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Le responsable Support technique de compte (TSAM) se fait l'avocat de votre entreprise pour vous faire bénéficier de toutes les ressources du système de Support mondial PTC afin que vos problèmes les plus critiques soient traités rapidement et efficacement.
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PTC propose quatre options d'assistance technique pour vous aider activement à comprendre l'utilisation des logiciels PTC :
En fonction du type de problème (relatif à une question pratique ou à un problème de réparation), de son impact (l'influence du problème sur la valeur générée par l'utilisation de l'application PTC) et de son urgence (l'urgence de la nécessité d'une réponse), les utilisateurs doivent choisir la solution qui convient le mieux à leur problème particulier.
Les clients qui font appel au support technique de PTC via l'eSupport Portal et « l'assistant de support technique » seront guidés à travers ces options afin de garantir le choix de la ligne de conduite la mieux adaptée à leur sujet.