Trois cas d’utilisation de l’IIoT qui améliorent votre NPS
Les équipes de maintenance industrielle d’aujourd’hui vivent une transformation spectaculaire des modalités d'interaction entre leurs entreprises et leurs clients. Il n’y a pas si longtemps, il suffisait aux professionnels de la maintenance de réagir aux problèmes d’équipement quand ils se produisaient pour fidéliser leur clientèle. Cependant, en raison de l’évolution rapide de l’innovation technologique, les attentes des clients en matière de support ont évolué, ce qui s’est traduit par des accords de niveau de service de plus en plus exigeants. Conjointement, les techniciens de maintenance industrielle doivent prendre en charge des équipements plus complexes et extrêmement variés, ce qui représente une contrainte de taille pour des indicateurs comme le taux de résolution à la première intervention (FTTR) et le temps moyen de réparation (MTTR).
Pour dépasser les attentes des clients et améliorer les indicateurs axés sur le client, comme les taux de rétention et le Net Promoter Score (NPS), il est impératif d’envisager vos offres de maintenance, vos processus et votre personnel sous un nouveau jour. L’un des moyens éprouvés d’améliorer les indicateurs de satisfaction des clients consiste à créer des relations avantageuses en analysant et en anticipant mieux les besoins des clients.
L’Internet Industriel des Objets (IIoT) permet d’obtenir ce type de données. La maintenance basée sur l’IIoT permet d’accéder à des informations exploitables et approfondies concernant l’utilisation des produits, ce qui permet à votre équipe d’améliorer ses interactions avec les clients et son expérience de service.