COVID-19 - Risorse e aggiornamenti di PTC per i clienti

Ultimo aggiornamento: 30 aprile (ore 8.30)

Mentre continuiamo ad affrontare le sfide senza precedenti che l'emergenza COVID-19 (coronavirus) presenta, stiamo facendo del nostro meglio per dare priorità alla salute e alla sicurezza dei nostri dipendenti, clienti e partner. Stiamo lavorando insieme a nuovi modi per aiutare i nostri clienti a garantire la sicurezza e a continuare a condurre il business come in tempi normali.

Continueremo ad aggiornare questa pagina con ulteriori risorse e informazioni per clienti e partner non appena si rendono disponibili. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Utilizzo del software PTC in remoto

In caso di rimodulazione del lavoro, se avete domande sulle configurazioni delle licenze mentre lavorate in remoto, contattate PTC eSupport.

Sebbene lo smart working possa non essere una modalità di lavoro ideale, utilizzate queste risorse per aiutarvi a risolvere i problemi. Se avete delle domande sull'accesso a una licenza o altri problemi, rivolgetevi alla vostra organizzazione interna di supporto o aprite una richiesta di supporto in PTC eSupport per assistenza.

Questa risorsa richiede un account eSupport.

Nonostante quanto stia accadendo con la pandemia del COVID-19, Brian Thompson, DVP e GM della divisione CAD di PTC desidera che tutti i nostri clienti attivi usufruiscano dell'uso ininterrotto di Creo per poter continuare a svolgere il proprio lavoro. Facendo clic sul link seguente potete inoltre scoprire quali sono le prossime opportunità online, che vi consentiranno di approfondire la vostra conoscenza di Creo.

Business Continuity with Creo: A Message from Brian Thompson, DVP and GM CAD

Sebbene lo smart working possa non essere una modalità di lavoro ideale, utilizzate queste risorse per aiutarvi a risolvere i problemi. Rivolgetevi alla vostra organizzazione interna di supporto o aprite una richiesta di supporto in PTC eSupport per assistenza.

Queste risorse richiedono un account eSupport.

Informazioni generali

Windchill Performance Advisor - FAQ

Windchill

Impostazione di una connessione remota

Problemi di prestazioni e connettività

SSE (Systems and Software Engineering)

Impostazione di una connessione remota

Problemi di prestazioni e connettività

    Raccolta di dati da inviare a PTC per la risoluzione dei problemi

    Sebbene lo smart working possa non essere una modalità di lavoro ideale, utilizzate queste risorse per aiutarvi a risolvere i problemi. Se avete delle domande sull'accesso a una licenza o altri problemi, rivolgetevi alla vostra organizzazione interna di supporto o aprite una richiesta di supporto in PTC eSupport per assistenza.

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    Non visualizzate i vostri prodotti PTC preferiti? Rivolgetevi alla vostra organizzazione interna di supporto o aprite una richiesta di supporto in PTC eSupport se si verificano problemi tecnici di connessione remota.

    Risorse gratuite

    Ci impegniamo ad aiutare i clienti a mantenere i loro dipendenti connessi e sicuri. La nostra tecnologia può aiutare le aziende a mantenere la continuità operativa, pur praticando il distanziamento sociale. Da oggi fino al 30 giugno 2020 offriamo l'accesso gratuito a Vuforia Chalk, il nostro strumento di collaborazione e assistenza remota abilitato alla realtà aumentata.

    Grazie a Vuforia Chalk, la vostra organizzazione può:

    • rimanere connessa, anche quando i dipendenti operano in modalità di smart working
    • ridurre al minimo le interazioni in loco per i dipendenti in prima linea e i clienti nelle aree interessate
    • aiutare i clienti a risolvere i problemi e a provvedere alla manutenzione di impianti e apparecchiature

    Richiedete l'accesso a Vuforia Chalk

    Serie di webinar Creo LEARN

    Con questa serie di webinar live settimanali di PTC University, condividiamo con voi, in esclusiva, consigli pratici che vi faranno risparmiare tempo con i progetti Creo.

    Ulteriori informazioni e registrazione

    Corsi di eLearning gratuiti

    Durante questa crisi offriamo accesso gratuito ai corsi online. I moduli di eLearning vi aiuteranno a ottenere il massimo valore dai prodotti PTC. Se ne avete la possibilità, utilizzate questi corsi per approfondire le vostre conoscenze e tornare a lavorare con un livello di competenza avanzato.

    eLearning per Creo
    eLearning per ThingWorx
    eLearning per altri prodotti

    Per fornire formazione su STEM e CAD 3D a casa, offriamo l'accesso gratuito a Onshape alle scuole superiori e alle università. Gli studenti delle scuole che partecipano all'iniziativa possono accedere al software con i propri dispositivi da casa. Grazie a Onshape, gli studenti possono partecipare a lezioni virtuali e collaborative su STEM e CAD 3D.

