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Le responsable Support technique de compte (TSAM) se fait l'avocat de votre entreprise pour vous faire bénéficier de toutes les ressources du système de Support mondial PTC afin que vos problèmes les plus critiques soient traités rapidement et efficacement.
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Un ingénieur du support technique de PTC vous aidera à résoudre votre problème comme vous le souhaitez. Pour qu'il puisse vous aider le plus efficacement possible, munissez-vous des informations recueillies avec la « liste de contrôle pré-contact ». Attendez-vous à ce que l'on vous demande de reproduire le problème.
Si l'ingénieur du Support technique estime que des données plus précises sont nécessaires pour pouvoir résoudre votre problème, suivez la procédure indiquée à la section Envoi des données à PTC. Le Support technique vous contactera pour accuser réception des informations supplémentaires.
Lorsque le Support technique a résolu votre problème et que vous êtes satisfait du résultat, le statut de votre requête passe à « Fermé ». Vous pouvez encore afficher le numéro d'une requête fermée à des fins de référence. Si vous souhaitez rouvrir une requête fermée, vous pouvez le faire via l'eSupport Portal à l'aide de Case Tracker (recherchez le numéro de requête et ajoutez un commentaire à votre requête), ou en appelant le Support technique.
Remarque : Si vous souhaitez signaler un nouveau problème technique, ne mentionnez aucun numéro de requête fermée. Dans ce cas, suivez la procédure pour contacter le Support technique et ouvrir une nouvelle requête. Reportez-vous alors à la section précédente Ouverture d'une requête.