洗碗機、電冰箱和烤箱等有助於決定居家環境的外觀與感受，這就是為什麼 Haier 旗下的 GE Appliances 堅信要消除其業務及所服務客戶間的距離。這種以客戶為中心方法的關鍵是它們致力於為其員工成長創造可能性—唯有讓員工學習新的技能，客戶才能從中受益。歡迎閱讀 GE Appliances 如何運用 PTC University 的 LEARN Online 訂閱，協助旗下製造工程師學習 Creo CAD 軟體技能，並創造每天讓客戶滿意的優質產品。
GE Appliances 相信找到更好的方法，打造適用於現實生活的產品
GE Appliances 專門生產如電冰箱、烤爐和洗碗機等世界級廚房家電，以及咖啡機和土司機等小型家電。該公司關注客戶的需求和不喜歡什麼，根據他們的使用者的需求來開發功能和設計。
GE Appliances 創立於 1907 年，現在已成為享譽國際的知名品牌，在全美擁有超過 15,000 名員工，它們的秘訣是始終致力於員工的成長。在 GE Appliances，員工會透過團隊合作，著手發明、設計、製作和交付可運用在生活中的各項出色產品，並提供服務。GE Appliances 鼓勵員工勇於展現自我，並傾注熱情於日常工作中。儘管公司規模相當龐大，他們依舊致力於為旗下員工所居住和工作的社區貢獻心力，且深知投資人才為長期打造世界級家電產品的最佳策略。
新產品上市帶來許多流程挑戰
打造以客戶為中心的家電的最重要關鍵, 在於設計和製造滿足客戶需求的創新產品的能力。然而，新產品上市 (NPI) 流程不僅涉及多個工程團隊，更包含許多不同的角色和功能，因此經常發生效率不彰的情況。
GE Appliances 的每個產品線都設有專屬的設計工程師小組，在新產品開發期間，他們將負責與進階製造工程 NPI 小組合作。NPI 進階製造工程師則會專門建立各項工具，以用於製造這些新產品。
GE Appliances 利用 PTC 產品組合提供多種解決方案。當設計工程師於 Creo 中提出新零件要求時，製造工程師就會在個別軟體中執行模擬，以判斷是否能成功建立新零件，以及如何加以建立。
如果模擬不幸失敗，製造工程師就會將工程圖和描述回傳給設計工程師，並於當中隨附變更建議。從設計工程師收到模擬失敗通知，到製造工程師收到已實行變更的新版零件之間，可能會發生 12 至 36 小時的延誤。而上述流程會不斷重複，直到新零件通過模擬為止。一旦零件通過模擬，設計團隊就需在 Creo 中實行進一步的測試，以核准版型、有限元素分析 (FEA)，以及架構和組件檢查。
了解 GE Appliances 對於員工投資的承諾，John Panozzo 著手推動進一步團隊教育
John Panozzo 為任職於 GE Appliances 旗下 NPI 製造小組的資深進階工程師，他體認到，如果自己和所屬團隊可提升自身的 Creo 技能，將有助於縮短當機時間，並加快 NPI 流程的腳步。
進階製造工程 NPI 小組的主要職務之一，就是測試新產品的鈑金可成形性，這表示，他們需要確保鈑金能在不頸縮或斷裂的情況下，成功塑造為想要的形狀。舉凡洗碗機、烤爐和洗衣機等家電，都具備變化大且複雜的曲面。這些外殼就是所謂的「A 級曲面」，由於形狀特殊且包含複雜的細節 (例如強化玻璃)，往往為導致成形問題的主因。一般而言，這些曲面越是吸引人，其複雜度也就越高，因而難以設計和製造。
Panozzo 深知，如果他和所屬團隊能提高他們在 Creo 中的曲面造型能力，勢必可以自行解決曲面可成形性問題，進而大幅加快建置新產品專用製造工具的流程。如此一來，從模擬失敗到回傳更新設計給製造工程師的時間就可望縮短。因此，進階製造工程 NPI 小組需要尋求學習解決方案，以協助他們加速建立製造新產品的所需工具。
運用 PTC University 的 LEARN Online 訂閱賦予員工更多能力，並提高效率
在 Panozzo 開始尋找教育解決方案之際，PTC 客戶主管 Zaid Subhi 適時伸出援手，為其提供了 PTC University LEARN Online 的資訊。LEARN Online 是一款訂閱型線上平台，能為使用者提供豐富的課程目錄，以協助他們了解如何最佳化 PTC 技術的使用方式。當中涵蓋現場講師授課型訓練，以及隨選的數位學習機會。此外，LEARN Online 也提供認證計畫，可同時涵蓋眾多產品的基礎和進階專業知識及技能。
