FAQ zum PTC Shop

Cleverbridge ist Anbieter einer globalen Plattform für E-Commerce und Abonnementverwaltung und fungiert als von PTC bestimmter Vertragspartner (Merchant of Record). Cleverbridge übernimmt die gesamte Zahlungsabwicklung einschließlich Steuern, sorgt für Compliance und wickelt sämtliche Kundentransaktionen ab, um ein sicheres und reibungsloses Kauferlebnis zu bieten.

Sobald Ihre Zahlung verarbeitet wurde, erhalten Sie zwei E-Mails:

• Eine Bestätigungs-E-Mail von Cleverbridge. Diese trifft üblicherweise innerhalb weniger Minuten nach Abschluss des Kaufs bei Ihnen ein. Sie enthält Angaben zur Bestellung und zur Verwaltung des Abonnements. Anleitungen für den Zugriff auf die Software erhalten Sie separat von PTC.*
• Eine Vertragsbestätigung von PTC. Normalerweise erhalten Sie diese E-Mail binnen einer Stunde. Im Ausnahmefällen kann es einen Werktag dauern. Die E-Mail enthält Anleitungen zum Herunterladen und Aktivieren Ihrer PTC Software.

* Wenn Sie Mathcad für Studierende gekauft haben, enthält die Bestätigungs-E-Mail von Cleverbridge auch die Anleitungen für den Zugriff auf die Software. Die E-Mail enthält den Produktschlüssel. Anleitungen werden umgehend zugestellt.

Wenn Sie FlexPLM QVC-Kunde sind, erhalten Sie Ihre Zugriffsanweisungen direkt von QVC.

Sie erhalten von PTC eine Bestätigungs-E-Mail mit Anleitungen zum Herunterladen der PTC Software. Sie sollten diese E-Mail innerhalb von 1 Werktag nach dem Kauf erhalten.

Mathcad für Studierende: Alle Informationen, die Sie für den Zugriff auf Ihre Software benötigen, sollten in Ihrer Cleverbridge-Bestätigungs-E-Mail enthalten sein. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, lesen Sie bitte die FAQ zu Mathcad Student.

Wenn Sie LEARN Online erworben haben, finden Sie weitere Informationen über den Zugriff auf Ihr Abonnement in der Training Support Documentation | PTC Learning Connector (Dokumentation für Schulungsprodukte).

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail von Cleverbridge nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls sie nicht in einem dieser Ordner liegt, wenden Sie sich an den Cleverbridge-Kundendienst: Cleverbridge-Kundensupport.

• Sie sollten damit rechnen, innerhalb eines Werktages eine E-Mail mit Anweisungen für den Zugriff auf Ihre PTC Software zu erhalten. Wenn Sie nach einem Werktag noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich direkt an PTC. Nutzen Sie dafür My PTC Assistant, und geben Sie im Beschreibungsfeld die Cleverbridge-Referenznummer an.
• Mathcad für Studierende: Alle Informationen, die Sie für den Zugriff auf Ihre Software benötigen, sollten in Ihrer Cleverbridge-Bestätigungs-E-Mail enthalten sein. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, lesen Sie bitte die FAQ zu Mathcad Student.
• FlexPLM QVC Kunden müssen sich direkt an QVC wenden ([email protected]), um Anleitungen für den Softwarezugriff zu erhalten.

• Creo, Kepware, Mathcad Prime und Arbortext: PTC schickt Ihnen eine E-Mail, die beschreibt, wie Sie den Lizenzschlüssel erhalten. Sie sollten diese E-Mail innerhalb von 1 Werktag nach dem Kauf erhalten. Sie können die E-Mail über My PTC Assistant erneut versenden lassen.
• Mathcad für Studierende: Ihren Produktschlüssel haben Sie in Ihrer Cleverbridge-Bestätigungs-E-Mail erhalten.
• FlexPLM für QVC: Wenden Sie sich direkt an QVC ([email protected]), um Anleitungen für den Softwarezugriff zu erhalten.
• LEARN Online: Anleitungen für den Zugriff auf PTC Learning Connector finden Sie hier: Zugriff auf den Learning Connector

Ihre Abonnements werden automatisch erneuert, sofern Sie die Einstellungen für die Erneuerung nicht geändert haben. Sie können jederzeit die Einstellungen für die Erneuerung überprüfen. Klicken Sie hierzu in der Bestellbestätigung auf den Link "Abonnement verwalten". Der Cleverbridge-Kundendienst hilft bei Fragen rund um die Abonnement-Erneuerung weiter.

Wenn Sie Mathcad für Studierende verwendenund das Abonnement nach dem ersten Erneuerungszeitraum fortsetzen möchten, müssen Sie eine neue Lizenz erwerben.

Nachdem Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail von Cleverbridge mit einem sicheren, personalisierten Link zur Verwaltung Ihres Abonnements. Dieser Link ist einzigartig für Sie und kann nach einer gewissen Zeit ablaufen – aber keine Sorge, Sie können jederzeit einen neuen erstellen.

