Support Services

Schnellere Ergebnisse. Schnellere Erkenntnisse. Schnellere Lösungen.

Wir bieten auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Pakete an, mit denen Sie schneller die gewünschten Ergebnisse erzielen.


SILVER-Support-Paket
GOLD-Supportpaket
GOLDplus-Support-Paket
Softwareservices



Software-Aktualisierungen & Wartungsversionen
Inbegriffen
Inbegriffen
Inbegriffen
eSupport-Services



eSupport-Tools
Inbegriffen
Inbegriffen
Inbegriffen
PTC Wissensdatenbank
Inbegriffen
Inbegriffen
Inbegriffen
Performance Advisor, Hauptleistungsmerkmale
Inbegriffen
Inbegriffen
Inbegriffen
Performance Advisor, erweiterte Leistungsmerkmale
Subscription
Subscription
Inbegriffen
Proaktive Support-Services



Systemscan auf Anfrage
Nicht verfügbar
Inbegriffen
Inbegriffen
Proaktive Überwachung und Hilfestellung
Nicht verfügbar
Nicht verfügbar
Inbegriffen
Assisted Support



Community-Support
Inbegriffen
Inbegriffen
Inbegriffen
Support-Desk
Nicht verfügbar
Online und telefonisch
Online und telefonisch
Verfügbarkeit
Nicht verfügbar
5 Tage rund um die Uhr
7 Tage rund um die Uhr
Sprache
Englisch
Nach Verfügbarkeit in Landessprache
Nach Verfügbarkeit in Landessprache
Antwortzeiten
Nicht verfügbar
Schweregrad 0: < 1 Stunde
Schweregrad 1: < 2 Stunden
Schweregrad 2: < 4 Stunden
Schweregrad 3: < 4 Stunden
Schweregrad 0: < 30 Minuten
Schweregrad 1: < 1 Stunde
Schweregrad 2: < 2 Stunden
Schweregrad 3: < 4 Stunden
Antworthäufigkeit
Nicht verfügbar
Schweregrad 1:
< 3 Geschäftstage
Schweregrad 2:
< 5 Geschäftstage
Schweregrad 3:
< 7 Geschäftstage
Schweregrad 1:
< 2 Geschäftstage
Schweregrad 2:
< 4 Geschäftstage
Schweregrad 3:
< 5 Geschäftstage
Wiederherstellung nach „Enterprise Down“
Nicht verfügbar
< 24 Stunden
< 24 Stunden
Optionale Support-Services
Wochenend-Support bei Upgrades und Migrationen
Zugewiesener Support-Ingenieur (DSE)
Accountmanager des technischen Supports (TSAM)
Verlängerter Support

Wir haben alle Support-Ressourcen und Tools, die Sie für ein wertschöpfendes PTC Erlebnis ab dem ersten Tag benötigen, in einem Paket für Sie zusammengestellt, damit Sie in unserer schnelllebigen Welt stets die Nase vorn haben.

Laden Sie das Datenblatt zu SILVER-Support, GOLD-Support oder GOLDplus-Support herunter, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Sie genießen nun den besten Support, sodass sie schneller Lösungen liefern können.

  • Kontinuierliche Software-Verbesserungen
  • Erstklassige Online-Support-Tools und -Wissensdatenbank
  • Persönliche Unterstützung durch ein globales Team täglich rund um die Uhr

Die neuen proaktiven Support Services von PTC

On-Demand System Scan

Der On-Demand System Scan kann von jedem mit GOLD-Level-Support genutzt werden und ermöglicht Administratoren die manuelle Überprüfung von Stabilität, Leistung und Sicherheitsempfehlungen für ihre PTC Software-Umgebung. Laden Sie einfach die zu überprüfenden Systemdateien hoch. Sie erhalten dann empfohlene Maßnahmen für bekannte Probleme oder erkannte Verbesserungen. Dieses Angebot richtet sich an GOLD- und GOLDplus-Kunden.

Proactive Monitoring & Guidance Service

Unser NEUER Proactive Monitoring & Guidance Service verbindet Always-on-Systemüberwachung inklusive intensiver Überprüfungsfunktionen mit Lösungen und Einblicken zur optimalen Nutzung Ihrer PTC Software. Entdecken Sie ein breites Spektrum von proaktiven Stabilitäts-, Leistungs- und Sicherheitsverbesserungen mithilfe von konfigurierbaren, präskriptiven Empfehlungen direkt an Ihren bevorzugten Kommunikationskanal. Dieses Angebot ist ausschließlich für GOLDplus-Kunden verfügbar.

* Die proaktiven Support-Services von PTC sind derzeit für Windchill erhältlich.

Bereit zum Überprüfen?

proactive

Zusätzliche Support Services

Jedes Unternehmen hat individuelle Anforderungen, z. B. eine bevorstehende Implementierung, Expertenunterstützung beim Rollout, neue Geschäftsanforderungen oder strategische Initiativen. PTC bietet flexible Support-Optionen, sodass Sie bei Bedarf das Knowhow der erstklassigen Support Services nutzen können. Wir bieten optionale Services für spezifische Projekte mit erweiterter Support-Abdeckung sowie On-Demand- oder kontinuierlichem Zugang zu Experten, sodass Sie bei Bedarf die nötige Hilfe erhalten.

Weitere Informationen

ISO 9001-Qualitätsstandard

PTC Support Services sind nach den höchsten internationalen Qualitätsstandards zertifiziert. Bitte besuchen Sie die Seite Quality Policy, um unsere Qualitätsrichtlinie mit unserem Kundenzufriedenheitsversprechen zu lesen.

Laden Sie unser aktuelles ISO 9001:2015-Zertifikat herunter

Support-Bedingungen

Die Support-Dokumente und Erfolgspläne von PTC zum Lesen, Herunterladen und Ausdrucken. Sie können auch Ihre Sprache auswählen.

Jetzt herunterladen

Personalisierter, preisgekrönter Online-Support

Gelangen Sie einfach und effizient zu den Ressourcen, die für Ihren jeweiligen Support-Bedarf am besten geeignet sind. Diagnostizieren, korrigieren und vermeiden Sie Probleme schneller.

Mein eSupport Portal

Steht die Erneuerung Ihres Wartungsvertrags vor der Tür?

Mit unseren Sonderangeboten können Sie bei der Umstellung auf das Subscription-Modell viel sparen. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren!

"Mit Performance Advisor können Probleme früher identifiziert und Trends früher erkannt werden. Zudem ist eine effizientere Reaktion auf potenzielle Probleme möglich, sodass wir proaktiv statt reaktiv agieren und die Gesamtbetriebskosten weiter senken können."
Lee Hughes, Globaler CAD-/PLM-Administrator, Kohler Co.

Zusätzliche Ressourcen

PTC Support – Begrüßungscenter

6 Schritte zum Erfolg: Setzen Sie Ihr PTC Produkt optimal ein

Legen Sie gleich los!

Kundensupport-Handbuch
Ihr Handbuch für den PTC Support: Support-Angebote, Prozesse, Rechtliches, Lizenzierung, Kontakte und mehr.

Customer Success Videos
Kunden verlassen sich auf Support Services. Hören Sie Kunden über ihre Erfahrungen mit dem Support berichten.


PTC Hilfe-Center
Suchen Sie nach produktspezifischer Hilfe und Ressourcen.


Möchten Sie mit Ihrem Renewal Advisor sprechen?
Wir helfen Ihnen gerne!