Panozzo 認為 LEARN Online 訂閱可協助他和所屬團隊學習 Creo 中的更多功能。GE Appliances 也大舉支援 Panozzo 拓展自身的 Creo 技能，並購買了 LEARN Online 訂閱許可證，在此一學習過程中鼎力相助。
Panozzo 成為 GE Appliances 內部使用 LEARN Online 簡化製造和設計工程師雙方工作流程的主要推手。Panozzo 出席了為期半天的虛擬講師授課型課程，從中學習到與 Creo 相關的大量寶貴資訊，可供其快速實行。Panozzo 表示：「九個月的 LEARN Online 課程讓我學習到不少新知，當中的收穫，絕不亞於我累積 20 年的 Creo 使用經驗。」相較於花費一整天在訓練上，這些需實三小時的課程可讓他在兼顧日常工作的同時，還能獲得提高生產力和效率等長期優勢。
在小規模的講師授課型課程中，Panozzo 和其他參與者能在課程期間與講師互動，藉此提出問題，並立即取得解答。Panozzo 提到：「講師成功提升了學員運用 Creo 強大功能的能力；他們總是樂於花時間解答學員在課程期間或在課後透過電子郵件提出的問題。」
PTC LEARN 可讓訂閱者重新註冊課程，而 Panozzo 認為這有益於強化自身的學習成果。這些即時訓練課程也提供非同步的數位學習課程，可讓訂閱者隨時存取。
現在，由於 Panozzo 能自行對新產品的曲面造型實行變更，所屬團隊和設計工程團隊之間的往返作業也隨之減少。在為期半天的 LEARN Online 課程下，Panozzo 和所屬團隊學會使用較新的 Creo 功能，藉此因應複雜曲面所帶來的各項刀具挑戰。舉例來說，Creo 可進行幾何位移，以更輕鬆地處理相交的曲面。在處理 A 級和混合式曲面時，這項功能顯得格外關鍵。Panozzo 表示：「學會位移曲面不僅改變了我的工作模式，更革新我與所屬團隊的合作方式。」
Creo 中的新功能協助省下 50% 的時間
在 PTC University 的 LEARN Online 訂閱之大力相助下，Panozzo 和所屬團隊成功運用新的 Creo 技能，縮短了為新產品上市設計工具的所需時間。雖然節省的時間會視情況而有不同，根據 Panozzo 預估，整體而言，他的團隊可省下 50% 的時間。
現在，NPI 工程小組不僅能因應艱難的設計挑戰 (尤其是與曲面相關的項目)，更在團隊中建立了學習和精進 Creo 技能的文化。Panozzo 持續和所屬團隊分享他的最新發現，以提高效率，並最佳化他們使用 Creo 的方式。此外，Panozzo 也鼓勵有興趣的團隊成員自行參加課程，並藉此提升個人技能。因此，許多同事都已註冊 LEARN Online 課程。
– GE Appliances 資深進階工程師 John Panozzo
身為 Creo 老手，Panozzo 一直有益取得 Creo 認證。在 GE Appliances 的支持下，Panozzo 終於透過 LEARN Online 訂閱取得 Creo 官方認證。這項努力終將化身一股助力，不僅可孕育更出色員工支援文化，也能帶動 GE Appliances 的成長。Panozzo 認為：「GE Appliances 在員工身上做出的投資，遠超越我曾效力過的其他公司。」
PTC University 可提供同級最佳的學習體驗，可用來建立符合需求的技能，並取得廣受業界肯定的認證。有了 PTC LEARN Online 訂閱，使用者就能挑選合乎自身排程的課程時間，並視需要來重新進行課程。我們的世界級講師會引導學員踏上採協同合作模式且引人入勝的學習旅程，課程經過精心打造，可協助學員記住相關知識，並透過 Creo、Windchill、ThingWorx 和 ThingWorx Kepware 等 PTC 產品獲致成功。如需深入瞭解，請造訪 https://www.ptc.com/en/ptc-university。