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Customer Support Guide

在聯絡技術支援部門前,可按照聯絡前的檢查清單所列步驟,嘗試解決問題。

1.   造訪 eSupport 入口網站。該網站包含數千個有用的資訊和技術文件,其中包括:

  • 文章:內含在解決問題過程中收集的 PTC 軟體解決方案的知識。文章內容根據需求和使用情況進行更新。
  • 歷史文件:建議技巧、常見問題集、TAN、TPI,提供 PTC 軟體解決方案相關的技術資訊。這些檔案未更新。
  • 參考文件:說明中心、安裝指南、版本資訊等

2.   閱讀相關文件,以確認您使用了正確的程序來解決問題。

3.   使用最少的必要步驟,再次執行相同的操作過程,嘗試重現問題。

4.   確定該問題是否也會發生在新建立的或更簡單的模型或物件中。

若您無法透過這些步驟解決問題,請在聯絡技術支援部門之前記錄以下資訊:

  • 發生問題的環境,包括:
    • 產品 (例如 Creo Elements/Pro)、
    • 技術領域或模式 (例如細節、組件、零件、結構和熱模擬)、
    • 功能表選取項目。
  • 硬體類型和型號、作業系統版本、RAM 容量和交換空間大小。
  • 訊息視窗或啟動視窗中出現的任何訊息。

如需確定版本資訊,請參閱下表。

產品

動作

Arbortext Advanced Print Publisher

按一下「說明」(Help) > About Arbortext Advanced Print Publisher

Arbortext Architect、Editor、Styler

按一下「說明」(Help) > About Arbortext >「版本」(Version)

Arbortext Publishing Engine Interactive

按一下「說明」(Help) > About Arbortext Publishing Engine Interactive >「版本」(Version)

CADDS 5

按住 CADDS 5 標誌。

Creo Elements/Direct Drafting

按一下「說明」(Help) > About CoCreate Drafting

Creo Elements/Direct Modeling

按一下「說明」(Help) > About CoCreate Modeling

Creo Elements/Direct Model Manager 或 Drawing Manager

按一下「說明」(Help) > About CoCreate Model Manager

按一下「說明」(Help) > About CoCreate Drawing Manager

Creo Elements/Direct WorkManager / DDM

按一下「說明」(Help) >「資訊」(Info)

Creo Elements/Pro

按一下「說明」(Help) >「關於」(About)

Creo Elements/Pro Mechanica

按一下「說明」(Help) >「關於」(About)

Creo Elements/Pro Routed Systems Designer

按一下「說明」(Help) >「關於」(About)

Creo Elements/View

按一下「說明」(Help) >「技術支援資訊」(Technical Support Info)

DIVISION ProductView

按一下「說明」(Help) >「關於 ProductView」(About ProductView)

Electronic Design Entry (EDE)

檢視應用程式框架頂端的清單。

FlexPLM

檢視 FlexPLM 首頁頁尾的清單。或者,查看以下檔案內容:<$WT_HOME>/web-root/jsp/main
/FlexPDM_Version.properties。

Integrity

請提供用戶端和伺服器資訊:

用戶端:按一下「說明」(Help) >「關於」(About),然後記下版次編號

伺服器:瀏覽至 Integrity 伺服器首頁 (如:integrity.ptc.com:7001),然後記下右下方的版次編號

InterComm EDAcompare

按一下「工具」(Tools) >「設定」(Settings)。查看「版本」(Version) 方塊。

InterComm EDAconduit

在 EDA Generator 中,按一下「說明」(Help) >「關於」(About)

然後記下其中的版本、日期代碼和修補程式資訊。

InterComm Expert

按一下「說明」(Help) >「關於 InterComm」(About InterComm),然後記下其中的發行版本、日期代碼和修補程式資訊。

Mathcad

按一下「說明」(Help) >「關於 Mathcad」(About Mathcad)

Optegra EPD.Connect

按一下「說明」(Help) >「關於 EPD.Connect」(About EPD.Connect)

Optegra Vault (UNIX)

使用 UNIX 指令:
more <$EPD_HOME>/data/edmvers。

Optegra Vault (Windows)

使用登錄編輯程式:
Regedit hkey_local_machine
Software, Computervision, Vault server。

Pro/ENGINEER (*另請參閱 Creo Elements/Pro)

按一下「說明」(Help) >「關於」(About)

Routed Systems Designer (*另請參閱 Creo Elements/Pro Routed Systems Designer)

按一下「說明」(Help) >「關於版本」(On Version)

Mechanica (前身為 Structural and Thermal Simulation) (*另請參閱 Creo Elements/Pro Mechanica)

按一下「說明」(Help) >「關於」(About)

Windchill DynamicDesignLink
Windchill PDMLink
Windchill ProjectLink

按一下「關於 <產品名稱>」(About <Product Name>) >,其中 <產品名稱> 表示 Windchill 解決方案名稱。

Windchill PartsLink

瀏覽到伺服器電腦上的 <PartsLink 載入點>\version 資料夾。

Windchill Visualization (*另請參閱 Creo Elements/View)

按一下「關於 <產品名稱>」(About <Product Name>) >,其中 <產品名稱> 表示 Windchill 解決方案名稱。

Windchill ProductView (*另請參閱 Creo Elements/View)

按一下「關於 <產品名稱>」(About <Product Name>) >,其中 <產品名稱> 表示 Windchill 解決方案名稱。