Häufig gestellte Fragen (FAQs) zum PTC Store

Nutzen Sie die nachstehende Kurzführung, um den Weg zum richtigen Team zu finden:

Kein Zugriff auf Ihr Konto? Verwenden Sie den Web-Konto-Fall-Logger

Produktzugriff, Lizenz oder technische Probleme: Verwenden Sie den My PTC Assistant

Zahlung, Rechnung, Abbruch oder Rückerstattung: Kontaktieren Sie Cleverbridge (siehe Zahlungen und Rückerstattungen).

Status der Erneuerung, Menge oder Produktänderungen: Kontaktieren Sie Ihren Abonnement-Manager oder [email protected].

Schließen Sie immer Ihre Cleverbridge-Verweiszahl (in Ihrer E-Mail zur Bestätigung der Reihenfolge) ein, damit wir Ihre Anforderung schneller routen können.

Cleverbridge ist eine globale Plattform für E-Commerce- und Abonnementverwaltung und fungiert als PTCs Merchant of Record (Händler des Datensatzes). Das Unternehmen übernimmt die gesamte Zahlungsabwicklung, Steuern, Einhaltung von Vorschriften und Kundentransaktionen und gewährleistet so ein sicheres und nahtloses Kauferlebnis.

PTC Support bearbeitet alle Anliegen, die Ihrer Software, Ihrer Lizenz oder Ihrem PTC Konto zugehörig sind. Cleverbridge bearbeitet alle Anliegen, die Ihrer Zahlung, Rechnung, der Kündigung Ihres Abonnements oder einer Rückerstattung zugehörig sind.

Wenn Sie eines der beiden Teams kontaktieren, schließen Sie stets Ihre Cleverbridge-Verweisnummer ein.

Die meisten gängigen Zahlungsmethoden werden unterstützt. Die genaue Liste hängt von Ihrem Bereich ab und wird nach Ihrer Authentifizierung beim Auschecken angezeigt. Zu den Optionen zählen Kredit- und Debitkarten, ACH-/Banküberweisungen, PayPal und andere digitale Wallets sowie im Voraus bezahlte Bestellungen (vorbehaltlich der Genehmigung).

Unabhängig davon, wann Sie das Auschecken abschließen, wird Ihnen der Betrag erst an Ihrem Erneuerungsdatum in Rechnung gestellt. Das bedeutet, dass Sie Ihre Erneuerung bereits jetzt sichern können, ohne den Zeitpunkt Ihrer Rechnungsstellung zu ändern.

Ja. Verwenden Sie die Verknüpfung „Ihr Abonnement verwalten“ in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail, um jederzeit eine Aktualisierung Ihrer Zahlungsmethode vorzunehmen. Wenn Sie Ihre E-Mail-Erinnerung zur Erneuerung 30 Tage im Voraus bereits empfangen haben, verwenden Sie die Verknüpfung „Zahlung ändern“ in dieser E-Mail.

Sie erhalten zwei E-Mails:

Eine Cleverbridge-Bestellbestätigung – innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf. Sie enthält Ihre Bestelldetails und eine Verknüpfung, über die Sie Ihr Abonnement verwalten können.

Eine E-Mail „PTC-Auftrag verfolgen“ von PTC – in der Regel innerhalb der nächsten Stunde (bitte bis zu 1 Arbeitstag einplanen). Sie enthält Anweisungen zum Herunterladen und Aktivieren Ihrer Software sowie Ihre Kundennummer und Auftragsnummer (SON).

Bitte prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner, falls Sie eine der beiden E-Mails nicht sehen.

Mathcad für Studenten: Ihr Produktschlüssel und die Anweisungen für den Zugriff finden Sie in der Cleverbridge-Bestätigungs-E-Mail – es wird keine separate E-Mail versendet.
FlexPLM QVC: Die Anweisungen für den Zugriff erhalten Sie von QVC.

Wenn Sie im PTC Store gekauft haben, wird Ihr PTC-Konto automatisch eingerichtet, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Um auf Ihre Software zuzugreifen, melden Sie sich im Portal Lizenzverwaltung an. Dort werden Ihre aktuellen Bestellungen oben angezeigt – von dort aus können Sie Ihre Lizenz auswählen, sie auf einem Host installieren und Ihre Lizenzdatei generieren.

Sie können sich auch bei eSupport anmelden und die Lizenzverwaltung aufrufen.

Die genauen Schritte zum Herunterladen und Konfigurieren Ihrer Software unterscheiden sich je nach Produkt – siehe die unten stehenden Führungen für Mathcad und Creo. LEARN Online: siehe „Zugriff auf Learning Connector“. FlexPLM QVC: Wenden Sie sich direkt an QVC.

