抗击疫情:客户资源和 PTC 最新动态

上次更新时间:4 月 30 日上午 8:30

随着前所未有的新冠肺炎疫情 (COVID-19) 在全球蔓延,我们时刻保持关注,竭力保障 PTC 员工、客户和合作伙伴的健康与安全。我们各个部门和团队共商对策,确保我们的客户能够在保证安全的前提下继续正常开展业务。

我们将持续更新本页面,将客户和合作伙伴需要的资源和信息在第一时间呈现于此。感谢您的耐心和理解。

远程使用 PTC 软件

由于员工队伍可能受到疫情影响,如果您对于远程办公时的许可证配置有任何疑问,请联系 PTC eSupport

虽然远程办公可能并非最佳选择,但您可以利用以下资源来帮助您排除各种故障。如果您担心许可证无法访问或其他问题,请联系贵公司支持部门,或者在 PTC eSupport 记录问题以获得协助。

访问这些资源需要 eSupport 帐户。

虽然疫情给所有人造成诸多不便,PTC CAD 事业部 DVP 兼 GM Brian Thompson 仍然希望我们的所有客户能够照常使用 Creo,以确保相关工作不受影响。此外,您也可了解如何在此特殊时期通过在线学习方式拓展 Creo 知识。

利用 Creo 确保业务连续性:PTC CAD 事业部 DVP 兼 GM Brian Thompson 致辞

虽然远程办公可能并非最佳选择,但您可以利用以下资源来帮助您排除各种故障。如果您担心许可证无法访问或其他问题,请联系贵公司支持部门,或者在 PTC eSupport 记录问题以获得协助。

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没看到您所用的 PTC 产品?如果您在远程连接时遇到技术问题,请联系贵公司支持部门,或者在 PTC eSupport 记录问题

免费资源

为了使青少年能够在家中接受 STEM 和 3D CAD 教育,我们向高中和大学推出免费使用 Onshape 计划。参与此计划的学校的同学可以在家中使用自己的设备访问该软件。使用 Onshape,同学们可以在协作式 STEM 和 3D CAD 虚拟课堂中找到乐趣。

使用 Onshape

我们还通过 PTC University 提供免费在线课程。这些 eLearning 模块能够帮助同学们详细了解 PTC 产品及其用途。

免费使用 eLearning

客户支持

PTC 客户成功管理、技术支持和云服务团队在所有地区以在线方式随时为您服务。我们还与我们的合作伙伴群体紧密协作,确保我们能够共同为您提供持续不断的支持,并在此艰难时刻为您提供高质量的服务、指引和培训。 

不存在导致 PTC 无法为客户提供服务的单点故障。 PTC 技术支持是一个分布于全球的组织,在北美、欧洲和亚洲有多处办公机构。PTC 合作伙伴也向我们的客户提供支持。技术支持组织的大多数员工目前在家办公,我们采用多重覆盖模式来解决任何支持中心的人员短缺问题。这些计划全部符合 PTC 的 ISO 9001 认证。

eSupport 的数字化资源对于所有具备支持或订阅许可证的客户全天 24 小时开放。

对于参与一线抗击新冠肺炎疫情的医疗设备与高科技行业客户,我们还提供最高级别的“至尊”支持,无任何附加费用。请联系 PTC eSupport,以确保我们了解如何为您的项目和计划提供最佳支持。

PTC 业务运营

PTC 保持稳健的业务连续性管理计划,我们对此计划定期进行评审,以确保为我们的客户和合作伙伴提供无间断的服务。我们全球各地的办公场所和各条业务线都有专门的计划应对突发事件对业务运营的影响。

我们的业务连续性计划涵盖工作人员在岗性和工作场所选址、技术和业务系统以及重要的相互依存性。PTC 的员工规模和全球地理分布使得我们在确保业务连续性上享有弹性灵活的优势。

最后,目前处于强制关闭状态的办公场所仍保留了必要的业务流程和客户支持,截至目前并未对客户服务造成任何中断。

PTC 依然承诺按照服务水平协议维持云服务。我们的 SaaS 应用程序在设计时即考虑了最大的可用性。我们相信此次疫情不会对云服务的可用性造成任何中断。我们还拥有强健的容量管理流程来提供云服务扩展能力。

PTC 的员工规模和全球地理分布使得我们在确保全球业务连续性上享有弹性灵活的优势。我们承诺继续提供软件更新和全新版本,并在此艰难时刻履行各项协议要求,使您的业务继续正常运营。

PTC 会通过您的标准客户联系人和沟通渠道,及时向您传递所有重要的服务通知。如果您对新冠肺炎疫情有任何问题或疑问,请联系负责您的日常业务沟通的 PTC 客户管理团队。

现场活动

由于本次全球大流行病,以及出于安全方面的考虑,LiveWorx 2020 将改成为期一天、无任何费用的网上活动!

敬请于 2020 年 6 月 9 日与我们共同参加关于数字化转型的行业峰会,主要内容包括:

  • 两位主讲人:PTC 总裁兼 CEO Jim Heppelmann、以及 Black Girls CODE 创始人兼 CEO Kimberly Bryant
  • 7 个为业务赋能的演示
  • 100+ 按需定制的分会场

详细了解 LiveWorx 2020
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我们正在将相关资源翻译成多个语言版本。

如果您需要立即协助,请在 PTC eSupport 记录问题