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技术文章 - CS355687

在 ThingWorx Platform 上登录 Composer 后看到“500 意外错误 - 请联系您的系统管理员了解更多详细信息”

已修改: 20-Feb-2022   


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适用于

  • ThingWorx Platform 9.1 F000 to 9.5 F000

说明

  • 所有用户都无法登录 ThingWorx Platform，出现500 意外错误
  • 在 Composer 登录时输入正确的凭据后，所有用户都被重定向到显示500 Unexpected Error - 请联系您的系统管理员了解更多详细信息的屏幕
  • 全新安装 ThingWorx Platform 后登录 Composer 时出现身份验证错误
  • ThingWorx Platform 9.X.0 系统在登录时显示500 Unexpected Error
    • 更高版本的 9.1 Service Pack（例如 9.1.7 不会产生此错误）
  • UserManagementSubsystem似乎在 ThingWorx Platform 启动时失败，因此没有用户可以登录到 Composer
  • <ThingworxStorage>logsApplicationLog.log显示以下内容：
    • [L: ERROR] [O: E.c.q.l.c.Logger] [I: ] [U: ] [S: ] [P: ] [T: http-nio-<Tomcat Connector Port>-exec-3] null
  • <ThingworxStorage>logsErrorLog.log显示以下内容：
    • [L: ERROR] [O: E.c.q.l.c.Logger] [I: ] [U: ] [S: ] [P: ] [T: http-nio-<Tomcat Connector Port>-exec-3] null java.lang.NullPointerException: null
    at com.thingworx.security.authentication.AuthenticationUtilities.updateLoginAttempts(AuthenticationUtilities.java:363)
    at com.thingworx.security.authentication.AuthenticationUtilities.validateCredentials(AuthenticationUtilities.java:260)
    at com.thingworx.security.authentication.ThingworxHttpBasicAuthenticator.authenticate(ThingworxHttpBasicAuthenticator.java:65)
    at com.thingworx.security.authentication.ThingworxHttpBasicAuthenticator.validateAuthenticationRequest(ThingworxHttpBasicAuthenticator.java:247)
    at com.thingworx.security.authentication.AuthenticationUtilities.validateAuthenticationRequest(AuthenticationUtilities.java:561)
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