Les exigences des clients varient rapidement, il est donc important de garder une longueur d'avance pour pouvoir garantir de les satisfaire. Mais l'insistance pour des résolutions toujours plus rapides, une dépendance toujours plus grande aux connaissances et une demande d'agilité toujours plus forte rendent la réponse très difficile avec des modèles de stratégie de service traditionnels.
En mettant en œuvre une stratégie de service à distance, les entreprises constatent une efficacité accrue de leurs salariés, des économies sur les services distribués et une amélioration de la satisfaction des clients. Avec des services à distance, les entreprises peuvent satisfaire pleinement les attentes de leurs clients tout en réalisant des économies.
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