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Customer Support Guide

Le programme de Support de maintenance mondial de PTC a été conçu pour vous aider à optimiser l'utilisation de vos logiciels PTC et à rentabiliser ainsi votre investissement. Il vous donne accès aux dernières versions des logiciels de PTC, à un support technique fourni par des spécialistes, à un support technique Web 24/24 h 7/7 j, comprenant la base de connaissances, des avertissements proactifs, ainsi qu'un accès à des séminaires en ligne Conseils techniques exclusifs.

Activer l'accès au Support mondial

Pour activer le support, contactez un représentant de ce département comme décrit dans la section suivante. Si votre contrat de support est toujours en vigueur, un ou deux mois avant son expiration, vous recevrez un devis pour son renouvellement. Votre représentant de support vous contactera peu de temps après pour vérifier que vous avez reçu ce devis et pour répondre à vos questions. En général, une même date d'expiration peut être utilisée pour tous les produits couverts par le contrat de maintenance. Indiquez à votre représentant du Support si vous préférez une date d'expiration commune.

Remarque : Si vous réactivez le support pour une licence qui jusque-là n'était pas couverte, il vous faudra payer la redevance actuelle ainsi que les redevances passées correspondant à cette licence. Le moment venu, vous pourrez choisir l'un des trois modes de paiement suivants :

  • Bon de commande : envoyez une télécopie du bon de commande (et non de la demande d'achat) à votre représentant du Support. Cette méthode garantira le service le plus rapide.
  • Carte de crédit : envoyez une télécopie du formulaire d'achat via carte de crédit à votre représentant du Support.
  • Chèque ou bon de commande : envoyez par courrier un chèque ou le bon de commande (et non la demande d'achat) à votre représentant du Support.