connexion à distance

Problèmes de performance et de connectivité

    Données requises par PTC pour le dépannage

    Bien que le travail à distance ne soit pas toujours idéal, utilisez les ressources ci-après pour vous aider à résoudre les éventuels problèmes. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant l'accès aux licences, contactez votre service de support interne ou créez une requête auprès de PTC eSupport, pour obtenir de l'aide.

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    Les produits PTC que vous utilisez ne sont pas mentionnés ? Contactez votre service de support interne ou créez une requête auprès de PTC eSupport si vous rencontrez des problèmes de connexion à distance.

    Ressources gratuites

    Pour permettre l'apprentissage à domicile des matières STIM (science, technologie, ingénierie et mathématiques) et de CAO 3D, nous offrons aux collèges et aux universités un libre accès à Onshape. Les étudiants des écoles qui participent à ce programme auront accès au logiciel directement sur leurs appareils à domicile. Grâce à Onshape, les étudiants bénéficieront de cours virtuels et collaboratifs dans les différentes matières STIM et de CAO 3D.

    Accès à Onshape

    Nous fournissons également un libre accès à des cours en ligne sur PTC University. Ces modules de formation en ligne aideront les étudiants à se familiariser avec les produits PTC et leur utilisation.

    Accès gratuit à la formation en ligne

    Support client

    Nos équipes PTC Customer Success, Support technique et Cloud se tiennent à votre disposition virtuellement 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7 dans le monde entier. Nous travaillons également en étroite collaboration avec l'ensemble de nos partenaires pour assurer, tout au long de cette période difficile, la continuité de nos services de Support technique, de conseil et de formation de haute qualité. 

    Nous n'avons identifié aucune insuffisance qui pourrait occasionner une interruption des services PTC offerts à nos clients.Le Support technique de PTC est une organisation opérant à l'échelle mondiale, dont les ressources sont réparties en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. PTC possède également des partenaires assurant des services d'assistance à la clientèle. La majorité des ingénieurs du Support technique travaillent actuellement à distance depuis leur domicile. Cependant, un dispositif a été mis en place pour palier à tout problème d'indisponibilité qui pourrait apparaître dans l'un de nos centres de support, en conformité avec la certification ISO 9001 de PTC.

    Les ressources numériques de l'eSupport sont accessibles en permanence par tous nos clients titulaires d'un contrat de support ou d'une licence par souscription.

    Nous offrons également le plus haut niveau de support « gants blancs » sans frais supplémentaires à nos clients du secteur médical qui se trouvent en première ligne dans la lutte contre le COVID-19. Veillez à contacter PTC eSupport afin que nous puissions apporter le soutien le mieux adapté à votre situation.

    Activités de PTC

    PTC a mis en place un ensemble de mesures complet visant à garantir la continuité de nos activités professionnelles. Nous les révisons périodiquement pour nous assurer que nous sommes en mesure de continuer à fournir des services ininterrompus à nos clients et à nos partenaires. Les bureaux régionaux et les différents secteurs d'activité de PTC disposent chacun de plans conçus spécifiquement pour répondre à toute situation pouvant avoir un impact sur les activités de notre entreprise.

    Ces mesures portent sur la disponibilité de nos employés sur les différents sites, les technologies et les systèmes informatiques, ainsi que les interdépendances critiques. Grâce à nos nombreux employés disséminés dans le monde entier, nous disposons de la faculté de résilience nécessaire pour garantir la continuité des activités de l'entreprise.

    En outre, les bureaux qui ont été obligés de fermer ont pu maintenir les processus opérationnels et de support client essentiels, et ainsi éviter toute interruption des services offerts à nos clients.

    PTC s'engage à respecter ses accords de niveau de services pour tous ses services dans le Cloud. Nous avons conçu nos applications SaaS pour une disponibilité maximale. Nous n'anticipons pour l'instant aucune interruption de nos services dans le Cloud suite à la crise sanitaire entourant le COVID-19. Nous disposons également d'un processus de gestion des capacités suffisamment robuste pour garantir l'évolutivité de nos services dans le Cloud.

    Grâce à nos nombreux employés disséminés dans le monde entier, nous disposons de la faculté de résilience nécessaire pour garantir la continuité de nos activités internationales. Nous nous engageons à continuer de fournir des mises à jour, de nouvelles versions et à respecter nos accords tout au long de cette situation difficile, afin que votre entreprise puisse continuer à fonctionner normalement.

    PTC vous avertira de tout changement de service important via les canaux de communication habituels. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le COVID-19, nous vous prions de contacter l'équipe en charge de votre compte avec laquelle vous avez l'habitude de traiter.

    Evénements sur site

    En raison de la pandémie mondiale, nous avons décidé, après mûre réflexion, de réorganiser LiveWorx 2020 en une journée de conférences virtuelles gratuites.

    Rejoignez-nous le 9 juin 2020 pour participer à cet événement phare consacré à la transformation numérique, avec notamment :

    • 2 intervenants principaux : Jim Heppelmann, président-directeur général de PTC, et Kimberly Bryant, présidente et fondatrice de Black Girls CODE
    • 7 présentations exceptionnelles
    • Plus de 100 réunions de groupe à la demande

    En savoir plus sur LiveWorx 2020
    S'inscrire à LiveWorx 2020

    Nous travaillons sur la traduction de ces informations dans plusieurs langues.

    Si vous avez besoin d'aide immédiatement, créez une requête auprès de PTC eSupport.