    Accedete a Onshape

    Offriamo inoltre l'accesso gratuito a corsi online tramite PTC University. Questi moduli di eLearning aiuteranno gli studenti a saperne di più sui prodotti PTC e su come utilizzarli.

    Accedete a corsi gratuiti di eLearning

    Supporto clienti

    I team PTC Customer Success, Supporto tecnico e Cloud sono disponibili per assistervi virtualmente in qualsiasi momento e in qualsiasi regione. Stiamo anche lavorando a stretto contatto con la nostra community di partner per garantivi il supporto e fornirvi servizi, assistenza e formazione di alta qualità in questo periodo di emergenza. 

    Non sussistono impedimenti che possano causare un'interruzione dei servizi PTC ai nostri clienti. Il supporto tecnico di PTC è un'organizzazione distribuita a livello globale, con risorse in più sedi in Nord America, Europa e Asia. Anche la rete di partner PTC offre supporto ai nostri clienti. La maggior parte degli addetti al supporto tecnico è al momento operativa in smart working. Tuttavia, è stato messo in atto un piano per affrontare eventuali problemi di indisponibilità che possono sorgere in uno dei nostri centri di supporto, in conformità con la certificazione ISO 9001 di PTC.

    Le risorse digitali presenti in eSupport continuano a essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutti i clienti con licenze di supporto e licenze in sottoscrizione.

    Offriamo inoltre il massimo livello di supporto con il servizio a "guanti bianchi" senza costi aggiuntivi ai clienti del settore dei dispositivi medici e della tecnologia sanitaria che sono in prima linea nella lotta contro il COVID-19. Contattate PTC eSupport in modo che ci sia possibile sapere come supportare al meglio i vostri programmi.

    Operatività di PTC

    In PTC manteniamo un programma strutturato di gestione della continuità operativa che rivediamo periodicamente per garantire la continuità dei servizi ai nostri clienti e partner. I nostri uffici regionali e le singole linee di business di PTC hanno piani studiati appositamente per affrontare la natura dei vari possibili impatti sulla nostra operatività.

    Il nostro piano di continuità operativa si occupa della disponibilità del personale e delle sedi di lavoro, delle tecnologie e dei sistemi aziendali, nonché delle interdipendenze critiche. Il numero di dipendenti e la diversificazione geografica di PTC contribuiscono a fornirci un vantaggio in termini di resilienza per la continuità operativa.

    Infine, gli uffici che hanno subito chiusure obbligatorie hanno mantenuto i processi operativi essenziali e l'assistenza ai clienti, che finora non hanno comportato alcuna interruzione del servizio clienti.

    PTC rimane impegnata a rispettare i contratti di servizio (SLA, Service Level Agreement) per i servizi cloud. Abbiamo progettato le nostre applicazioni SaaS per la massima disponibilità. Al momento non prevediamo alcuna interruzione della disponibilità dei servizi cloud a causa del virus COVID-19. Disponiamo anche di un processo affidabile di gestione delle risorse per fornire la scalabilità necessaria dei servizi cloud.

    Il numero di dipendenti e la diversificazione geografica di PTC offrono un vantaggio in termini di resilienza per la continuità operativa a livello globale. Ci impegniamo a continuare a fornire aggiornamenti, nuove release e a rispettare i nostri contratti in questa difficile situazione, in modo che possiate proseguire normalmente con le vostre attività.

    PTC vi avviserà di eventuali notifiche di servizio importanti tramite i vostri contatti di account e i canali di comunicazione standard. Se avete domande o dubbi in merito al COVID-19, vi chiediamo di contattare il team di gestione del vostro account a cui vi rivolgete per le comunicazioni commerciali di routine.

    Eventi in presenza

    A causa della pandemia globale, abbiamo deciso, dopo un'attenta riflessione, di organizzare LiveWorx 2020 come evento gratuito di una giornata.

    Unitevi a noi il 9 giugno 2020 per partecipare a questo evento di punta dedicato alla trasformazione digitale, caratterizzato da:

    • 2 relatori principali: Jim Heppelmann, President e CEO di PTC, e Kimberly Bryant, CEO e fondatrice di Black Girls CODE
    • 7 imperdibili presentazioni
    • Oltre 100 sessioni di gruppo on demand

    Ulteriori informazioni su LiveWorx 2020
    Registratevi a LiveWorx 2020

    Stiamo lavorando per tradurre queste risorse in altre lingue.

    Se necessitate di assistenza immediata, aprite una richiesta di supporto in PTC eSupport.