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Customer Support Guide

PTC ofrece cuatro opciones para obtener asistencia de forma activa para aspectos técnicos relacionados con el uso del software PTC:

  • La base de técnicas prácticas/autoayuda
    • Búsqueda de soluciones e información en nuestra base de técnicas prácticas para una solución inmediata
  • Digitalización del sistema bajo demanda
    • Escaneado de sus ficheros de configuración y registro para obtener automáticamente soluciones para incidencias frecuentes
  • Soporte para la comunidad asistido por PTC
    • Obtención de ayuda de compañeros del sector, mejorada por la asistencia de expertos de productos de soporte de PTC en el entorno de la comunidad de PTC
    • (Disponible actualmente para las siguientes familias de productos: Creo y Mathcad)
  • Soporte técnico
    • Soporte técnico del equipo de expertos de productos de soporte de PTC

En función del tipo de incidencia (por ejemplo, si se trata más bien de una pregunta de tipo "Instrucciones" o de una incidencia de tipo "Rotura/Reparación"), del impacto del tema (cómo afecta el tema al valor generado por el uso de la aplicación PTC) y de la urgencia del asunto (con qué rapidez se necesitaría un feedback), los usuarios deben elegir el soporte más adecuado para su tema en particular.

Los clientes que se pongan en contacto con el Soporte técnico de PTC a través del portal eSupport y del "Asistente de soporte técnico" serán guiados por medio de estas opciones para garantizar el mejor modo de proceder en función del tema en cuestión.