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技术文章 - CS325403

远程访问客户端 (RAC) 与 ThingWorx 服务器的连接超时并出现错误“未捕获错误：连接 ETIMEDOUT”

已修改: 08-Sep-2023   


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适用于

  • ThingWorx Asset Advisor for Service 8.1 F000
  • ThingWorx Platform 9.0 to 9.4
  • Axeda - Connectivity 6.9.4
  • ThingWorx Edge MicroServer 5.4.10

说明

  • 如果网络质量较差，远程访问客户端 (RAC)无法成功连接到ThingWorx Server。
    • 这将导致与边缘设备的远程桌面连接失败，并在tw-ra-client.log 中报告错误：
      • [xxxx-xx-xxTxx:xx:xx.xxx] [ERROR] main - Uncaught error: connect ETIMEDOUT <IP:PORT>
[xxxx-xx-xxTxx:xx:xx.xxx] [ERROR] main - { ChannelError: connect ETIMEDOUT <IP:PORT>
    at AlwaysOnProtocol.channel.on._.bind (<RAC_CLIENT_ROOT>\tw-ra-client\resources\app.asar\node_modules\tw-javascript-sdk\src\js\AlwaysOnProtocol.js:154:32)
    at emitOne (events.js:116:13)
    at Channel.emit (events.js:211:7)
    at NodeWebSocket.socket.on (<RAC_CLIENT_ROOT>\tw-ra-client\resources\app.asar\node_modules\tw-javascript-sdk\src\js\Channel.js:198:14)
    at emitOne (events.js:116:13)
    at NodeWebSocket.emit (events.js:211:7)
    at NodeWebSocket.handleError (<RAC_CLIENT_ROOT>\tw-ra-client\resources\app.asar\node_modules\tw-javascript-sdk\src\js\websocket\NodeWebSocket.js:117:14)
    at emitOne (events.js:116:13)
    at WebSocket.emit (events.js:211:7)
    at ClientRequest.onerror (<RAC_CLIENT_ROOT>\tw-ra-client\resources\app.asar\node_modules\tw-javascript-sdk\node_modules\ws\lib\WebSocket.js:711:10)
  name: 'ChannelError',
  message: 'connect ETIMEDOUT <IP:PORT>' }
    • 当RAC客户端用户尝试通过 ThingWorx 从公共网络连接到资产的远程桌面，而 ThingWorx 部署在内部网络中时，尤其会发生这种情况。
    • /TWS和/twTunnelClient URL 可以从RAC客户端用户访问，因此不会被防火墙阻止，但它们仍然无法连接到 ThingWorx，这导致对资产的远程访问也失败。
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