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技术文章 - CS372889

安装 Windchill PDMLink 时，PTC Solution Installer 失败并显示“无法连接到数据库，请检查登录凭据”的错误信息。

已修改: 28-Nov-2025   


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适用于

  • Windchill PDMLink 11.1 to 13.0
  • Microsoft SQL Server

说明

  • 使用 Microsoft SQL Server 安装 Windchill PDMLink 时，PTC Solution Installer 出现以下错误
    • Failed to connect to the database, please check the Login Credentials
    • PSI 失败，并显示以下窗口：
  • PSI UI 显示以下错误：
用户添加的图片
  • %TEMP%文件夹下的 PTCSOLNINSTALLER_PtcInstall.log 文件报告错误：
    •  DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - Executing Registry Key : reg query "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL Server 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - java.lang.NullPointerException 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at com.ptc.windchill.install.suite.validation.SCUWindowsValidator.getSQLHomeFromRegistry(SCUWindowsValidator.java:209) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at com.ptc.windchill.install.suite.calculators.DatabaseSettingsCalculator.getSQLHome(DatabaseSettingsCalculator.java:127) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.base/jdk.internal.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.base/jdk.internal.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(NativeMethodAccessorImpl.java:62) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.base/jdk.internal.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.base/java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:566) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at com.ptc.windchill.install.suite.util.CalculatorFactory$DefaultCalculatorAdapter.calculate(CalculatorFactory.java:71) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at com.ptc.windchill.install.suite.UnifiedInputPanelImpl.getFieldValue(UnifiedInputPanelImpl.java:1231) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at com.ptc.windchill.install.suite.UnifiedInputPanelImpl.recalculatePanelDefaults(UnifiedInputPanelImpl.java:446) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at com.ptc.windchill.install.suite.UnifiedInputPanelImpl.validatePanelForwardOnly(UnifiedInputPanelImpl.java:937) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at com.ptc.windchill.install.framework.InstallAnywherePanelAdapter.validatePanelForwardOnly(InstallAnywherePanelAdapter.java:103) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at com.ptc.windchill.install.framework.InstallPanel.okToContinue(InstallPanel.java:855) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at com.zerog.ia.installer.AAMgr.clickNextButton(Unknown Source) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at com.zerog.ia.installer.AAMgr.actionPerformed(Unknown Source) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.desktop/javax.swing.AbstractButton.fireActionPerformed(AbstractButton.java:1967) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.desktop/javax.swing.AbstractButton$Handler.actionPerformed(AbstractButton.java:2308) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.desktop/javax.swing.DefaultButtonModel.fireActionPerformed(DefaultButtonModel.java:405) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.desktop/javax.swing.DefaultButtonModel.setPressed(DefaultButtonModel.java:262) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.desktop/javax.swing.plaf.basic.BasicButtonListener.mouseReleased(BasicButtonListener.java:279) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.desktop/java.awt.Component.processMouseEvent(Component.java:6635) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.desktop/javax.swing.JComponent.processMouseEvent(JComponent.java:3342) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.desktop/java.awt.Component.processEvent(Component.java:6400) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.desktop/java.awt.Container.processEvent(Container.java:2263) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.desktop/java.awt.Component.dispatchEventImpl(Component.java:5011) 
DEBUG  ##-##-#### ##:##:## - at java.desktop/java.awt.Cont
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