挑战

Sysmex 希望他们的现场服务团队能够更快地修复实验室测试设备并妥善解决问题,以便提供更高水平的客户服务并更有效地利用宝贵资源。

Sysmex Corporation

Sysmex Corporation 两个实验室技术人员

Sysmex Corporation 是一家血液和尿液分析医疗设备制造商,其产品销往 29 个国家/地区的 48 家公司。Sysmex America 向整个西半球的实验室和医疗设施经销自动体外诊断血液分析仪、凝血分析仪、尿液分析仪、试剂以及信息系统,并负责提供技术支持。该公司凭借自身的解决方案改进了实验室运营模式,也改善了医疗和患者管理做法

挑战

Sysmex 服务技术人员把宝贵的时间浪费在翻阅纸质手册查找如何解决问题或修理实验室设备上。他们需要找到一种解决方案,让自己能够更加有效地利用宝贵的资源并提供更高水平的客户服务。

Sysmex America 向整个西半球的实验室和医疗设施经销自动体外诊断血液分析仪、凝血分析仪、尿液分析仪、试剂以及信息系统,并负责提供技术支持。该公司凭借自身的解决方案改进了实验室运营模式,也改善了医疗和患者管理做法。

Sysmex 关注如何帮助他们的客户应对临床诊断领域需求不断增长而资源却不断减少的挑战。

作为一家在医疗市场中为实验室提供高质量且可靠的实验室测试设备的供应商,Sysmex 10% 的收入都是通过提供服务来赚取的。服务技术人员可以使用 AR 来确保设备能够正常运行且始终处于有效运行状态。技术人员的时间得到优化利用,不会把时间浪费在翻阅纸质手册查找如何解决问题或修理实验室设备上。Sysmex 的目标是找到一种解决方案,让自己能够提供更高水平的客户服务,并更有效地利用宝贵的资源。

解决方案

Sysmex 利用 AR 为现场服务技术人员提供培训和指导

Sysmex 决定采用 Vuforia Studio,这是一个 AR 创作和发布解决方案,让他们能够利用现有的 CAD 模型来创建 AR 体验。

他们使用 Vuforia Studio 制作交互式分步 3D 服务说明,在上下文中为他们的技术人员按需提供他们需要的信息,以确保自己能够让设备尽快运行起来。与使用纸质手册不同,他们的技术人员现在只需动动手指,就可以实时获取更新信息。

成果

因此,Sysmex 的技术人员现在可以快速、高效地识别并修复潜在问题,或采取预防性维护措施。

增强现实帮助 Sysmex 提高了客户满意度及运营效率,并改进了培训和服务流程。

在 Vuforia Studio 的可视化拖放式创作环境下,Sysmex 可以轻松地重新使用现有 CAD 数据来打造高度沉浸式的 AR 体验,而无需编写代码。

利用 AR 增强指导工作说明,技术人员能够更快地发现并解决问题,从而缩短平均修复时间 (MTTR) 并提高一次修复率。

使用通过 Vuforia Studio 创建的 AR 体验,Sysmex 不仅改善了设备开机时间,还可以有效地利用宝贵的资源。增强现实帮助 Sysmex 提高了客户满意度、运营效率并改进了培训和服务流程。

想象一下,如果现场工程师能够看到他们需要开展的维护活动的分步演示,那么他们的工作效率将会大幅提高。

Sysmex 企业架构师 Steve Postma