Wenn Sie nicht der ursprüngliche Käufer sind, müssen Sie auf die E-Mail 'PTC-Bestellung verfolgen' zugreifen und ein PTC-Konto erzeugen, indem Sie den Anweisungen in dieser E-Mail folgen.
Wenn die E-Mail „PTC-Bestellung verfolgen“ erneut gesendet werden soll, fordern Sie sie via My PTC Assistant an.

Wenn Sie Mathcad Prime erworben haben und schrittweise Anweisungen zum Software-Download, zur Lizenz-Generierung, Installation und Aktivierung benötigen, besuchen Sie die Mathcad-Landungsseite oder beziehen Sie sich auf die Mathcad Prime Installations- & Lizenzierungsführung.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?
Software, Lizenz, Konto oder Probleme — Mein PTC-Assistent (support.ptc.com → Unterstützung erhalten) oder Fall-Protokollierung

Wenn Sie Creo erworben haben und Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Herunterladen, zur Lizenzgenerierung, Installation und Aktivierung benötigen, beziehen Sie sich auf die Creo Installations- & Lizenzierungsführung.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?
Software, Lizenz, Konto oder Probleme — My PTC Assistant (support.ptc.com → Hilfe erhalten) oder Fall-Logger

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Falls die E-Mail dort nicht vorhanden ist, wenden Sie sich an den Cleverbridge Kundensupport unter [email protected]. Sie können auch das Cleverbridge-Werkzeug zum Nachschlagen von Käufen verwenden – geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Auschecken verwendet haben, und Cleverbridge sendet Ihnen Ihre Bestelldetails erneut zu.

Sie sollten diese E-Mail innerhalb eines Geschäftstags empfangen. Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls sie weiterhin fehlt, fordern Sie über My PTC Assistant Support an und geben Sie Ihre Cleverbridge-Verweisnummer in der Beschreibung an. Falls Sie keinen Zugriff auf My PTC Assistant haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

FlexPLM-QVC-Kunden: Nehmen Sie direkt Kontakt mit QVC auf, um Anweisungen zum Software-Zugriff zu erhalten.

Fordern Sie über My PTC Assistant (Lizenzverwaltung – Lizenzen verschieben/deinstallieren) Support an. Schließen Sie Ihre Cleverbridge-Verweisnummer in die Beschreibung ein – dadurch wird Ihre Anfrage direkt an unser Team für Zugriffsunterstützung weitergeleitet. Sie erhalten innerhalb eines Geschäftstags eine Empfangsbestätigung und eine Anfragenummer als Verweis. Falls Sie keine Rückmeldung erhalten, senden Sie eine E-Mail an [email protected], und wir eskalieren in Ihrem Namen.

Sie möchten lieber anrufen? Zugriffsunterstützung (Lizenzverwaltung):

• USA +1-877-275-4782, Option 1
• Europa 00-800-78-24-43-57 (EN 1/AR 2/DE 3)
• Asien 800-810-0699, Option 6
• Japan 0120-20-9023, #2, dann #1
• Brasilien +1-857-256-9972

Die Teams für Zugriffsunterstützung und technischen Support unterstützen die Normlizenzierung (Creo, Mathcad für Nicht-Studenten, Arbortext). Mathcad Student wird vom akademischen Team/über das Education Forum unterstützt; LEARN und FlexPLM (QVC) über ihre eigenen Kanäle.

Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen dem Kontakt in Ihrer Bestellung und Ihrem PTC-Konto. Öffnen Sie eine Support-Anfrage via My PTC Assistant und schließen Sie Ihre Cleverbridge-Verweisnummer ein.

Versuchen Sie, sich vollständig von PTC abzumelden, sich dann wieder anzumelden und den Download erneut durchzuführen. Falls er weiterhin fehlschlägt, fordern Sie via My PTC Assistant Support an — schließen Sie Ihre Cleverbridge-Verweiszahl ein, um das Routing zu beschleunigen.

Wenn Ihre Erneuerung am ersten Tag Ihres Erneuerungszeitraums verarbeitet wird, empfangen Sie von Cleverbridge eine E-Mail zur Zahlungsbestätigung. Sie empfangen keine E-Mail mit dem Betreff 'Ihre PTC-Bestellung verfolgen' mit Anweisungen für den Zugriff, und eine neue Lizenzdatei wird nicht automatisch gesendet – damit Ihr Zugriff ohne Unterbrechung gewährleistet ist, melden Sie sich nach Ihrem Erneuerungsdatum an und laden Sie Ihre aktualisierte Lizenzdatei herunter: Melden Sie sich im Portal für Lizenzverwaltung unter my.ptc.com/licensing an.

