Les responsables des activités et des ressources humaines du monde entier repensent actuellement la manière dont ils gèrent et mettent en œuvre leurs politiques de télétravail dans le cadre de la préparation de plans de contingence face au COVID-19, le nouveau coronavirus qui se propage à l'échelle planétaire. Alors que les personnes occupant des emplois de bureau peuvent s'appuyer sur les applications métier et les outils de conférence Web existants pour travailler à distance, les fabricants industriels sont confrontés à des défis bien différents lorsqu'il s'agit d'assurer la sécurité des travailleurs de première ligne tout en répondant aux besoins des clients.
Comment peuvent-ils garantir le bien-être de leurs employés dans les usines et sur le terrain sans interrompre massivement les opérations à l'heure où les établissements de santé du monde entier livrent bataille pour endiguer le virus ?
Déployer le savoir-faire grâce à la réalité augmentée
Les solutions de téléassistance apportent une réponse aux défis du télétravail sous la forme d'expériences de réalité augmentée « visuelles » que les fabricants industriels peuvent utiliser pour offrir l'assistance exclusive et le savoir-faire de leurs experts aux employés et aux clients situés ailleurs, sans avoir à envoyer quelqu'un physiquement sur site. La téléassistance secondée par l'AR est plus efficace qu'une simple téléconférence, car les employés à distance peuvent superposer des annotations numériques sur leur vue partagée de l'environnement, ce qui permet à la personne sur site d'effectuer des réparations en temps réel ou des opérations de maintenance critiques plus efficacement en se connectant en temps réel à un expert qui peut voir la tâche en cours.
Face à l'augmentation des accords de télétravail et des quarantaines potentielles, il est important que davantage d'employés aient accès aux informations et processus nécessaires pour maintenir la continuité de l'activité. Dans les usines, les employés de première ligne peuvent utiliser la téléassistance secondée par l'AR pour obtenir une aide au dépannage en contexte de la part d'experts situés ailleurs afin d'éviter les arrêts de production prolongés. Dans le cadre du service clientèle, les techniciens peuvent utiliser l'AR pour guider les clients dans des procédures d'auto-dépannage comme s'ils se trouvaient juste à côté d'eux. Dans ces deux situations, les experts peuvent mettre à disposition leurs années d'expérience pratique depuis un lieu distant de manière simple et directe.
Formation des employés à la demande
De nombreuses entreprises industrielles peuvent être contraintes de faire appel à des travailleurs nouveaux ou intérimaires pour assurer le bon fonctionnement de leur activité quand des restrictions de déplacements et des garde-fou sanitaires sont mis en place. Les directives et les instructions de formation secondées par l'AR aident ces entreprises à former, perfectionner et accompagner les nouveaux employés en transformant les connaissances institutionnelles en une expérience d'apprentissage empirique accessible à la demande et en contexte.
L'AR profite non seulement aux nouvelles recrues en améliorant la compréhension, l'exactitude, la confiance et la sécurité, mais aide aussi les employés experts à capturer et à optimiser leurs connaissances procédurales sans avoir à se déplacer pour organiser des formations ou assister les clients. Avec les solutions de capture des connaissances liées à l'AR, les experts peuvent créer du contenu, puis le publier facilement à destination des employés ou des clients du monde entier.
Assurer la sécurité des employés et la continuité de l'activité
Les entreprises industrielles sont confrontées à des défis uniques dans leur préparation face au COVID-19. Que vous investissiez dans l'AR pour surmonter un problème sanitaire immédiat ou dans le cadre d'une stratégie de télétravail à plus long terme, vous devez réfléchir à la manière dont l'outil fonctionnera pour vos employés. Les solutions standard simples d'utilisation pour les employés sur site ou les clients facilitent la mise à disposition de votre savoir-faire stratégique. Plus important encore, la mise en place d'accords de télétravail efficaces et productifs pouvant être déployés rapidement peut aider votre entreprise à faire face aux restrictions de déplacement tout en garantissant la sécurité des employés de première ligne.
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