FAQ sur la boutique en ligne PTC

Cleverbridge est une plateforme internationale dédiée au commerce électronique et à la gestion des abonnements. Elle intervient en tant que marchand attitré pour PTC. Ils gèrent l’ensemble du traitement des paiements, des taxes, de la conformité et des transactions avec les clients, garantissant ainsi une expérience d’achat sécurisée et transparente.

Une fois votre paiement traité, vous recevrez deux e-mails :

• Un e-mail de confirmation Cleverbridge. Celui-ci devrait arriver quelques minutes après avoir effectué votre achat et contiendra les détails de votre commande ainsi que des informations sur la façon de gérer votre abonnement. Vos instructions pour accéder à votre logiciel vous seront envoyées séparément par PTC*.
• Une lettre de confirmation d’expédition de PTC. Vous devriez recevoir ce message dans l’heure qui suit. Toutefois, prévoyez un délai pouvant aller jusqu’à un jour ouvrable pour le recevoir. Vous y trouverez des instructions sur le téléchargement et l’activation de votre logiciel PTC.

*Si vous êtes un client Mathcad pour les étudiants, vous recevrez toutes les instructions pour accéder à votre logiciel dans l'e-mail de confirmation envoyé par Cleverbridge. Cet e-mail contiendra la clé du produit et des instructions à suivre.

Si vous êtes un client FlexPLM QVC, vous recevrez vos instructions d’accès directement auprès de QVC.

Vous pouvez télécharger vos logiciels PTC en suivant les instructions contenues dans l’e-mail de la Lettre d’expédition envoyé par PTC. Vous devriez recevoir cet e-mail dans un délai de 1 jour ouvrable suivant votre achat.

Mathcad pour les étudiants : vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour accéder à votre logiciel dans votre e-mail de confirmation Cleverbridge. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, consultez la FAQ du support Mathcad pour les étudiants.

Si vous avez acheté LEARN Online, vous pouvez consulter la FAQ de la Documentation d’aide à la formation | PTC Learning Connector pour obtenir de plus amples informations sur l’accès à votre abonnement.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation de la part de Cleverbridge, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. S’il ne se trouve pas dans ce dossier, n'hésitez pas à contacter le support client Cleverbridge pour obtenir de l’aide : Support client Cleverbridge.

• Vous recevrez un e-mail dans un délai d’un jour ouvrable avec les instructions pour accéder à votre logiciel PTC. Si vous ne l’avez pas reçu dans ce délai, n’hésitez pas à contacter PTC via : Mon Assistant PTC et indiquez votre numéro de référence Cleverbridge dans la description.
• Mathcad pour les étudiants : Toutes les informations dont vous avez besoin pour accéder à votre logiciel doivent être incluses dans votre e-mail de confirmation Cleverbridge. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, consultez la FAQ du support Mathcad pour les étudiants.
• Si vous êtes un client FlexPLM QVC, contactez directement QVC à l’adresse [email protected] pour obtenir les instructions d’accès au logiciel.

• Creo, Kepware, Mathcad Prime et Arbortext : l’e-mail envoyé par PTC vous indiquera comment obtenir votre clé de licence. Vous devriez recevoir cet e-mail dans un délai de 1 jour ouvrable suivant votre achat. Si vous souhaitez recevoir à nouveau cet e-mail, vous pouvez en faire la demande via Mon Assistant PTC.
• Mathcad pour les étudiants : Votre clé de produit a été fournie dans votre e-mail de confirmation Cleverbridge.
• FlexPLM pour QVC : contactez directement QVC à l’adresse [email protected] pour obtenir les instructions d’accès au logiciel.
• LEARN Online : pour connaître la procédure d’accès à PTC Learning Connector, consultez les instructions suivantes : Accéder à Learning Connector

Les renouvellements d’abonnement sont automatiques, sauf si vous avez modifié vos paramètres de renouvellement. Vous pouvez confirmer vos préférences de renouvellement en cliquant sur le lien « Gérer votre abonnement » dans votre confirmation de commande. En cas de besoin, le support client Cleverbridge est à votre disposition pour vous aider à gérer votre abonnement.

Si vous êtes un client Mathcad pour les étudiants, vous devrez acheter une nouvelle licence pour continuer à utiliser le logiciel après votre première période de renouvellement.