1. Lokalisieren Sie den Lizenzierungs-Host bzw. die Lizenzierungs-Hosts, die das erneuerte Produkt enthalten
2. Lokalisieren Sie den Host und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Herunterladen links neben dem Host-Namen
3. Wenn Ihnen die betroffenen Lizenzierungs-Hosts nicht bekannt sind, können Sie Ihre Produkte über das Feld „Letzte Bestellungen“ suchen.
4. Klicken Sie auf die Produktbeschreibung, um Ihren Lizenzierungs-Host zu suchen bzw. zu ihm zu navigieren.
5. Wenden Sie die aktualisierte Lizenzdatei auf Ihre Software an.

Die genauen Schritte zum Konfigurieren Ihrer Software und zum Anwenden der Lizenz unterscheiden sich je nach Produkt – beziehen Sie sich auf die Installations- und Lizenzierungsanleitung für Ihr Produkt (Creo, Mathcad oder Arbortext).

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns via My PTC Assistant.

Wenn Sie über den PTC Store gekauft haben und sich mit demselben PTC-Konto anmelden, das Sie für die Auftragserteilung verwendet haben, benötigen Sie weder Ihre Kundennummer noch Ihre Auftragsnummer (SON).
Melden Sie sich einfach beim PTC Support an, um auf Ihre Software-Downloads und Lizenzen zuzugreifen.

Wenn ein anderer Benutzer Zugriff benötigt, muss er ein PTC-Konto erzeugen und es mithilfe der Kundennummer und Auftragsnummer (SON) aus der E-Mail „Ihre PTC-Bestellung verfolgen“ dem Kauf zuordnen. Nach der Zuordnung sind die Software und Lizenzen über den PTC Support verfügbar.

Automatisch — Sie erhalten 30 Tage vor der Erneuerung eine Erinnerung, und Ihre Karte wird am Datum der Erneuerung belastet.

Manuell — Ihr Abonnement läuft am Datum der Erneuerung ab, sofern Sie kein neues Auschecken abschließen. Dadurch wird Ihr ursprüngliches Abonnement faktisch abgebrochen, sofern Sie es nicht vor dem Ablaufdatum erneuern.

Abonnement-Erneuerungen erfolgen automatisch, wenn der Status für die automatische Erneuerung auf ON gesetzt ist und eine gültige Kreditkarte hinterlegt wurde. Wenn die automatische Erneuerung deaktiviert ist, Sie eine andere Zahlungsmethode gewählt haben oder Ihre Karte abgelaufen oder ungültig ist, müssen Sie die Zahlung einreichen, um Ihre Erneuerung abzuschließen – nach Ablauf Ihres Abonnements gibt es keine Kulanzfrist.

Sie können Ihre Einstellungen für die Erneuerung jederzeit bestätigen, indem Sie in Ihrer Bestellbestätigung auf die Verknüpfung „Ihr Abonnement verwalten“ klicken. Wenn Sie Hilfe benötigen, kann der Cleverbridge-Support unter [email protected] Sie unterstützen.

Mathcad für Studenten: Ihr Abonnement wird für einen Erneuerungszeitraum automatisch erneuert, und Sie erhalten einen neuen Produkt-Code, der eine Neuinstallation der Software erforderlich macht. Um das Abonnement über diesen Zeitraum hinaus fortzusetzen, ist ein neuer Kauf erforderlich.

Nach Abschluss Ihres Kaufs empfangen Sie eine E-Mail von Cleverbridge mit einer sicheren, personalisierten Verknüpfung zur Verwaltung Ihres Abonnements. Diese Verknüpfung ist eindeutig für Sie und kann nach einer gewissen Zeit ablaufen – Sie können jedoch jederzeit eine neue generieren.

Wenn Sie Ihre ursprüngliche E-Mail nicht finden können, verwenden Sie das Werkzeug zur Bestellungsnachschlagefunktion von Cleverbridge. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Auschecken verwendet haben, und Cleverbridge wird Ihnen eine neue Nachricht mit Ihren Bestelldetails sowie neuen Verknüpfungen senden.

Sobald Sie Zugriff auf das Portal haben, können Sie:

• Bevorstehende Erneuerungsdaten prüfen und Ihren Erneuerungsstatus verwalten.
• Echtzeit-Aktualisierungen der Preisgestaltung anzeigen, bevor Sie Änderungen bestätigen.
• Anpassungen über einen geführten Auschecken-Prozess prüfen und abschließen.

