COVID-19:客戶資源與 PTC 更新

上次更新:4 月 30 日,上午 8:30

當我們持續面對 COVID-19 (冠狀病毒)的獨特挑戰時,我們將盡力優先考慮我們員工、客戶及合作夥伴的健康與安全。我們正共同運用新的方法協助客戶保持安全,以及企業的正常運作。

一旦獲得最新資訊,我們將持續更新此頁面,為客戶與合作夥伴提供更多資源與資訊。感謝您耐心與諒解。

遠端使用 PTC 軟體

有鑑於任何可能中斷的工作人力,如果您在遠端工作時出現任何授權設定的問題,請聯絡 PTC eSupport

儘管遠端工作可能未盡理想,請利用這些資源協助您進行疑難排解。如果您對於授權存取或其他問題有疑慮,請聯絡您的內部支援組織或到 PTC eSupport 告知我們以獲得協助。

此資源需要擁有 eSupport 帳戶。

儘管 COVID-19 仍在肆虐,但 PTC CAD 業務部門的副總裁兼總經理 Brian Thompson 先生希望我們所有的活躍客戶都能享受 Creo 的不間斷運行,以便您能繼續工作。此外,請瞭解即將推出的線上機會,用於擴充您的 Creo 知識。

請閱讀與 Creo 保持業務連續性:來自 PTC CAD 業務部門的副總裁兼總經理 Brian Thompson 先生的訊息

儘管遠端工作可能未盡理想,請利用這些資源協助您進行疑難排解。如果您對於授權存取或其他問題有疑慮,請聯絡您的內部支援組織或到 PTC eSupport 告知我們以獲得協助。

此資源需要擁有 eSupport 帳戶。

看不到您所需的 PTC 產品?如果您在遠端連線時遇到技術問題,請與您的內部支援組織接觸,或到 PTC eSupport 告知我們

免費資源

我們會致力於協助客戶使其員工保持連線與安全。我們的技術可協助企業在保持社交距離時維持連續性。從現在到 2020 年 6 月 30 日,我們將提供免費存取 Vuforia Chalk ─ 擴增實境的遠端協助與協作工具。

透過 Vuforia Chalk,您的組織可以:

  • 即使員工在遠端工作,仍可保持連線
  • 針對第一線員工與客戶,將現場互動降至最低
  • 協助客戶進行疑難排解及自行維修設備

請求 Vuforia Chalk 存取權限

Creo LEARN 線上研討會系列

PTC University 將在每週直播的線上研討會系列中分享獨家秘訣和實用提示,為您節省 Creo 設計的時間。

進一步瞭解和報名

免費電子教學課程

我們將在此危機期間提供免費存取的線上課程。這些電子教學模組可協助您從 PTC 產品獲得最大價值。請盡可能透過這些課程來改善您的能力,以高水準的熟練程度返回工作崗位。

Creo 電子教學
ThingWorx 電子教學
其他產品電子教學

為了提供 STEM 與 3D CAD 在家訓練,我們提供高中與大學免費存取 Onshape。在校學生可以在家中使用他們的裝置存取這些軟體。透過 Onshape,學生可以協同合作參加虛擬的 STEM 與 3D CAD 課程。

存取 Onshape

我們也將透過 PTC University 提供免費存取的線上課程。這些電子教學模組將協助學生深入瞭解 PTC 產品以及如何運用那些產品。

存取免費電子教學

客戶支援

PTC Customer Success、技術支援與雲端服務團隊隨時隨地都可為您提供協助。我們也會與合作夥伴社群密切合作,確保我們能夠持續為您提供支援,在此充滿挑戰的時期為您提供高品質的服務、指導與訓練。 

沒有任何單一故障點會阻止 PTC 為我們的客戶提供服務。PTC 技術支援是一個全球分佈的組織,在北美、歐洲和亞洲的多個地方都擁有資源。PTC 合作夥伴也為客戶提供支援。大多數技術支援組織目前在家工作,我們擁有冗餘覆蓋模型來解決我們所有支援中心的中斷問題。這些計劃得到 PTC ISO 9001 認證的支援。

針對具有支援或訂閱授權的所有客戶,會全年無休持續提供 eSupport 上的數位資源。

對於在第一線對抗 COVID-19 的醫療裝置與醫療科技客戶,我們也會提供最高等級的「白手套」支援,無需額外收費。請聯絡 PTC eSupport ,以確保我們如何為您的方案提供最佳支援。

PTC 業務營運

PTC 維持一種可靠的企業連續性管理方案,我們會進行定期審核,確保我們持續為我們的客戶與合作夥伴提供不間斷的服務。PTC 各部門的地區辦事處與個別事業產品線各有專門計畫,以解決企業運作的各種可能影響。

我們的企業連續性計畫會解決可用工作人力與工作場所、技術與企業系統,以及重要的相關性等問題。PTC 的員工數與地理分散性讓我們在持續的企業連續性方面具有彈性優勢。

最後,需要強制關閉的辦事處也已保持重要的業務流程與客戶支援,以使客戶服務不致中斷。

PTC 會保持承諾以滿足其雲端服務的服務等級協議。我們設計了 SaaS 應用程式,以取得最大可用性。在此 COVID-19 病毒期間,我們不會中斷任何雲端服務。我們也有一個可靠的容量管理流程,可提供雲端服務的擴充性。

PTC 的員工數與地理多樣性,對於我們全球業務的持續性提供了彈性。我們會致力於持續提供更新、新版本,並在此艱困的情況下符合我們的協議要求,以便您的企業能夠持續正常運作。

PTC 將會透過您的標準帳戶聯絡與聯絡管道,提醒您任何重要的服務通知。如果您對 COVID-19 有任何問題或疑慮,我們建議您聯絡目前用於業務聯絡的帳戶管理團隊。

面對面活動

由於疫情肆虐,經過仔細考慮,LiveWorx 2020 將是一個為期 1 天的免費虛擬活動!

2020 年 6 月 9 日加入我們,參加數位化轉型的最終活動,包括:

  • 2 位主講嘉賓:PTC 總裁兼首席執行官 Jim Heppelmann 和 Black Girls CODE 7 首席執行官兼創始人 Kimberly Bryant
  • 授權主講
  • 100+ 按需群組討論

瞭解有關 LiveWorx 2020 的更多信息
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我們正在努力將這些資源翻譯成其他語言。

如果您需要立即協助,請到 PTC eSupport 告知我們