Falls die ursprüngliche E-Mail nicht mehr vorhanden ist, nutzen Sie einfach die Funktion Bestellungen suchen von Cleverbridge. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf verwendet haben. Cleverbridge sendet Ihnen eine Nachricht mit den Bestelldetails und Links zum Verwalten Ihres Abonnements.

Im Portal zur Abonnementverwaltung haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Aktive Abonnements anzeigen
• Sie können die Anzahl der Basislizenzen und Add-ons ändern.
• Überprüfen Sie bevorstehende Verlängerungstermine und verwalten Sie Ihren Verlängerungsstatus
• Sie können die aktuell geltenden Preise überprüfen, bevor Sie Ihre Änderungen bestätigen.
• Sie können alle Änderungen im Rahmen eines geführten Kaufprozesses überprüfen und bestätigen.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Hilfe benötigen, steht Ihnen das Kundensupport-Team von Cleverbridge zur Verfügung. Sie erreichen es direkt über den Link zum Cleverbridge-Kundendienst in den Bestell-E-Mails oder über das Online-Supportformular.

Zum Kündigen eines Abonnements klicken Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail auf den Link "Abonnement verwalten". Ändern Sie den Status für automatische Erneuerungen von "Enabled" (Aktiviert) in "Disabled" (Deaktiviert). Falls Probleme mit der Kündigung auftreten, wenden Sie sich direkt an den Cleverbridge-Kundendienst. Achten Sie darauf, vor dem nächsten Verlängerungsdatum zu kündigen, um zu vermeiden, dass Ihnen Kosten in Rechnung gestellt werden.

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, haben Sie bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf die Software. Nach Ablauf des Zeitraums wird Ihr Zugang deaktiviert, und es fallen keine weiteren Gebühren an. Wenn Sie ein Kepware Abonnementprodukt nutzen, müssen Sie die Produktaktivierung zurückgeben. Wie das geht, erfahren Sie unter Kepware Licensing (Kepware Lizenzierung).

• Sie können Ihr Abonnement fortsetzen, indem Sie die Option für die automatische Erneuerung vor dem Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktivieren. Dadurch wird sichergestellt, dass sich Ihr Abonnement automatisch um den nächsten Abonnementzeitraum verlängert.
• Wenn das Abonnement bereits abgelaufen ist und Sie es nicht rechtzeitig erneuert haben, müssen Sie ein neues Abonnement kaufen.

Eine unbefristete Lizenz gewährt eine zeitlich unbegrenzte Nutzung der Software. Für Support und Updates wird jedoch ein aktiver Support- und Wartungsvertrag benötigt. Wenn Sie weiterhin Support oder Updates benötigen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Support- und Wartungsvertrag verlängert wird. Sie können den Status für die Erneuerung jederzeit überprüfen. Klicken Sie hierzu in der Bestellbestätigung auf den Link "Abonnement verwalten".

Ja. Wenden Sie sich für die Umwandlung einer unbefristeten Lizenz in ein Abonnement an [email protected].

Mit Ihrer unbefristeten Lizenz haben Sie außerdem einen 1-Jahres-Support- und Wartungsvertrag abgeschlossen, bei dem es sich um einen wiederkehrenden Plan handelt, der jährlich verlängert wird. Cleverbridge nutzt den Begriff "Abonnement" auch für den Support- und Wartungsvertrag und dessen Erneuerung.

Erstellen Sie eine Anfrage. Befolgen Sie dazu je nach Produkt diese Anleitung:

• Creo, Kepware, Mathcad Prime und Arbortext: Verwenden Sie die Seite für den PTC Support oder die Wissensdatenbank mit Antworten zu vielen Fragen. Sie können auch My PTC Assistant verwenden, um Support für verschiedene Angebote von PTC zu erhalten.
• Mathcad für Studierende: Lesen Sie die FAQ zu Mathcad Student.
• Kepware, wenden Sie sich bitte an den Kepware Support.
• LEARN Online: Verwenden Sie die Training Support Documentation | PTC Learning Connector (Dokumentation für Schulungsprodukte), oder wenden Sie sich an den PTC Support.

Das kommt auf das Produkt an. Bei einigen Produkten können Sie die Lizenz auf dem bisher genutzten Computer deaktivieren und sie dann auf einem anderen Computer wieder aktivieren. Die genaue Vorgehensweise variiert je nach Software. Bitte schlagen Sie in der relevanten Software-Dokumentation von PTC nach.

Leitfäden zur Fehlerbehebung, häufig gestellte Fragen und Installationsanleitungen finden Sie auf der PTC Website oder auf der Supportseite des jeweiligen Produkts. Der Cleverbridge-Support steht Ihnen auch zur Verfügung, wenn Sie Hilfe bei kontobezogenen oder Zahlungsproblemen benötigen.