Da sich die Bedürfnisse der Kunden ändern, ist es wichtig, die Nase vorn zu behalten und sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind. Mit traditionellen Servicestrategie-Modellen ist es jedoch nicht einfach, angemessen auf das Drängen nach schnelleren Lösungen, zunehmende Abhängigkeit von Fachkenntnissen und gestiegene Erwartungen an die Agilität zu reagieren.
Organisationen, die eine Remote-Service-Strategie implementieren, können eine Steigerung der Mitarbeitereffizienz, der Einsparungen beim Außendienst und der Kundenzufriedenheit beobachten. Der richtige Einsatz von Remote-Services ermöglicht es Organisationen, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen und zugleich Geld zu sparen.
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