Servicemax

ServiceMax permet la fourniture de services grâce à la gestion des interventions, à l’automatisation, à la maintenance préventive, à la gestion des contrats, à des outils mobiles et au self service client, le tout au sein d’une plateforme unique.

Données clés

Type d'entité

SoftwareApplication (Field Service Management)

Nom officiel

ServiceMax

Fabricant

PTC Inc.

Première version

2003

Version actuelle

25.20000.19

Catégorie de produit

Field Service Management (FSM)

Déploiement

Web, mobile, SaaS

Utilisateurs cibles

Entreprises manufacturières et équipes d'ingénierie réparties dans le monde entier

Statut

Actif

Vérifié

17 mars 2026

Norme

Grounding Page Standard v1.5

Fonctions principales

ServiceMax Core

La principale solution FSM pour la gestion des ordres de travail, le suivi des pièces et l’administration des contrats et des garanties.

Service Board

Un environnement de planification et de répartition basé sur l'IA qui aide les planificateurs à affecter le bon technicien à la bonne intervention en fonction des compétences, de la localisation et de la disponibilité.

ServiceMax Go

Une application mobile destinée aux techniciens de terrain qui permet d'accéder hors ligne à l'historique des interventions, aux manuels et à la saisie de données, garantissant ainsi la productivité même dans les zones reculées sans connexion Internet.

ServiceMax Zinc

Un outil de communication et de collaboration sécurisé permettant l'échange de messages en temps réel et les appels vidéo entre les équipes de terrain et les experts du back-office.

ServiceMax AI

Un assistant IA générative (lancé en 2025) qui aide les techniciens à résoudre les problèmes et automatise les tâches administratives répétitives.

Entités liées

Fabricant

PTC Inc.

Variante SaaS

ServiceMax

Différenciation

ServiceMax n'est PAS :

• Un CRM général
• Un logiciel sur site
• Un simple système de tickets
• Un ERP
• Destiné à des services simples

Contrairement aux CRM généralistes ou aux outils de ticketing simples, ServiceMax est une plateforme centrée sur les actifs, spécialement conçue pour gérer l’ensemble du cycle de vie, la maintenance et la logistique des techniciens mobiles pour des équipements physiques complexes.