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de la part de Cleverbridge contenant un lien sécurisé et personnalisé pour gérer votre abonnement. Ce lien vous est propre et peut expirer au bout d’un certain temps, mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours en générer un nouveau.

Si vous ne retrouvez pas votre e-mail d'origine, utilisez simplement l'outil de recherche d'achat de Cleverbridge. Entrez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement, et Cleverbridge vous enverra un nouveau message contenant les détails de votre commande ainsi que de nouveaux liens pour gérer votre abonnement.

Une fois que vous avez accédé au portail de gestion des abonnements, vous pouvez :

• Afficher vos abonnements actifs
• Mettre à jour les quantités pour les licences de base et les modules complémentaires
• Consulter vos prochaines dates de renouvellement et gérer votre statut
• Consultez les mises à jour de tarification en temps réel avant de confirmer les modifications
• Parcourir et ajuster vos paramètres grâce à un processus de paiement guidé

Si vous avez besoin d'aide, l'équipe du support client de Cleverbridge est à votre disposition. Vous pouvez la contacter directement via le lien du support client Cleverbridge fourni dans vos e-mails de commande ou en utilisant le formulaire de support en ligne.

Pour annuler votre abonnement, cliquez sur le lien « Gérer votre abonnement » dans votre e-mail de confirmation de commande. Puis, désactivez le renouvellement automatique en changeant son statut « Activé » par « Désactivé ». En cas de problème, n'hésitez pas à contacter le support client Cleverbridge qui vous aidera à effectuer la résiliation. Assurez-vous d’annuler avant votre prochaine date de renouvellement pour éviter d’être facturé.

Si vous résiliez votre abonnement, vous continuerez d’avoir accès au logiciel jusqu’à la fin de votre cycle de facturation actuel. Passé ce délai, votre accès sera révoqué et vous ne serez plus facturé. Si vous êtes abonné à un produit Kepware, vous devrez restituer la clé d'activation du produit. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, consultez la page de Gestion des licences Kepware.

• Vous pouvez réactiver votre abonnement en activant l’option Renouvellement automatique au cours de votre cycle de facturation. Ainsi, votre abonnement se renouvellera automatiquement pour la prochaine période d’abonnement.
• Si votre abonnement a déjà expiré et que vous ne l'avez pas renouvelé à temps, vous devrez souscrire un nouvel abonnement.

Une licence perpétuelle vous donne accès au logiciel pour une durée illimitée, mais le support et les mises à jour nécessitent un Contrat de support et de maintenance en cours de validité. Si vous avez besoin d'un support continu ou de mises à jour, vous devez vous assurer que votre Contrat de support et de maintenance a bien été renouvelé. Vous pouvez gérer cela en accédant à l’état de votre renouvellement en cliquant sur le lien « Gérer votre abonnement » dans votre confirmation de commande.

Oui. Si vous souhaitez passer d'une licence perpétuelle à un abonnement, envoyez un e-mail à l'adresse [email protected].

Avec votre licence perpétuelle, vous avez également souscrit à un contrat de support et de maintenance d’une durée de 1 an, qui est un plan récurrent qui se renouvelle chaque année. Bien que Cleverbridge utilise le terme « Abonnement », vous renouvellerez le produit intitulé « Support et maintenance ».

Selon votre produit, veuillez créer un dossier :

• Creo, Kepware, Mathcad Prime et Arbortext : rendez-vous sur le site du support PTC ou consultez la base de connaissances, qui contient des réponses à la plupart des questions. Vous pouvez également utiliser Mon assistant PTC pour obtenir de l'aide sur l'ensemble des services PTC.
• Mathcad pour les étudiants : consultez la FAQ du support Mathcad pour les étudiants.
• Kepware : rendez-vous sur le site du support Kepware.
• LEARN Online : rendez-vous sur la FAQ de la Documentation d’aide à la formation | PTC Learning Connector ou contactez le Support PTC

En fonction de votre produit, la réponse est oui, vous pouvez désactiver votre licence de la machine d’origine, puis la réactiver sur un autre ordinateur. La procédure varie selon le logiciel ; veuillez consulter la documentation spécifique du logiciel PTC.

Vous trouverez des guides de dépannage, des FAQ et des guides d'installation sur le site web de PTC ou sur la page de support du produit concerné. L’assistance Cleverbridge est également disponible si vous avez besoin d’aide pour des problèmes liés à votre compte ou à vos paiements.