技术文章 - CS223947
访问电子支持软件下载页面时，显示错误消息“访问被拒绝 - 权限不足”。
已修改: 12-Aug-2026
适用于
- Electronic Services
- Customer Service
- Electronic Support
- eSupport Web Tools 2016
说明
- 无法访问软件下载页面
- 尝试访问软件下载页面时，页面显示以下消息：
访问被拒绝 - 权限不足。
您目前使用的是 PTC.com 基础账户，无法访问此电子支持区域。这意味着您可能拥有有效的 PTC 全球支持协议，但尚未升级您的账户以享受相应的支持权益。要访问此区域，请升级您的账户。
注意：您需要提供客户编号以及销售订单号 (SON) 或站点编号才能升级您的帐户。这些信息包含在您购买软件时收到的软件订单履行电子邮件中。如果您找不到这些信息，或想了解更多关于我们支持包的信息，请联系您的公司管理员或PTC 全球支持代表。
- 尝试访问软件下载页面时，显示以下错误：
访问被拒绝 - 权限不足
您的网络帐户不具备访问此应用程序所需的以下权限：软件更新访问权限
贵公司的在线主管是： xxxxxx
如需获取此应用程序的访问权限，请联系以上列出的人员之一。
- 访问软件下载页面失败，错误信息为：您的网络帐户尚未验证。请访问“我的帐户摘要”并验证您的帐户。
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