Sie möchten ein bestehendes Abonnement erweitern? Erweiterungen und Add-ons erfordern möglicherweise keinen neuen Software-Download, jedoch müssen Sie die neuen Komponenten auf Ihrem bestehenden Lizenzierungs-Host konfigurieren, eine neue Lizenzdatei herunterladen und die neue Lizenzdatei in Ihren bestehenden Lizenzierungs-Host (gesperrter oder Float-Server) importieren. Einzelheiten finden Sie in Ihrer produktspezifischen Führung.

Klicken Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail auf die Verknüpfung „Ihr Abonnement verwalten“ und aktualisieren Sie den Status der automatischen Erneuerung von Aktiviert auf Deaktiviert. Wenn Probleme auftreten, kontaktieren Sie den Cleverbridge Support unter [email protected]. Sobald die automatische Erneuerung deaktiviert ist, werden Ihnen keine zukünftigen Erneuerungen in Rechnung gestellt, und Ihr Abonnement läuft am Ende der aktuellen Laufzeit ab, sofern es nicht manuell erneuert wird.

Sie haben bis zum Ende Ihres aktuellen Zyklus der Rechnungsstellung weiterhin Zugriff auf die Software. Danach wird Ihr Zugriff entzogen, und es fallen keine weiteren Gebühren an.

Sie können Ihr Abonnement reaktivieren, indem Sie während Ihres Zyklus der Rechnungsstellung den Umschalter für die automatische Erneuerung aktivieren. Wenn Ihr Abonnement bereits abgelaufen ist und Sie es nicht rechtzeitig erneuert haben, müssen Sie ein neues Abonnement zukaufen und die Transaktion über das System abschließen.

Kunden mit einem Kepware-Abonnement müssen die Produktaktivierung zurückgeben – Hilfe dazu finden Sie unter Kepware-Lizenzierung.

Eine unbefristete Lizenz gewährt Ihnen dauerhaft Zugriff auf die Software, doch Support und Aktualisierungen erfordern einen aktiven Support- und Wartungsvertrag. Wenn Sie weiterhin Support oder Aktualisierungen benötigen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Support- und Wartungsvertrag erneuert wird. Sie können dies verwalten, indem Sie durch Klicken auf die Verknüpfung „Ihr Abonnement verwalten“ in Ihrer Auftragsbestätigung auf den Status Ihrer Erneuerung zugreifen.

Ja. Wenn Sie ein Upgrade von einer unbefristeten Lizenz auf ein Abonnementmodell durchführen möchten, wenden Sie sich bitte an [email protected].

Mit Ihrer unbefristeten Lizenz haben Sie außerdem einen 1-jährigen Support- und Wartungsvertrag abgeschlossen, der jährlich erneuert wird. Obwohl Cleverbridge die Bezeichnung „Abonnement“ anzeigt, erneuern Sie das Produkt mit der Kennzeichnung „Support und Wartung“.

Je nach Ihrem Produkt können Sie Ihre Lizenz auf dem ursprünglichen Rechner deaktivieren und auf einem anderen Rechner reaktivieren. Der Prozess variiert je nach Software. Konsultieren Sie daher bitte die spezifische PTC-Softwaredokumentation.

Benötigen Sie Hilfe? My PTC Assistant (support.ptc.com → Unterstützung erhalten).

Fordern Sie unter www.cleverbridge.com/refund eine Erstattung an. Sie benötigen Ihre E-Mail-Adresse und die Cleverbridge-Verweisnummer (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail).

Sie sind sich nicht sicher, wen Sie kontaktieren sollen? Nutzen Sie diese Kurzübersicht:

Kein Zugriff auf Ihr Konto? — Web Account Case Logger

Probleme mit Software, Lizenz, Konto oder technische Probleme — My PTC Assistant (support.ptc.com → Hilfe anfordern) oder Case Logger

Zahlung, Rechnung, Stornierung oder Rückerstattung — Cleverbridge ([email protected] oder cleverbridge.com/refund).

Erneuerungsbedingungen, Menge, Produktänderung oder Untersuchung einer Bestellung — Ihr Subscription Manager oder [email protected].

Support für die Mathcad Student Edition — PTC Education Forum (community.ptc.com) und die Häufig gestellten Fragen (FAQs) zum Mathcad Student Support. Der technische Standard-Support von PTC ist für Studentenprodukte nicht verfügbar.

Kepware: Wenden Sie sich bitte an den Kepware Support.

LEARN Online: Nutzen Sie die FAQ Training Support Documentation | PTC Learning Connector oder wenden Sie sich an den PTC Support.

Spitze: Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit uns stets Ihre Cleverbridge-Verweisnummer an.
Sie haben noch keine Antwort gefunden? Senden Sie eine E-Mail an [email protected].